A Starbucks kávé versenyelőnyének forrásai

Bevezetés:-

A Starbucks (SBUX) 1985-ben alakult. Ez egy híres kávémárka, amely 98 országban működik. A vállalat prémium minőségű kávét pörköl, forgalmaz és értékesít. Fizikai üzleteken és online csatornákon keresztül egyaránt működik. A Starbucks üzletek száma Amerikában a legmagasabb. Csak az USA-ban 14 000 kiskereskedelmi üzlettel rendelkezik. A vállalat világszerte ismert prémium minőségéről és az etikára való összpontosításáról. Nyersanyagait etikus módon, több országban működő beszállítóktól szerzi be. A kávémárka nagy ellátási láncot kezel. A Starbucks arról is ismert, hogy nagy hangsúlyt fektet az ügyfélszolgálatra. A vállalat Howard Schultz vezetése alatt nagy sikereket ért el. A vállalat tulajdonában lévő és az engedéllyel rendelkező kiskereskedelmi üzletek kiegyensúlyozott keverékét kezelte. A Starbucks üzletek száma Ázsiában az elmúlt években nőtt. Kína a vállalat második legnagyobb piaca. A Starbucks számos fontos erősséggel rendelkezik. A vállalat kiépített néhány erős versenyelőnyforrást. Globális hálózata, prémium minősége és erős márkaimázsa a fő erősségei. A vállalat pénzügyi teljesítménye erős. Bevétele 2018-ban 24,7 milliárd dollárra nőtt a tavalyi 22,4 milliárd dollárról. Nézze meg a fő erősségeket, amelyek a vállalat versenyelőnyének forrását jelentik.

Brand Equity:

AStarbucks erős márkaimázzsal rendelkezik, amely szintén a márka fenntartható versenyelőnyének forrása. Az egész világon híres, mint etikus és felelősségteljes prémium kávémárka. A márkaimázs fontos szerepet játszott a Starbucks nyereséges növekedésében. Erős imázsa annak is köszönhető, hogy a vállalat a minőségre és az ügyfélszolgálatra összpontosít. A vállalat etikus módon csak a legfelelősségteljesebb kávétermelőktől szerzi be a kávét. Emellett egy nagy és erős ellátási láncot irányít, ahonnan minőségi kávét tud beszerezni. Az üzleti élet legtöbb területén etikus gyakorlatot követ, beleértve a HRM-et, az ügyfélkiszolgálást és az ellátási lánc irányítását. A magas szintű vevői elégedettség az erős márkaérték jele.

Árképzési stratégia:

AStarbucks (??) egy prémium kávémárka. Árképzési stratégiája szintén kulcsfontosságú erőssége. A felső kategóriás vásárlókat célozza meg. A legtöbb vásárló azonban hajlandó megfizetni az általa felszámított prémium árakat, mivel a minőségre és az ügyfélszolgálatra helyezi a hangsúlyt. Az iparágban van verseny. A Starbucks azonban nagy ügyfélkörrel rendelkezik. A prémium minőség és a választék nagyobb alkupozíciót biztosít számára, és magasabb árakat számíthat fel.

Nagy termékválaszték:

A nagy termékválaszték szintén a Starbucks egyik fő erőssége. Folyamatosan kísérletezik az ízekkel, hogy bővítse a kávékínálatát . A kávén kívül teát ? és snackeket is árul. Az ízek széles választéka változatosságot hoz az asztalra. Minden vásárlónak teljes élményben lehet része, és a Starbucks széles kínálatában megtalálhatja a számára megfelelőt. A nagyobb választék nagyobb népszerűséghez vezetett. Ez a Starbucks megkülönböztető jellemzője. A nagy és differenciált termékválaszték szintén erős versenyelőny forrása.

Vásárlói hűség:

A Starbucks szintén nagyon magas szintű vásárlói hűségnek örvend. Ez a minőségre és az ügyfélkiszolgálásra való összpontosításának eredménye. A Starbucks élmény minden aspektusát úgy irányította, hogy minden egyes vásárlónak teljes értékű élményt nyújtson. Az étvágygerjesztő kávéválaszték és a barátságos környezet milliók kedvencévé tette. A vásárlók mindig visszatérnek, mert az élmény mindig friss. A magas szintű ügyfélhűség nagyobb nyereségességet és bevételt jelent.

