Kilder til konkurrencemæssige fordele for Starbucks Coffee

Introduktion:-

Starbucks (SBUX) blev grundlagt i 1985. Det er et berømt kaffemærke, som opererer i 98 lande. Virksomheden rister, markedsfører og sælger førsteklasses kaffe. Det opererer gennem både fysiske butikker og online-kanaler. Antallet af Starbucks-butikker er størst i Nord- og Sydamerika. Alene i USA har virksomheden 14.000 detailbutikker. Virksomheden er kendt i hele verden for sin førsteklasses kvalitet og fokus på etik. Virksomheden køber sine råvarer etisk forsvarligt hos leverandører i flere lande. Kaffemærket har styr på en stor forsyningskæde. Starbucks er også kendt for sit fokus på kundeservice. Virksomheden har oplevet stor succes under ledelse af Howard Schultz. Den har forvaltet en afbalanceret blanding af virksomhedsejede og licenserede detailbutikker. Antallet af Starbucks-butikker i Asien er vokset i de seneste år. Kina er virksomhedens næststørste marked. Starbucks har flere vigtige styrker. Virksomheden har opbygget nogle stærke kilder til konkurrencefordele. Det globale netværk, den førsteklasses kvalitet og det stærke mærkeimage er virksomhedens vigtigste styrker. Virksomhedens finansielle resultater er stærke. I 2018 steg dens omsætning til 24,7 milliarder dollars fra 22,4 milliarder dollars sidste år. Tag et kig på de vigtigste styrker, som er en kilde til konkurrencemæssige fordele for virksomheden.

Brand Equity:

Starbucks har fået et stærkt brand image, som også er en kilde til en bæredygtig konkurrencemæssig fordel for brandet. Det er kendt over hele verden som et etisk og ansvarligt førsteklasses kaffemærke. Brand image har spillet en vigtig rolle for Starbucks’ rentable vækst. Det stærke image er også et resultat af dets fokus på kvalitet og kundeservice. Virksomheden indkøber kun etisk forsvarligt kaffe fra de mest ansvarlige kaffebønder. Den har også forvaltet en stor og stærk forsyningskæde, som den kan købe kvalitetskaffe fra. Virksomheden følger etisk praksis inden for de fleste forretningsområder, herunder HRM, kundeservice og styring af forsyningskæden. En høj grad af kundetilfredshed er et tegn på en stærk brand equity.

Prisstrategi:

Starbucks (???) er et førsteklasses kaffemærke. Dens prisstrategi er også en vigtig styrke. Det henvender sig til kunder i den højere ende. De fleste kunder er dog villige til at betale de høje priser på grund af virksomhedens fokus på kvalitet og kundeservice. Der er konkurrence i branchen. Starbucks har dog en stor kundebase. Dens førsteklasses kvalitet og udvalg giver den større forhandlingsstyrke, og den kan opkræve højere priser.

Stort produktsortiment:

Et stort produktsortiment er også en vigtig styrke for Starbucks. Den eksperimenterer hele tiden med smagsvarianter for at supplere sit sortiment af kaffeprodukter . Ud over kaffe sælges der også te og snacks. Det store udvalg af smagsvarianter giver variation på bordet. Alle kunder kan få en tilfredsstillende oplevelse og kan finde deres eget valg i det store udvalg, som Starbucks tilbyder. Et større udvalg har ført til større popularitet. Dette er et særligt kendetegn ved Starbucks. Et stort og differentieret produktsortiment er også en kilde til en stærk konkurrencefordel.

Kundeloyalitet:

Starbucks nyder også en meget høj grad af kundeloyalitet. Det er et resultat af virksomhedens fokus på kvalitet og kundeservice. Virksomheden har styret alle aspekter af Starbucks-oplevelsen for at give hver enkelt kunde en tilfredsstillende oplevelse. Appetitlige kaffevalg og et indbydende miljø har gjort det til millioner af menneskers favorit. Kunderne bliver ved med at komme tilbage, fordi oplevelsen altid er frisk. Høj kundeloyalitet betyder højere rentabilitet og indtjening.

