Ha az utóbbi időben próbált segítséget kérni az AT&T-től, a Comcasttól vagy más kábel- vagy internetszolgáltatótól, valószínűleg tudja, hogy néha nehéz tisztességes ügyfélszolgálatot kapni. A kulcs az, hogy egy embert kapjon a vonalban.
Ebben a cikkben adok néhány tippet, hogyan érhet el egy valódi embert az AT&T, a Comcast/Xfinity és más nagy kábel- és internetszolgáltatóknál.
Egy dolog, amit meg kell jegyeznie, hogy sok szolgáltató sokáig tart a vonalban, és néha előfordulhat, hogy le kell tennie a telefont, és újra hívnia kell, hogy elérjen valakit.
Íme, így érhetsz el egy valódi embert az AT&T, Xfinity, Cox és másoknál
Kutattam az összes nagy kábeltársaság telefonszámát, mindegyiküket többször is felhívtam, és dokumentáltam, mennyi ideig tartott, amíg egy emberrel beszéltem. Íme, amit találtam:
Hogyan érhet el egy valódi embert az AT&T
Telefon: AT&T hivatalos ügyfélszolgálati száma 800-331-0500, és ezt hívtam, hogy beszéljek egy emberrel.
Mikor hívtam: Egy hangfelvétel fogadott, amely azt mondta: “Köszönöm, hogy az AT&T ügyfele vagy”. Ezután néhány felszólítást hallottam, többek között azt az utasítást, hogy tegyem le a telefont, és hívjanak vissza, vagy ütemezzek be egy hívást.
Hogyan jutottam át: Mindezt figyelmen kívül hagytam, és megnyomtam a 0-t. Amikor az automata hang azt kérdezte: “Mi az oka a mai hívásának?”. Ismét megnyomtam a 0-t. Ezután azt mondta: “
Végül egy valódi emberrel kapcsoltak.
Várakozási idő: Több mint 9 perc
How to Reach a Real Person at Comcast/Xfinity
Phone: A Comcast hivatalos ügyfélszolgálati száma 800-945-2288, de én egy másik számot hívtam, a 800-266-2278-at. Lehet, hogy sok személyes adatot kell megadnia a kapcsolatfelvételhez, beleértve az irányítószámát is.
Mikor hívtam: Az automatizált hang lehetőséget adott arra, hogy megadjam a telefonszámomat vagy a számlaszámomat – vagy jelezzem, hogy új ügyfél vagyok. Én az “új ügyfél” opciót választottam.
Az automatizált hang megkérdezheti azt is, hogy szeretné-e igénybe venni az Xfinity alacsony jövedelmű háztartásoknak szóló speciális díjait. Én csak annyit válaszoltam, hogy “nem.”
Hogyan jutottam át: Amikor további kéréseket adott, megnyomtam a 000-es gombot. Végül azt mondta: “Ha beszélni szeretne egy Comcast ügynökkel, nyomja meg a 0-t most”. És ezt tettem.
Teljes várakozási idő: 2 perc 11 másodperc
How to Reach a Real Person at Cox Communications
Phone: Cox hivatalos ügyfélszolgálati száma 855-680-3750, és ezt hívtam, hogy beszéljek egy emberrel.
Mikor hívtam: Egy automatizált hang választhattam, hogy az 1-es gomb megnyomásával új szolgáltatást rendeljek, vagy a 2-est, ha már meglévő ügyfél vagyok, vagy nemrég rendeltem. Megnyomtam az 1-es gombot.
Hogyan jutottam át: Két további felszólítás után még kétszer megnyomtam az 1-es gombot (hogy közöljem a rendszerrel, hogy az otthoni szolgáltatással kapcsolatban hívom, és hogy elutasítsam az aktuális akciókról szóló ajánlatot). Ezután azt mondták, hogy “maradjak a vonalban, amíg átkapcsolunk az ügyfélszolgálatra”. Hamarosan már egy élő emberrel beszéltem.
Total wait time: Több mint 6 perc
How to reach a real person at Spectrum/Charter Communications
Phone: A Spectrum hivatalos ügyfélszolgálati száma: 1-855-855-4575. De én a 888-615-0301-et tárcsáztam, hogy egy emberrel beszélhessek.
Mikor hívtam: Az automatizált hang azt mondta, hogy válasszam ki az új szolgáltatásra vonatkozó opciót, vagy jelezzem, hogy meglévő ügyfél vagyok. Megnyomtam a 2-t. Minden más kérésnél a 0-t nyomtam.
Hogyan értem el:
Figyelem: Lehet, hogy lehetőséget kap a visszahívás ütemezésére, a várható várakozási idővel együtt. Én elutasítottam ezt a lehetőséget, de érdemes lehet megfontolni.
Teljes várakozási idő: 46 másodperc
Végső gondolatok
Próbáljon meg a nap korábbi szakaszában telefonálni, és ne várjon délutánig vagy estig, amikor a várakozási idő hosszabb lehet.
Ha úgy találja, hogy a telefonon való várakozásra nincs ideje, érdemes megfontolni, hogy a vállalat honlapján vagy a közösségi médián keresztül vegye fel a kapcsolatot a céggel.
Ha segítségre van szüksége egy pénzproblémával kapcsolatban, forduljon a Clark ingyenes Fogyasztói Akcióközponthoz, és egy önkéntes a lehető leghamarabb visszahívja Önt.