Fuentes de ventaja competitiva de Starbucks Coffee
Introducción:-
Starbucks (SBUX) fue fundada en 1985. Es una famosa marca de café que opera en 98 países. La empresa tuesta, comercializa y vende café de primera calidad. Opera tanto a través de tiendas físicas como de canales online. El mayor número de tiendas Starbucks se encuentra en América. Sólo en Estados Unidos tiene 14.000 tiendas. La empresa es conocida en todo el mundo por su calidad superior y su enfoque ético. Obtiene sus materias primas de forma ética de proveedores de varios países. La marca de café ha gestionado una amplia cadena de suministro. Starbucks también es conocida por su atención al cliente. La empresa ha tenido mucho éxito bajo el liderazgo de Howard Schultz. Ha gestionado una combinación equilibrada de tiendas propias y con licencia. El número de tiendas Starbucks en Asia ha crecido en los últimos años. China es el segundo mayor mercado de la empresa. Starbucks tiene varios puntos fuertes importantes. La empresa ha creado algunas fuentes sólidas de ventaja competitiva. Su red global, su calidad premium y su fuerte imagen de marca son sus principales puntos fuertes. Los resultados financieros de la empresa son sólidos. En 2018, sus ingresos aumentaron a 24,7 mil millones de dólares desde 22,4 mil millones de dólares el año pasado. Echa un vistazo a las principales fortalezas que son una fuente de ventaja competitiva para la empresa.
Brand Equity:
Starbucks tiene una fuerte imagen de marca que también es una fuente de ventaja competitiva sostenible para la marca. Es famosa en todo el mundo como una marca de café premium ética y responsable. La imagen de marca ha desempeñado un papel importante en el crecimiento rentable de Starbucks. Su fuerte imagen es también el resultado de su enfoque en la calidad y el servicio al cliente. La empresa se abastece éticamente sólo de los caficultores más responsables. También ha gestionado una amplia y sólida cadena de suministro de la que puede abastecerse de café de calidad. Sigue prácticas éticas en la mayoría de las áreas de negocio, incluyendo la gestión de recursos humanos, el servicio al cliente y la gestión de la cadena de suministro. El alto nivel de satisfacción de los clientes es un signo de un fuerte valor de marca.
Estrategia de precios:
Starbucks (??) es una marca de café premium. Su estrategia de precios es también un punto fuerte. Se dirige a los clientes de gama alta. Sin embargo, la mayoría de los clientes están dispuestos a pagar los precios premium que cobra debido a su enfoque en la calidad y el servicio al cliente. Hay competencia en el sector. Sin embargo, Starbucks tiene una gran base de clientes. Su calidad y variedad premium le dan un mayor poder de negociación y puede cobrar precios más altos.
Una amplia gama de productos:
Una amplia gama de productos es también un punto fuerte clave de Starbucks. Sigue experimentando con sabores para añadir a su gama de productos de café. Además de café, también vende té y aperitivos. La amplia gama de sabores aporta variedad a la mesa. Cada cliente puede tener una experiencia satisfactoria y puede encontrar su elección entre la amplia gama que ofrece Starbucks. La mayor variedad ha dado lugar a una mayor popularidad. Esta es una característica distintiva de Starbucks. Una gama de productos amplia y diferenciada es también una fuente de fuerte ventaja competitiva.
Fidelidad de los clientes:
Starbucks también disfruta de un nivel muy alto de fidelidad de los clientes. Es el resultado de su enfoque en la calidad y el servicio al cliente. Ha gestionado todos los aspectos de la experiencia Starbucks para ofrecer a cada cliente una experiencia satisfactoria. Las apetitosas opciones de café y un entorno acogedor lo han convertido en el favorito de millones de personas. Los clientes vuelven una y otra vez porque la experiencia es siempre nueva. Un alto nivel de fidelidad de los clientes significa una mayor rentabilidad e ingresos.
