Wenn Sie in letzter Zeit versucht haben, Hilfe von AT&T, Comcast oder einem anderen Kabel- oder Internetanbieter zu bekommen, wissen Sie wahrscheinlich, dass es manchmal schwierig sein kann, einen guten Kundendienst zu bekommen. Der Schlüssel ist, einen Menschen an die Strippe zu bekommen.

In diesem Artikel gebe ich Ihnen einige Tipps, wie Sie einen echten Menschen bei AT&T, Comcast/Xfinity und anderen großen Kabel- und Internetanbietern erreichen können.

Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass viele Anbieter Sie lange in der Warteschleife halten, und manchmal müssen Sie vielleicht auflegen und erneut anrufen, um jemanden zu erreichen.

So erreichen Sie einen echten Menschen bei AT&T, Xfinity, Cox und anderen

Ich habe die Telefonnummern aller großen Kabelanbieter recherchiert, jeden von ihnen mehrmals angerufen und dokumentiert, wie lange es dauerte, bis ich mit einem Menschen sprechen konnte. Hier ist, was ich gefunden habe:

Wie man einen echten Menschen bei AT&T

Telefon: AT&Die offizielle Kundendienstnummer von ATT lautet 800-331-0500, und genau diese Nummer habe ich angerufen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Als ich anrief: Ich wurde mit einer Aufnahme begrüßt, die sagte: „Danke, dass Sie ein AT&T-Kunde sind.“ Dann hörte ich einige Aufforderungen, einschließlich der Anweisung, aufzulegen und zurückgerufen zu werden oder einen Anruf zu vereinbaren.

Wie ich durchgekommen bin: Ich habe das alles ignoriert und die 0 gedrückt. Als die automatische Stimme fragte: „Was ist der Grund für Ihren Anruf heute?“ drückte ich erneut die 0. Dann hieß es: „Einen Moment, wir verbinden Sie mit einem Kundenbetreuer.“

Ich wurde schließlich mit einem echten Menschen verbunden.

Wartezeit: Über 9 Minuten

Wie man einen echten Menschen bei Comcast/Xfinity erreicht

Telefon: Die offizielle Kundendienstnummer von Comcast ist 800-945-2288, aber ich habe eine andere Nummer angerufen, 800-266-2278. Es kann sein, dass Sie eine Menge persönlicher Daten eingeben müssen, um verbunden zu werden, einschließlich Ihrer Postleitzahl.

Als ich anrief: Die automatische Stimme gab mir die Möglichkeit, entweder meine Telefonnummer oder meine Kontonummer einzugeben – oder anzugeben, dass ich ein neuer Kunde sei. Ich habe die Option „Neukunde“ gewählt.

Die automatische Stimme kann Sie auch fragen, ob Sie die Xfinity-Sondertarife für Haushalte mit geringem Einkommen in Anspruch nehmen möchten. Ich habe einfach „Nein“ geantwortet.

Wie ich durchgekommen bin: Als ich weitere Aufforderungen erhielt, drückte ich die 000. Schließlich hieß es: „Um mit einem Comcast-Mitarbeiter zu sprechen, drücken Sie jetzt die 0.“ Und das habe ich getan.

Gesamte Wartezeit: 2 Minuten 11 Sekunden

Wie man einen echten Menschen bei Cox Communications erreicht

Telefon: Die offizielle Kundendienstnummer von Cox lautet 855-680-3750, und genau diese Nummer habe ich angerufen, um mit einem Menschen zu sprechen.

Als ich anrief: Eine automatische Stimme gab mir die Wahl, die 1 zu drücken, um einen neuen Dienst zu bestellen, oder die 2, wenn ich ein bestehender Kunde war oder kürzlich einen Auftrag erteilt hatte. Ich habe 1 gedrückt.

Wie ich durchgekommen bin: Nach zwei weiteren Aufforderungen drückte ich noch zweimal die 1 (um dem System mitzuteilen, dass ich wegen des Hausanschlusses anrufe, und um das Angebot abzulehnen, über aktuelle Werbeaktionen informiert zu werden). Dann wurde mir gesagt, ich solle „in der Leitung bleiben, während wir Sie mit dem Kundendienst verbinden“. Bald darauf sprach ich mit einem Mitarbeiter.

Gesamte Wartezeit: Mehr als 6 Minuten

Wie man einen echten Menschen bei Spectrum/Charter Communications erreicht

Telefon: Die offizielle Kundendienstnummer von Spectrum lautet 1-855-855-4575. Aber ich habe 888-615-0301 gewählt, um mit einem Menschen zu sprechen.

Als ich anrief: Die automatische Stimme forderte mich auf, eine Option für einen neuen Dienst auszuwählen oder anzugeben, dass ich ein bestehender Kunde bin. Ich drückte die 2. Bei allen anderen Aufforderungen drückte ich die 0.

Wie ich durchgekommen bin: Nachdem ich die Optionen für den technischen Support oder die Rechnungsstellung gehört hatte, drückte ich die 2 und musste dann meine Postleitzahl eingeben.

Hinweis: Möglicherweise erhalten Sie die Option, einen Rückruf zu vereinbaren, zusammen mit einer voraussichtlichen Wartezeit. Ich habe diese Option abgelehnt, aber vielleicht möchten Sie sie in Betracht ziehen.

Gesamte Wartezeit: 46 Sekunden

Abschließende Überlegungen

Versuchen Sie, früher am Tag anzurufen, anstatt bis zum Nachmittag oder Abend zu warten, wenn die Wartezeiten länger sein können.

Wenn Sie feststellen, dass Sie keine Zeit haben, am Telefon zu warten, sollten Sie in Erwägung ziehen, das Unternehmen über seine Website oder über soziale Medien zu kontaktieren.

Wenn Sie Hilfe bei einem Geldproblem benötigen, wenden Sie sich an das kostenlose Consumer Action Center von Clark, und ein Freiwilliger wird Sie so bald wie möglich anrufen.