Bienvenidos a la segunda lección ‘Móvil’ de SMAC – Tutorial de Social, Móvil, Analítica y Nube que forma parte del ‘Curso de Social, Móvil, Analítica y Nube’ ofrecido por Simplilearn. Esta lección se centrará en la «M» de SMAC, que significa móvil. Comencemos con los objetivos de esta lección en la siguiente sección.

Objetivos

Después de completar esta lección, serás capaz de:

• Describir el crecimiento y el alcance de la tecnología móvil.

• Explicar las plataformas y aplicaciones móviles.

• Describir el concepto de movilidad empresarial e identificar las implicaciones para la TI empresarial.

• Explicar el comercio móvil y los conceptos relacionados.

• Enumerar las amenazas y salvaguardias para los datos móviles.

• Explicar el uso de dispositivos móviles en la comunicación Máquina a Máquina.

Introducción

Los dispositivos móviles se han abierto paso en todos los ámbitos de la vida del individuo: personal, social y profesional. Se están utilizando para mucho más que el propósito principal de la comunicación.

Los dispositivos móviles ofrecen a los usuarios la posibilidad de realizar una serie de actividades como enviar y recibir archivos multimedia, acceder a plataformas de medios sociales, descubrir lugares y cosas, establecer redes con colegas y amigos, acceder a entretenimiento en línea, realizar operaciones bancarias y compras en línea, y muchas otras.

La llegada de la tecnología de los teléfonos inteligentes ha sido el punto de partida de una revolución más amplia en la forma en que las personas y las empresas se comunican entre sí y con los demás.

Las empresas han evolucionado para incorporar el dispositivo móvil a su cultura de trabajo y llegar a sus clientes, especialmente a los que pertenecen a la generación de Internet.

Los analistas han señalado a menudo los riesgos de no seguir el ritmo de los cambios provocados por la fuerza combinada del teléfono inteligente e Internet.

En esta lección, comprenderemos las diferentes formas en que la tecnología móvil ha cambiado la forma en que pensamos, trabajamos, nos comunicamos, colaboramos o pasamos nuestro tiempo de ocio.

Para tener una mejor idea de hasta qué punto los móviles están cambiando el mundo que nos rodea, veamos algunas estadísticas en la siguiente sección.

El mercado de los móviles

El porcentaje de la población mundial con suscripciones móviles se situó en el 96% en 2013, con un total de suscripciones que rozó los 7.000 millones. Las suscripciones a la banda ancha móvil han dado un salto en los últimos años y han alcanzado cerca de 2.100 millones, y se prevé que superen a las suscripciones a la banda ancha fija en 2018.

Los teléfonos inteligentes representan cerca del 50% de todos los teléfonos móviles vendidos, y se espera que las suscripciones a teléfonos inteligentes alcancen los 4.500 millones en 2018. El hecho de que casi 1.400 millones de smartphones se añadieran en los cuatro años entre 2009 y 2013 pone de manifiesto la rapidez con la que crece este mercado.

Las suscripciones a datos móviles también están aumentando para otros dispositivos como ordenadores, tabletas, routers móviles, lectores de libros electrónicos y cámaras. Mientras que la penetración de las tabletas y los teléfonos inteligentes sigue acelerándose, la tasa de penetración de los PC se ha mantenido igual.

Nótese que algunas de estas cifras son proyecciones para el año 2013, y ya habrían aumentado. Se presentan aquí para dar una idea de la rapidez con la que se está expandiendo el mercado de los dispositivos móviles.

Veamos también brevemente las tendencias de la tecnología móvil en la siguiente sección para comprender mejor el mercado de los móviles.

Tecnología móvil – Crecimiento y alcance

Desde la introducción de los sistemas 1G o de primera generación en 1981, cada nueva generación de tecnología móvil se ha caracterizado por nuevas bandas de frecuencias, mayores velocidades de datos y tecnología de transmisión no retrocompatible.

Es posible que conozcas el Sistema Global de Comunicaciones Móviles o GSM, que es un estándar desarrollado por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones para describir los protocolos de las redes celulares de segunda generación o 2G.

