Si vous avez essayé d’obtenir de l’aide de AT&T, Comcast ou un autre fournisseur de câble ou d’Internet dernièrement, vous savez probablement qu’obtenir un service client décent peut parfois être difficile. La clé est d’obtenir un être humain sur la ligne.

Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils sur la façon de joindre une vraie personne chez AT&T, Comcast/Xfinity et d’autres grands fournisseurs de câble et d’Internet.

Une chose à noter est que de nombreux fournisseurs vous gardent en attente pendant une longue période, et parfois vous devrez raccrocher et appeler à nouveau pour joindre quelqu’un.

Voici comment joindre une vraie personne chez AT&T, Xfinity, Cox et plus

J’ai recherché les numéros de téléphone de toutes les grandes entreprises de câblodistribution, j’ai appelé chacune d’elles plusieurs fois et j’ai documenté le temps qu’il fallait pour parler à un être humain. Voici ce que j’ai trouvé :

Comment joindre une vraie personne chez AT&T

Téléphone : Le numéro officiel du service client d’AT&T est le 800-331-0500 et c’est ce que j’ai appelé pour parler à une personne.

Lorsque j’ai appelé : J’ai été accueilli par un enregistrement qui disait : « Merci d’être un client AT&T. » J’ai ensuite entendu des messages-guides, y compris des instructions pour raccrocher et être rappelé ou pour planifier un appel.

Comment j’ai obtenu la communication : J’ai ignoré tout cela et j’ai appuyé sur 0. Lorsque la voix automatisée a dit « Quelle est la raison de votre appel aujourd’hui ? ». J’ai appuyé sur le 0 à nouveau. Il a alors dit : « Un moment pendant que nous vous connectons à un professionnel du service client. »

J’ai finalement été connecté à une vraie personne.

Temps d’attente : Plus de 9 minutes

Comment joindre une vraie personne chez Comcast/Xfinity

Téléphone : Le numéro officiel du service clientèle de Comcast est le 800-945-2288, mais j’ai appelé un autre numéro, le 800-266-2278. Vous devrez peut-être entrer beaucoup d’informations personnelles pour être connecté, y compris votre code postal.

Lorsque j’ai appelé : La voix automatisée a donné des options pour entrer soit mon numéro de téléphone ou mon numéro de compte – ou pour indiquer que j’étais un nouveau client. J’ai choisi l’option « nouveau client ».

La voix automatisée peut également vous demander si vous voulez demander les tarifs spéciaux de Xfinity pour les ménages à faible revenu. J’ai juste répondu « non ».

Comment j’ai réussi à passer : Quand il m’a donné plus d’invites, j’ai appuyé sur 000. Il a fini par dire, « Pour parler à un agent Comcast, appuyez sur 0 maintenant. » Et c’est ce que j’ai fait.

Temps d’attente total : 2 minutes 11 secondes

Comment joindre une vraie personne chez Cox Communications

Téléphone : Le numéro officiel du service client de Cox est le 855-680-3750 et c’est ce que j’ai appelé pour parler à un humain.

Lorsque j’ai appelé : Une voix automatisée m’a donné le choix d’appuyer sur 1 pour commander un nouveau service ou sur 2 si j’étais un client existant ou si j’avais récemment passé une commande. J’ai appuyé sur 1.

Comment j’ai réussi à passer : Après deux autres invites, j’ai appuyé deux fois de plus sur 1 (pour dire au système que j’appelais au sujet du service à domicile et pour refuser une offre pour connaître les promotions en cours). On m’a alors dit de « rester en ligne pendant que nous vous transférons au service clientèle ». J’ai rapidement parlé à une personne en direct.

Temps d’attente total : Plus de 6 minutes

Comment joindre une vraie personne chez Spectrum/Charter Communications

Téléphone : Le numéro officiel du service client de Spectrum est le 1-855-855-4575. Mais j’ai composé le 888-615-0301 pour parler à un humain.

Lorsque j’ai appelé : La voix automatisée m’a dit de choisir une option pour un nouveau service ou d’indiquer que j’étais un client existant. J’ai appuyé sur 2. Pour toutes les autres invites, j’ai appuyé sur 0.

Comment j’ai réussi à passer : Après avoir écouté les options de choisir le support technique ou la facturation, j’ai appuyé sur 2, puis j’ai dû entrer mon code postal.

Note : Vous pouvez obtenir une option pour programmer un rappel, ainsi qu’un temps d’attente prévu. J’ai refusé cette option, mais vous pouvez l’envisager.

Temps d’attente total : 46 secondes

Pensées finales

Essayez d’appeler plus tôt dans la journée plutôt que d’attendre l’après-midi ou la soirée où les temps d’attente peuvent être plus longs.

Si vous trouvez que l’attente au téléphone n’est pas quelque chose pour laquelle vous avez le temps, vous pourriez envisager de contacter l’entreprise via son site Web ou sur les médias sociaux.

Si vous avez besoin d’aide pour un problème d’argent, contactez le centre d’action des consommateurs gratuit de Clark et un bénévole vous appellera dès que possible.