Kundeservice:

Kundeservice er en kilde til konkurrencefordele. De fleste mærker kom til at erkende det sent. Starbucks havde dog gjort det til en del af sin kultur for længe siden. Lige siden sin grundlæggelse har virksomheden bevaret eksklusivt fokus på kundeservice. Det er også en drivkraft for kundeloyalitet. Starbucks investerer ikke i markedsføring. I de seneste år er virksomheden begyndt at bruge penge på reklamer. Dens markedsføringsbudget er dog begrænset. Den fokuserer i stedet på kvalitet i andre aspekter af forretningen, herunder produkter, kundeservice og forsyningskæde.

HR Management:

Humane ressourcer er blandt de mest kritiske aktiver i en virksomhed. Starbucks investerer i dem for at opnå den højeste medarbejdertilfredshed. Det giver ydeevne og produktivitet. Pr. 2018 beskæftigede Starbucks 291000 medarbejdere, hvoraf 191000 var i USA??. Virksomheden uddanner dem og giver dem mulighed for karriereudvikling. Fokus er på at holde dem glade og tilfredse, så de kan tilbyde den bedste service til kunderne. Niveauet af medarbejderengagement hos Starbucks er højt. Gode lønninger og et kreativt arbejdsmiljø bidrager til at maksimere medarbejdertilfredsheden. HR-ledelse er blevet nøglen til hurtigere vækst i det 21. århundrede. Starbucks er anerkendt som en etisk arbejdsgiver. Dens HR-ledelse og strategier for medarbejderengagement er vellykkede og giver de bedste resultater. Alle brands søger de bedste medarbejdere. Det skyldes, at talentfulde medarbejdere kan være med til at skabe nye kilder til konkurrencefordele.

Lederskab:

Lederskab anses for at være en vigtig styrke for ethvert brand. Fra Microsoft til Apple, Google og alle de mest succesfulde brands i det 21. århundrede er alle succesfulde på grund af deres lederskab. Howard Schultz anses for at være en visionær leder. Hans fokus er på etik og kreativitet. Han tror fuldt og fast på etik. Hans dygtige og kloge ledelse har hjulpet virksomheden til at nå flere store milepæle. I dag er det et førende globalt kaffemærke. Det er Schultz’ visionære lederskab, der er skyld i brandets succes.

Supply chain management:

Supply chain management er også en af Starbucks’ vigtigste styrker. Mærket er fokuseret på kvalitet. Det indkøber kun kaffebønner af god kvalitet. Virksomheden udvælger sine bønder omhyggeligt. Kun de landmænd, der følger den bedste praksis, bliver udvalgt som leverandører. Kaffemærket er også yderst omhyggeligt med de bønner, det indkøber. Arabica-bønner findes i større højder. Starbucks har formået at skabe gode relationer med sine leverandører. Det har skabt nogle fremragende belønninger til sine leverandører. Der er også nogle regler i forbindelse med produktkvalitet og arbejdskraft, som leverandørerne skal følge. Supply chain management har hjulpet virksomheden med at styre omkostningerne til råvarer. En stærk forsyningskæde er en central støtte for virksomhedens forretningsmodel. For at udbygge sine relationer med leverandørerne investerer virksomheden i særlige trænings- og uddannelsesprogrammer. En stærk forsyningskæde er også en kilde til en bæredygtig konkurrencefordel for Starbucks.

Globalt netværk:

Starbucks’ store og globale butiksnetværk er også en afgørende konkurrencemæssig styrke. Der er 29 324 Starbucks-butikker åbne på verdensplan. Dette er det største netværk af alle kaffemærker. Det største antal af disse butikker ligger i USA. Der er 14 606 Starbucks-butikker i USA og 17 454 i hele Nord- og Sydamerika. Virksomheden har også formået at skabe en afbalanceret blanding af virksomhedsejede og licenserede detailbutikker. 52 % af det samlede antal butikker er virksomhedsejede og 48 % er licensbutikker. Virksomheden har forvaltet sin globale tilstedeværelse på en smart måde. Efter USA er Kina Starbucks’ største marked. Der er 3 521 Starbucks-butikker i Kina. Det store detailhandelsnetværk er også en kilde til en konkurrencefordel. Væksten i det internationale netværk har også styrket brandets fordel i forhold til konkurrenterne.