Vevőszolgálat:

Az ügyfélszolgálat a versenyelőny forrása. A legtöbb márka későn ismerte fel. A Starbucks azonban már régen a kultúrája részévé tette. A vállalat már az alapítása óta kizárólag az ügyfélkiszolgálásra összpontosít. Ez egyben a vásárlói hűség egyik motorja is. A Starbucks nem fektet be marketingbe. Az utóbbi években azonban elkezdett reklámra költeni. Marketingköltségvetése azonban korlátozott. Ehelyett a minőségre összpontosít az üzlet más aspektusaiban, beleértve a termékeket, az ügyfélszolgálatot és az ellátási láncot.

HR menedzsment:

Az emberi erőforrások egy vállalat legkritikusabb eszközei közé tartoznak. A Starbucks befektet beléjük a legmagasabb munkavállalói elégedettség érdekében. Ez hozza a teljesítményt és a termelékenységet. 2018-ban a Starbucks 291000 embert foglalkoztatott, ebből 191000-et az Egyesült Államokban. Képzi őket, és lehetőséget biztosít a karrierépítésre. Arra összpontosít, hogy boldogok és elégedettek legyenek, hogy a legjobb szolgáltatást nyújthassák a vásárlóknak. A Starbucksnál a munkavállalók elkötelezettségének szintje magas. A jó fizetések és a kreatív munkakörnyezet segít a dolgozói elégedettség maximalizálásában. A 21. században a gyorsabb növekedés kulcsa a humánerőforrás-menedzsment lett. A Starbucks etikus munkáltatóként elismert. HR-menedzsmentje és munkavállalói elkötelezettségi stratégiái sikeresek a legjobb eredmények elérésében. Minden márka a legjobb alkalmazottakat keresi. Ez azért van, mert a tehetséges alkalmazottak segíthetnek a versenyelőny új forrásainak megteremtésében.

Vezetés:

A vezetést minden márka fontos erősségének tekintik. A Microsofttól az Apple-ig, a Google-ig és a 21. század legsikeresebb márkái közül mindegyik a vezetésnek köszönheti sikerét. Howard Schultzot vizionárius vezetőnek tartják. Az etikára és a kreativitásra helyezi a hangsúlyt. Szilárdan hisz az etikában. Képes és okos vezetése számos jelentős mérföldkő eléréséhez segítette a vállalatot. Ma a világ egyik vezető kávémárkája. A márka sikerét Schultz látnoki vezetésének köszönheti.

Az ellátási lánc irányítása:

Az ellátási lánc irányítása szintén a Starbucks egyik fő erőssége. A márka a minőségre összpontosít. Csak jó minőségű kávébabokat szerez be. A vállalat gondosan választja ki a farmereket. Csak olyan gazdákat választanak ki beszállítónak, akik a legjobb gyakorlatot követik. A kávémárka a beszerzett kávébabokkal kapcsolatban is rendkívül körültekintő. Az arabica kávébabok a magasabban fekvő területeken találhatók. A Starbucks jó kapcsolatot ápol beszállítóival. Kiváló jutalmakat teremtett a beszállítói számára. Vannak a termékminőséggel és a munkaerővel kapcsolatos szabályok is, amelyeket a beszállítóknak be kell tartaniuk. Az ellátási lánc menedzsment segített a nyersanyagköltségek kezelésében. Az erős ellátási lánc központi támasza az üzleti modelljének. A beszállítókkal való kapcsolatainak bővítése érdekében a vállalat speciális képzési és oktatási programokba fektet be. Az erős ellátási lánc a Starbucks számára a fenntartható versenyelőny forrása is.

Globális hálózat:

A Starbucks nagy és globális üzlethálózata szintén kritikus versenyelőny. Világszerte 29 324 Starbucks üzlet van nyitva. Ez a legnagyobb hálózat az összes kávémárka közül. A legtöbb ilyen üzlet az Egyesült Államokban található. Az Egyesült Államokban 14 606 Starbucks kiskereskedelmi üzlet található, az egész amerikai kontinensen pedig 17 454. A vállalat a saját tulajdonú és a licencelt kiskereskedelmi üzletek kiegyensúlyozott keverékét is kezeli. Az összes üzlet 52%-a a vállalat tulajdonában van, 48%-a pedig licencelt. A vállalat okosan kezelte globális jelenlétét. Az USA után Kína a Starbucks legnagyobb piaca. Kínában 3521 Starbucks üzlet található. Nagy kiskereskedelmi hálózata egyben versenyelőnyt is jelent. A nemzetközi hálózat növekedése szintén erősítette a márka előnyét a riválisokkal szemben.