Servicio al cliente:
El servicio al cliente es una fuente de ventaja competitiva. La mayoría de las marcas llegaron a reconocerlo tarde. Sin embargo, Starbucks lo convirtió en parte de su cultura hace mucho tiempo. Desde su fundación, la empresa se ha centrado exclusivamente en el servicio al cliente. También es un motor de la fidelidad de los clientes. Starbucks no invierte en marketing. En los últimos años, ha empezado a gastar en publicidad. Sin embargo, su presupuesto de marketing es limitado. En cambio, se centra en la calidad de otros aspectos del negocio, como los productos, el servicio al cliente y la cadena de suministro.
Gestión de RRHH:
Los recursos humanos son uno de los activos más importantes de una empresa. Starbucks invierte en ellos para conseguir la mayor satisfacción de sus empleados. Aporta rendimiento y productividad. En 2018, Starbucks empleaba a 291000 personas, de las cuales 191.000 estaban en Estados Unidos. Los capacita y les brinda oportunidades de crecimiento profesional. Se centra en mantenerlos felices y satisfechos para que puedan ofrecer el mejor servicio a los clientes. El nivel de compromiso de los empleados de Starbucks es alto. Los buenos salarios y un entorno de trabajo creativo ayudan a maximizar la satisfacción de los empleados. La gestión de los recursos humanos se ha convertido en la clave para un crecimiento más rápido en el siglo XXI. Starbucks es reconocido como un empleador ético. Sus estrategias de gestión de RRHH y de compromiso de los empleados consiguen producir los mejores resultados. Todas las marcas buscan a los mejores empleados. Es porque los empleados con talento pueden ayudar a crear nuevas fuentes de ventaja competitiva.
Liderazgo:
El liderazgo se considera una fortaleza importante para cualquier marca. Desde Microsoft hasta Apple, pasando por Google y todas las marcas más exitosas del siglo XXI, cada una de ellas tiene éxito gracias a su liderazgo. Howard Schultz es considerado un líder visionario. Se centra en la ética y la creatividad. Cree firmemente en la ética. Su liderazgo hábil e inteligente ha ayudado a la empresa a alcanzar varios hitos importantes. Hoy en día, es una de las principales marcas de café del mundo. El mérito del éxito de la marca se debe al liderazgo visionario de Schultz.
Gestión de la cadena de suministro:
La gestión de la cadena de suministro es también un punto fuerte de Starbucks. La marca se centra en la calidad. Sólo se abastece de granos de café de buena calidad. La empresa selecciona cuidadosamente a sus agricultores. Sólo selecciona como proveedores a los agricultores que siguen las mejores prácticas. La marca de café también es extremadamente cuidadosa con los granos que adquiere. Los granos de arábica se encuentran a mayor altitud. Starbucks ha conseguido una buena relación con sus proveedores. Ha creado algunas recompensas excelentes para sus proveedores. También hay algunas normas relacionadas con la calidad del producto y la mano de obra que los proveedores deben seguir. La gestión de la cadena de suministro le ha ayudado a gestionar los costes de las materias primas. Una cadena de suministro fuerte es un soporte central para su modelo de negocio. Para aumentar las relaciones con sus proveedores, la empresa invierte en programas especiales de formación y educación. Una cadena de suministro fuerte es también una fuente de ventaja competitiva sostenible para Starbucks.
Red global:
La amplia y global red de tiendas de Starbucks es también una fuerza competitiva crítica. Hay 29.324 tiendas Starbucks abiertas en todo el mundo. Esta es la mayor red de todas las marcas de café. El mayor número de estas tiendas se encuentra en Estados Unidos. Hay 14.606 tiendas de Starbucks en EE.UU. y 17.454 en toda América. La empresa también ha conseguido una combinación equilibrada de tiendas propias y con licencia. El 52% del total es propiedad de la empresa y el 48% tiene licencia. La empresa ha gestionado inteligentemente su presencia mundial. Después de Estados Unidos, China es el mayor mercado de Starbucks. Hay 3.521 tiendas Starbucks en China. Su amplia red minorista es también una fuente de ventaja competitiva. El crecimiento de su red internacional también ha reforzado la ventaja de la marca sobre sus rivales.