A partir de 2014, el GSM se ha convertido en el estándar global por defecto para las comunicaciones móviles. GSM se ha ampliado para incluir las comunicaciones de datos en Enhanced Data Rates for GSM Evolution o EDGE.

A continuación está LTE o Long-Term Evolution, también conocido como 4G LTE. Se trata de un estándar para la comunicación inalámbrica de datos de alta velocidad para teléfonos móviles y terminales de datos, que aumenta la capacidad y la velocidad de las redes de datos.

A nivel mundial, se espera que el GSM EDGE siga siendo líder en cuanto a suscripciones, debido a que muchos usuarios optan por terminales móviles y suscripciones de telefonía móvil más económicas. LTE se está construyendo y desplegando en todo el mundo y se espera que cubra alrededor del 60% de la población mundial en 2018.

Habiendo visto el crecimiento y alcance de la tecnología móvil, hablemos de las plataformas y aplicaciones móviles o apps en el siguiente apartado.

Plataformas y aplicaciones móviles

Las plataformas móviles se refieren al entorno hardware-software para portátiles, tablets, smartphones y otros dispositivos portátiles.

Los entornos Windows y Mac lideran el campo de los ordenadores portátiles, mientras que Apple y Android lo hacen en el ámbito de los smartphones y tabletas, con Windows Phone y Blackberry, que también hacen acto de presencia en el ámbito de los smartphones.

Las aplicaciones móviles son programas informáticos que se ejecutan en estos entornos de hardware-software, especialmente diseñados para smartphones, tabletas y otros dispositivos móviles.

Originalmente estaban pensadas para la recuperación de información y actividades generales como el correo electrónico, el calendario, los contactos, etc.

Se han vuelto muy populares entre los usuarios y sus mercados se han ampliado para incluir algunas otras categorías como las redes sociales, los juegos, el GPS y los servicios basados en la localización, la compra de entradas, la banca e incluso la salud.

Veamos con más detalle el mercado de las aplicaciones móviles en la siguiente sección.

Mercado de las aplicaciones móviles

Cada vez son más los suscriptores de móviles que prefieren utilizar las aplicaciones móviles a navegar por la web, con más de 100.000 millones de aplicaciones descargadas en un año (2013). Aunque la mayoría son aplicaciones gratuitas, siguen generando ingresos por valor de miles de millones de dólares.

Esto ha dado lugar a la creación de una industria de aplicaciones en auge y a un gran número de puestos de trabajo. Las aplicaciones están disponibles a través de plataformas de distribución gestionadas por los propietarios de los sistemas operativos móviles.

Ejemplos de plataformas de distribución son la App Store de Apple, Blackberry World, Google Play, Nokia Store, Samsung Apps Store, Windows Phone Store y Amazon App Store.

Las aplicaciones se descargan en un dispositivo de destino como el iPhone, Android o Windows Phone. Algunas aplicaciones también pueden descargarse en ordenadores portátiles o de sobremesa. Las aplicaciones pueden ser gratuitas o de pago.

Una parte del precio de las aplicaciones de pago va al distribuidor o al propietario de la plataforma, y el resto al fabricante de la aplicación, lo que convierte el desarrollo de aplicaciones en un negocio rentable.

Para el usuario, esto significa que el coste de una aplicación difiere en función del sistema operativo de sus dispositivos móviles.

Con la explosión es el número de aplicaciones, los usuarios sienten cada vez más la necesidad de servicios de descubrimiento, revisión y catalogación de aplicaciones. También se ha hecho necesario regular las aplicaciones para que sean precisas y fiables, especialmente, las aplicaciones médicas y relacionadas con la salud, donde los datos incorrectos podrían poner en riesgo la vida de los pacientes.

Ahora que hemos visto el mercado de los móviles, pasemos al impacto de los móviles en las empresas en las siguientes secciones.

Impacto de los móviles – Movilidad

Los dispositivos móviles se están convirtiendo en polivalentes y fáciles de usar. Esto tiene un impacto en dos niveles.

