Si ha intentado obtener ayuda de AT&T, Comcast u otro proveedor de cable o Internet últimamente, probablemente sepa que conseguir un servicio de atención al cliente decente a veces puede ser difícil. La clave es conseguir un ser humano en la línea.

En este artículo, le daré algunos consejos sobre cómo llegar a una persona real en AT&T, Comcast/Xfinity y otros proveedores importantes de cable e Internet.

Una cosa a tener en cuenta es que muchos proveedores le mantienen en espera durante mucho tiempo, y a veces puede tener que colgar y llamar de nuevo para llegar a alguien.

Así es como se llega a una persona real en AT&T, Xfinity, Cox y más

Investigué los números de teléfono de las principales compañías de cable, llamé a cada una de ellas varias veces y documenté el tiempo que tardaba en hablar con un ser humano. Esto es lo que encontré:

Cómo llegar a una persona real en AT&T

Teléfono: AT&El número oficial de atención al cliente de ATT es el 800-331-0500 y a él llamé para hablar con una persona.

Cuando llamé: Me recibió una grabación que decía: «Gracias por ser cliente de AT&T». A continuación, escuché algunas indicaciones, incluidas las instrucciones para colgar y que me devolvieran la llamada o programar una llamada.

Cómo me comuniqué: ignoré todo eso y pulsé el 0. Cuando la voz automatizada dijo: «¿Cuál es el motivo de su llamada hoy?». Volví a pulsar el 0. Entonces dijo: «Un momento mientras le conectamos con un profesional del servicio de atención al cliente»

Al final me conectaron con una persona real.

Tiempo de espera: Más de 9 minutos

Cómo llegar a una persona real en Comcast/Xfinity

Teléfono: El número oficial de atención al cliente de Comcast es el 800-945-2288, pero yo llamé a un número diferente, el 800-266-2278. Es posible que tenga que introducir una gran cantidad de información personal para conectarse, incluyendo su código postal.

Cuando llamé: La voz automatizada dio opciones para introducir mi número de teléfono o número de cuenta – o para indicar que yo era un nuevo cliente. Elegí la opción de «nuevo cliente».

La voz automatizada también puede preguntarte si quieres solicitar las tarifas especiales de Xfinity para hogares con bajos ingresos. Sólo respondí «no».

Cómo lo conseguí: Cuando me dio más indicaciones, pulsé 000. Finalmente dijo: «Para hablar con un agente de Comcast, pulse 0 ahora». Y eso es lo que hice.

Tiempo total de espera: 2 minutos y 11 segundos

Cómo contactar con una persona real en Cox Communications

Teléfono: El número oficial de atención al cliente de Cox es el 855-680-3750 y es al que llamé para hablar con un humano.

Cuando llamé: Una voz automatizada me dio a elegir entre pulsar 1 para pedir un nuevo servicio o 2 si era un cliente existente o había hecho un pedido recientemente. Pulsé el 1.

Cómo me comuniqué: Después de dos avisos más, pulsé el 1 dos veces más (para decirle al sistema que llamaba por el servicio a domicilio y para rechazar una oferta para conocer las promociones actuales). Entonces me dijeron que «permaneciera en la línea mientras le transferíamos al servicio de atención al cliente». Pronto estuve hablando con una persona en vivo.

Tiempo total de espera: Más de 6 minutos

Cómo contactar con una persona real en Spectrum/Charter Communications

Teléfono: El número oficial de atención al cliente de Spectrum es 1-855-855-4575. Pero marqué el 888-615-0301 para hablar con un humano.

Cuando llamé: La voz automatizada me dijo que eligiera una opción para un nuevo servicio o que indicara que era un cliente existente. He pulsado 2. Para el resto de indicaciones, he pulsado 0.

Cómo me he comunicado: Después de escuchar las opciones de elegir el soporte técnico o la facturación, pulsé el 2, y luego tuve que introducir mi código postal.

Nota: Es posible que aparezca una opción para programar una devolución de llamada, junto con un tiempo de espera previsto. Rechacé esta opción, pero es posible que quiera considerarla.

Tiempo total de espera: 46 segundos

Pensamientos finales

Intente llamar más temprano en el día en lugar de esperar hasta la tarde o la noche cuando los tiempos de espera pueden ser más largos.

Si ve que no tiene tiempo para esperar al teléfono, puede considerar la posibilidad de ponerse en contacto con la empresa a través de su sitio web o de las redes sociales.

Si necesita ayuda con un problema de dinero, póngase en contacto con el Centro de Acción del Consumidor gratuito de Clark y un voluntario le llamará lo antes posible.