Hvis du har forsøgt at få hjælp fra AT&T, Comcast eller en anden kabel- eller internetudbyder på det seneste, ved du sikkert, at det nogle gange kan være svært at få ordentlig kundeservice. Nøglen er at få et menneske i røret.

I denne artikel giver jeg dig nogle tips til, hvordan du kan få fat i en rigtig person hos AT&T, Comcast/Xfinity og andre store kabel- og internetudbydere.

En ting, du skal være opmærksom på, er, at mange udbydere holder dig i venteposition i lang tid, og nogle gange skal du måske lægge på og ringe igen for at få fat i nogen.

Sådan får du fat i en rigtig person hos AT&T, Xfinity, Cox og flere

Jeg undersøgte telefonnumre for alle de store kabelselskaber, ringede til hvert af dem flere gange og dokumenterede, hvor lang tid det tog at tale med et menneske. Her er, hvad jeg fandt:

Sådan får du fat i en rigtig person hos AT&T

Telefon: AT&T’s officielle kundeservicenummer er 800-331-0500, og det var det, jeg ringede til for at tale med en person.

Da jeg ringede: Jeg blev mødt med en optagelse, hvor der stod: “Tak, fordi du er kunde hos AT&T.” Derefter hørte jeg nogle prompts, herunder instruktioner om at lægge på og blive ringet tilbage eller planlægge et opkald.

Sådan kom jeg igennem: Jeg ignorerede alt det og trykkede på 0. Da den automatiske stemme sagde: “Hvad er årsagen til dit opkald i dag?” trykkede jeg på 0 igen. Derefter sagde den: “Et øjeblik, mens vi forbinder dig med en kundeservicemedarbejder.”

I sidste ende blev jeg forbundet med en rigtig person.

Ventertid: Over 9 minutter

Sådan får du fat i en rigtig person hos Comcast/Xfinity

Telefon: Comcasts officielle kundeservicenummer er 800-945-2288, men jeg ringede til et andet nummer, nemlig 800-266-2278. Du kan være nødt til at indtaste en masse personlige oplysninger for at få forbindelse, herunder dit postnummer.

Når jeg ringede: Den automatiske stemme gav mig mulighed for at indtaste enten mit telefonnummer eller kontonummer – eller at angive, at jeg var ny kunde. Jeg valgte “ny kunde”-muligheden.

Den automatiske stemme kan også spørge dig, om du ønsker at søge om Xfinitys særlige takster for husstande med lav indkomst. Jeg svarede bare “nej.”

Sådan kom jeg igennem: Da den gav mig flere spørgsmål, trykkede jeg på 000. Til sidst stod der: “For at tale med en Comcast-agent skal du trykke på 0 nu”. Og det gjorde jeg.

Total ventetid: 2 minutter og 11 sekunder

Sådan får du fat i en rigtig person hos Cox Communications

Telefon: Cox’ officielle kundeservicenummer er 855-680-3750, og det var det, jeg ringede til for at tale med et menneske.

Når jeg ringede: En automatiseret stemme gav mig valget mellem at trykke 1 for at bestille ny service eller 2, hvis jeg var en eksisterende kunde eller for nylig havde bestilt en ordre. Jeg trykkede på 1.

Hvordan jeg kom igennem: Efter yderligere to prompts trykkede jeg på 1 to gange mere (for at fortælle systemet, at jeg ringede om hjemmeservice, og for at afvise et tilbud om at høre om aktuelle kampagner). Derefter fik jeg at vide, at jeg skulle “blive i telefonen, mens vi stiller dig om til kundeservice”. Jeg talte snart med en levende person.

Total ventetid: Mere end 6 minutter

Sådan får du fat i en rigtig person hos Spectrum/Charter Communications

Telefon: Spectrums officielle kundeservicenummer er 1-855-855-4575. Men jeg ringede 888-615-0301 for at tale med et menneske.

Når jeg ringede: Den automatiske stemme fortalte mig, at jeg skulle vælge en mulighed for en ny tjeneste eller angive, at jeg var en eksisterende kunde. Jeg trykkede på 2. For alle andre spørgsmål trykkede jeg på 0.

Sådan kom jeg igennem: Efter at have lyttet til mulighederne for at vælge teknisk support eller fakturering trykkede jeg på 2 og skulle derefter indtaste mit postnummer.

Bemærk: Du kan få vist en mulighed for at planlægge en tilbagekaldelse sammen med en forventet ventetid. Jeg afslog denne mulighed, men du vil måske overveje det.

Total ventetid: 46 sekunder

Sluttanker

Prøv at ringe tidligere på dagen i stedet for at vente til eftermiddagen eller aftenen, hvor ventetiden kan være længere.

Hvis du finder ud af, at vente i telefonen ikke er noget, du har tid til, kan du overveje at henvende dig til virksomheden via dens websted eller på sociale medier.

Hvis du har brug for hjælp med et pengeproblem, kan du kontakte Clarks gratis Consumer Action Center, og en frivillig vil ringe til dig så hurtigt som muligt.