En primer lugar, como empleados, las personas están encontrando canales nuevos y listos para usar para interactuar, negociar y colaborar entre sí independientemente del tiempo o la geografía. Este cambio hacia una cultura de trabajo móvil se denomina «movilidad empresarial».

En segundo lugar, como consumidores, las personas tienen acceso a información sobre diferentes productos o servicios de la empresa al alcance de su mano. Utilizan sus dispositivos móviles para descubrir, comparar, debatir y elegir entre una serie de opciones, en relación con la calidad, el coste y la marca.

Internet en el móvil ha empoderado a los consumidores y los ha acercado a las marcas, tanto grandes como pequeñas. Se ha hecho necesario que las organizaciones innoven constantemente en la forma de llegar a los nuevos clientes, y se comprometan con los clientes existentes y construyan una relación a largo plazo.

Las organizaciones prestan ahora especial atención al comercio móvil, como parte de su estrategia más amplia de comercio electrónico.

En las siguientes secciones, veremos los aspectos gemelos de la movilidad empresarial y el comercio móvil.

Movilidad empresarial – Traiga su dispositivo

Con un número creciente de la fuerza de trabajo mundial que tiene acceso a los dispositivos móviles, la demanda de permitir los dispositivos móviles en el lugar de trabajo ha aumentado constantemente. Muchas organizaciones han adoptado la política Bring Your Device o BYOD.

Este cambio de los modos tradicionales de comunicación y funcionamiento de la empresa se considera cada vez más necesario para:

• Mejorar la productividad y la agilidad

• Mejorar la satisfacción y la retención de los empleados

Las implicaciones de la movilidad empresarial pueden entenderse de tres maneras: en relación con los empleados, desde el contexto empresarial y en el contexto de la infraestructura de TI de la empresa.

En primer lugar, los empleados utilizan sus teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles o tabletas para acceder a información multimedia procedente de diversas fuentes.

Aparte del fenómeno BYOD, y a menudo debido a él, también se ha producido un aumento de la comunicación en los medios sociales dentro de la empresa. Los empleados pueden acceder a la información y compartirla, así como comunicarse y trabajar en equipo con mayor rapidez.

Las videoconferencias, los seminarios web, la mensajería instantánea, el microblogging y las redes sociales se han convertido en formas habituales de poner en común los recursos y colaborar con los compañeros.

En la siguiente sección, vamos a entender la movilidad empresarial en el contexto empresarial.

Movilidad empresarial – Contexto empresarial

Según los estudios, las tecnologías móviles pueden reducir los costes de una transacción financiera hasta en un 80%. La mayoría de las empresas que han decidido adoptar dispositivos móviles inteligentes señalan la mejora de la productividad como la razón principal.

Con la adopción de dispositivos móviles y la disponibilidad de la información en cualquier momento y lugar, cada vez más personas de nivel ejecutivo tienen voz en las decisiones relacionadas con la tecnología.

Las personas encargadas de las tecnologías de la información en la empresa, como los directores de información o los CIO, tienen que encontrar un equilibrio entre las expectativas de los usuarios y los requisitos de la empresa.

Entendamos las implicaciones de las TI de la empresa en la siguiente sección.

Movilidad en la empresa – TI de la empresa

Los empleados del entorno BYOD tienen que estar equipados con información fiable en tiempo real y con herramientas adecuadas para analizar, almacenar o compartir datos. La política de TI de la empresa debe describir lo siguiente:

Integración de los dispositivos móviles de los empleados en los sistemas de información de la empresa – Esto se debe a que los empleados necesitan acceder a las bases de datos de la empresa, al correo electrónico y a las herramientas de colaboración en sus dispositivos móviles.

Uso adecuado de las soluciones en la nube para la eficiencia y la productividad – La potente tecnología móvil permite a los empleados conectarse a los recursos de la empresa y a Internet.

El acceso a la nube es necesario para el éxito de la movilidad empresarial, ya que muchas aplicaciones tienen que conectarse a bases de datos o motores de búsqueda que son demasiado grandes para caber en el dispositivo móvil.

