Jos olet yrittänyt saada apua AT&T:ltä, Comcastilta tai joltain muulta kaapeli- tai internet-palveluntarjoajalta viime aikoina, tiedät luultavasti, että kunnollisen asiakaspalvelun saaminen voi joskus olla vaikeaa. Tärkeintä on saada ihminen linjalle.
Tässä artikkelissa annan sinulle vinkkejä siitä, miten tavoitat oikean ihmisen AT&T:ltä, Comcast/Xfinityltä ja muilta suurilta kaapeli- ja internet-palveluntarjoajilta.
Yksi huomioitavaa on se, että monilla palveluntarjoajilla joudut odottamaan jonossa pitkään, ja toisinaan joudut ehkä katkaisemaan puhelun ja soittamaan uudestaan tavoittaaksesi jonkun.
Tämä on tapa tavoittaa oikea ihminen AT&T:llä, Xfinityllä, Coxilla ja muilla
Tutkin kaikkien suurimpien kaapeliyhtiöiden puhelinnumerot, soitin jokaiselle niistä useita kertoja ja dokumentoin, kuinka kauan kesti puhua ihmisen kanssa. Tässä on mitä löysin:
Kuinka tavoitat oikean henkilön AT&T
Puhelimitse: AT&T:n virallinen asiakaspalvelunumero on 800-331-0500 ja siihen soitin puhuakseni henkilön kanssa.
Kun soitin: Minua tervehti nauhoite, jossa sanottiin: ”Kiitos, että olet AT&T:n asiakas”. Sen jälkeen kuulin joitakin kehotuksia, mukaan lukien ohjeet lopettaa puhelu ja soittaa takaisin tai varata aika puheluun.
Miten pääsin läpi: Jätin kaiken tämän huomiotta ja painoin 0. Kun automaattinen ääni kysyi: ”Mikä on tämänpäiväisen puhelunne syy?”. Painoin jälleen 0. Sen jälkeen se sanoi: ”
Lopulta minut yhdistettiin oikealle henkilölle.
Odotusaika: Yli 9 minuuttia
How to Reach a Real Person at Comcast/Xfinity
Phone: Comcastin virallinen asiakaspalvelunumero on 800-945-2288, mutta soitin eri numeroon 800-266-2278. Saatat joutua antamaan paljon henkilökohtaisia tietoja saadaksesi yhteyden, mukaan lukien postinumerosi.
Kun soitin: Automaattinen ääni antoi vaihtoehtoja syöttää joko puhelinnumeroni tai tilinumeroni – tai ilmoittaa, että olen uusi asiakas. Valitsin vaihtoehdon ”uusi asiakas”.
Automaattiääni saattaa myös kysyä, haluatko hakea Xfinityn pienituloisille kotitalouksille suunnattuja erikoishintoja. Vastasin vain ”ei.”
Miten pääsin läpi: Kun se antoi lisää kehotuksia, painoin 000. Lopulta se sanoi: ”Jos haluat puhua Comcastin agentin kanssa, paina nyt 0”. Ja niin tein.
Kokonaisodotusaika: 2 minuuttia 11 sekuntia
How to Reach a Person at Cox Communications
Phone: Coxin virallinen asiakaspalvelunumero on 855-680-3750, ja siihen soitin puhuakseni ihmisen kanssa.
Kun soitin: Automaattinen ääni antoi minulle vaihtoehdon painamalla 1 tilata uusi palvelu tai 2, jos olin olemassa oleva asiakas tai olin hiljattain tehnyt tilauksen. Painoin 1.
Miten sain yhteyden: Kahden lisäkehotuksen jälkeen painoin vielä kahdesti 1 (kertoakseni järjestelmälle, että soitan kotipalvelusta, ja kieltäytyäkseni tarjouksesta kuulla ajankohtaisista kampanjoista). Sitten minua kehotettiin ”pysymään linjalla, kun siirrämme teidät asiakaspalveluun”. Pian puhuin elävän henkilön kanssa.
Kokonaisodotusaika: Yli 6 minuuttia
How to Reach a Real Person at Spectrum/Charter Communications
Phone: Spectrumin virallinen asiakaspalvelunumero on 1-855-855-4575. Soitin kuitenkin numeroon 888-615-0301 puhuakseni ihmisen kanssa.
Kun soitin: Automaattinen ääni kehotti minua valitsemaan vaihtoehdon uutta palvelua varten tai ilmoittamaan, että olen olemassa oleva asiakas. Painoin 2. Kaikkiin muihin kehotuksiin painoin 0.
Miten sain yhteyden: Kuunneltuani vaihtoehdot teknisen tuen tai laskutuksen valitsemisesta painoin 2, minkä jälkeen minun piti syöttää postinumeroni.
Huomautus: Saatat saada vaihtoehdon varata takaisinsoiton sekä arvioidun odotuksen keston. Hylkäsin tämän vaihtoehdon, mutta saatat haluta harkita sitä.
Kokonaisodotusaika: 46 sekuntia
Loppuajatuksia
Yritä soittaa aiemmin päivällä sen sijaan, että odottaisit iltapäivään tai iltaan asti, jolloin odotusaika voi olla pidempi.
Jos huomaat, että puhelimessa odottamiseen ei ole aikaa, kannattaa harkita yhteydenottoa yrityksen verkkosivujen tai sosiaalisen median kautta.
Jos tarvitset apua rahaongelmissa, ota yhteyttä Clarkin maksuttomaan kuluttajatoimintakeskukseen, niin vapaaehtoinen soittaa sinulle mahdollisimman pian.