Seguridad de los datos empresariales mediante una gobernanza eficaz – La seguridad de la información empresarial es de suma importancia a medida que los dispositivos móviles desempeñan un papel más importante en la empresa.

Discutiremos el comercio móvil en detalle en la siguiente sección.

Comercio móvil

Ya hemos visto cómo los dispositivos móviles han transformado los hábitos de compra de los consumidores. Los compradores prefieren realizar su investigación, descubrir y comparar en línea para encontrar lo que mejor se adapte a sus necesidades.

Si bien Internet ya había ayudado a la personalización del comercio electrónico, los smartphones y las tabletas le han añadido la dimensión «móvil». A esto se ha sumado el poder de los foros de las redes sociales, donde los consumidores que publican reseñas de productos ejercen una influencia considerable sobre los compradores potenciales.

El boca a boca digital significa que los comentarios sobre nuevos productos o servicios viajan más rápido que nunca. Todo esto ha hecho que el consumidor pase de ser un receptor pasivo a un participante activo en el comercio en línea.

Los fabricantes, los distribuidores, los proveedores de servicios, las agencias de publicidad e incluso los gobiernos tienen que encontrar formas creativas de promocionar nuevos productos, planes o políticas.

El marketing móvil y la prestación de servicios tienen que tener en cuenta el conocimiento del contexto y personalizarse en función de la ubicación y otras preferencias del usuario.

Los dispositivos móviles también han permitido a los consumidores: hacer compras en línea desde cualquier lugar, aprovechar los descuentos por compras en grupo utilizando las redes sociales, localizar las tiendas que ofrecen ofertas especiales mientras están en movimiento.

A medida que las compras en línea ganaron popularidad, condujo a la creación de un gran número de aplicaciones de comercio móvil, tanto para comprar como para hacer pagos.

Veamos más de cerca los pagos por móvil en la siguiente sección.

Pago por móvil

El pago por móvil, o transferencia de dinero por móvil, es cuando el pago se realiza utilizando un dispositivo móvil a través de servicios de pago que están regulados financieramente. Analicemos los distintos modelos de pago por móvil.

Pagos por SMS: Los consumidores envían una solicitud de pago por SMS a un código corto que se carga a su factura telefónica o a su monedero online. Se utiliza principalmente para comprar productos digitales como música, tonos de llamada o fondos de pantalla.

Alternativamente, se puede utilizar un servicio de mensajería multimedia o MMS en lugar del SMS para entregar códigos de barras, que posteriormente pueden escanearse como billetes electrónicos o utilizarse para recoger productos físicos.

Facturación directa por móvil: Esta modalidad de pago prescinde tanto de los bancos como de las compañías de tarjetas de crédito, ya que se carga la compra en la cuenta del móvil del consumidor. Esto implica una autenticación de dos factores con un número de identificación personal o PIN y una contraseña de un solo uso u OTP.

Pagos web por móvil: Se trata de un modo común de pago en línea, en el que el consumidor accede a páginas web o instala aplicaciones en el dispositivo móvil para realizar los pagos.

Comunicación de campo cercano o NFC: La NFC se utiliza para pagar las compras en tiendas físicas o servicios de transporte.

Para ello se necesitan teléfonos móviles dotados de una tecnología de tarjeta inteligente que los usuarios pueden agitar cerca de un módulo lector instalado por el vendedor. El pago se deduce del móvil o de la cuenta bancaria del usuario.

Este método de pago no se adopta tan fácilmente como otros, ya que la NFC requiere invertir en la infraestructura de apoyo y en la actualización de la tecnología que lo permite, exige la cooperación entre comerciantes, bancos y otras partes interesadas, y requiere la aplicación de normas reglamentarias.

En la siguiente sección, veremos las billeteras móviles y su uso en los pagos móviles.

Billeteras móviles

Una billetera digital es un dispositivo electrónico que permite a los individuos realizar transacciones de comercio electrónico. Los monederos digitales se han utilizado para realizar transacciones de comercio electrónico más rápidas y sin problemas.

Un ejemplo famoso de monedero digital es PayPal. Hoy en día, una sola aplicación para dispositivos móviles puede utilizarse para: realizar pagos móviles y almacenar los detalles de los pagos, los datos de las cuentas bancarias y la información de las tarjetas de crédito y de fidelización.

La información puede almacenarse en el dispositivo o en la nube. Las aplicaciones de monederos móviles también pueden utilizar la tecnología NFC para realizar pagos en las tiendas. Los monederos móviles más populares son Google Wallet, Passbook de Apple, Lemon Wallet y Square Wallet.

En las siguientes secciones, entenderemos la importancia de asegurar los datos en los dispositivos móviles y cómo se puede conseguir.

Amenazas a los datos móviles

Con la generalización de la informática móvil, la seguridad móvil ha adquirido una mayor importancia. Los datos móviles son tan susceptibles de sufrir ataques o violaciones como los datos en línea o cualquier dato en general.

Los dispositivos móviles se utilizan para almacenar información personal, parte de la cual puede ser sensible. Esto crea un canal para el robo de identidad, en el que el ladrón puede utilizar la información del dispositivo para hacerse pasar por la víctima.

El robo de datos e identidad puede, a su vez, utilizarse para la apropiación indebida de fondos, el espionaje u otras actividades ilegales y maliciosas. Los dispositivos móviles inteligentes, al igual que otros dispositivos informáticos, también pueden ser pirateados, lo que afecta a la seguridad de los datos y a la funcionalidad del dispositivo. Las salvaguardias son necesarias para evitar el robo o el uso indebido de los datos.

En la siguiente sección, discutiremos las consecuencias de una violación de datos para una empresa.

Consecuencias de las violaciones de datos

Las empresas tienen que asegurar los datos corporativos, así como los datos de los clientes. Esto es especialmente importante para las organizaciones financieras, como los bancos.

En general, el aumento del uso de los canales de pago por móvil ha hecho que las empresas de todo el mundo tengan la responsabilidad de reforzar la seguridad de los datos móviles.

Las fugas de datos corporativos afectan al negocio al dar a los competidores, o a elementos antisociales, acceso a información confidencial. Esto puede hacer que la empresa pierda su ventaja competitiva o reciba publicidad negativa.

Las filtraciones de datos de los clientes también tienen graves repercusiones, como el impacto negativo en la marca, la pérdida de lealtad a la marca, la disminución de los ingresos y los beneficios, y los elevados costes de litigio y reparación, que pueden ascender a millones de dólares.

Veamos las medidas de seguridad que pueden adoptarse para proteger los datos móviles y prevenir las filtraciones de datos.

Seguridad de los datos móviles

Las empresas pueden emplear las siguientes medidas para proteger las aplicaciones y los datos de los dispositivos móviles:

Gestión de dispositivos móviles o MDM: el MDM representa las actividades para asegurar, supervisar y gestionar los dispositivos móviles de la empresa.

Contenedor de aplicaciones seguro: los datos corporativos pueden cifrarse dentro de una aplicación segura aislada del resto del sistema operativo del dispositivo móvil. La transferencia de datos entre el dispositivo móvil y el servidor se produce a través de un canal cifrado.

Virtualización de dispositivos – La tecnología de virtualización puede aplicarse también a los dispositivos móviles, separando la capa de hardware y el software que se ejecuta en ella. Esto permite la segregación de la información personal y corporativa en el dispositivo móvil.

Antivirus – Un antivirus instalado en el dispositivo móvil puede escanear los archivos adjuntos y los medios compartidos en busca de virus o malware.

Seguridad en línea – Esto se puede lograr mediante el uso de soluciones como el cifrado, la revisión del código de la aplicación en busca de vulnerabilidades y la autenticación fuerte.

Las empresas también pueden educar a los empleados sobre la protección de los dispositivos móviles y animarles a proteger sus dispositivos con una contraseña. Hasta ahora hemos entendido el impacto del móvil en los negocios y en la empresa.

En la siguiente sección, veremos un ejemplo de cómo la tecnología móvil puede ser aprovechada en otras industrias describiendo la comunicación Máquina a Máquina.

Máquina a Máquina

Máquina a Máquina, también conocida como M2M se refiere a la comunicación entre múltiples dispositivos a través de sistemas inalámbricos o cableados. M2M tiene una amplia gama de aplicaciones en diferentes sectores como la salud, la defensa, la logística y las ciudades inteligentes. M2M se utiliza principalmente para la supervisión y el control.

Los componentes clave de los sistemas M2M incluyen:

• Identificación por radiofrecuencia o RFID

• Sensores

• Redes celulares o Wi-Fi

• Software informático para analizar los datos y tomar decisiones.

La reducción de los costes de fabricación móvil y las tecnologías de datos móviles son uno de los principales impulsores de M2M. El aumento de la eficiencia de la industria de semiconductores para lograr un mayor rendimiento reduce el consumo de energía y el coste de fabricación de los chips.

Además, las redes inalámbricas y por cable están lo suficientemente avanzadas como para ofrecer servicios de datos a un coste menor. Estos factores han desempeñado un papel importante en el aumento de la aplicación de las tecnologías M2M en diferentes sectores.

Veamos algunos ejemplos en las siguientes secciones.

M2M en la sanidad

La sanidad móvil o MHealth tiene como objetivo reducir el coste de la sanidad y la calidad de la atención al paciente. Uno de los servicios de MHealth más destacados en el ámbito de la sanidad es la telemedicina, que consiste en monitorizar al paciente a distancia y proporcionarle la atención necesaria.

El paciente está equipado con múltiples sensores para registrar diversos factores, como la presión arterial, la frecuencia cardíaca, etc. Los datos se recogen en un dispositivo M2M, la mayoría de las veces en el teléfono móvil del paciente.

Los datos se cargan en un servidor M2M que avisa al médico del paciente para que le proporcione la ayuda médica necesaria.

En situaciones de emergencia, todos los datos necesarios sobre el estado del paciente se entregan de camino al hospital, lo que permite al médico estar preparado para tratar al paciente.

Veamos el uso de M2M en el sector del automóvil en la siguiente sección.

M2M en los automóviles

En el sector del automóvil, M2M tiene múltiples aplicaciones como el entretenimiento, la seguridad y la protección, la navegación y el diagnóstico. La seguridad es una de las aplicaciones más beneficiosas en la industria del automóvil.

Un ejemplo es la aplicación de notificación automática de colisión. Este servicio utiliza varios sensores en el vehículo para informar de la ubicación del lugar del accidente junto con el alcance de los daños en el vehículo.

También inicia y facilita la notificación de accidentes a los servicios de emergencia de la región.

M2M presenta tanto oportunidades como retos para la industria.

Aunque existe un enorme potencial en la utilización de M2M en varios sectores, la fragmentación del mercado sigue siendo un obstáculo, lo que supone un riesgo para la previsión del crecimiento de M2M.

La siguiente sección recapitula la tecnología móvil en el contexto de SMAC.

Móvil en SMAC

La movilidad ha impulsado el desarrollo de servicios en la nube pensados específicamente para dispositivos móviles. La comunicación de los medios sociales en el móvil también está habilitada a través de la nube.

Por lo tanto, la suma de Social-Móvil-Nube es mayor que los componentes individuales. Esto ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias que tengan en cuenta el efecto cascada de las tecnologías móviles.

La interrelación entre el móvil y el resto de componentes es la que se muestra en la siguiente imagen:

Adaptarse al móvil se está convirtiendo en algo necesario no sólo para crecer sino también para sobrevivir. Además, el porcentaje de tráfico web que aportan los dispositivos móviles aumenta año tras año.

La analítica ayuda a manejar y comprender una gran cantidad de datos generados desde los dispositivos móviles.

Resumen

Resumamos lo que hemos aprendido en esta lección.

• Los dispositivos móviles ofrecen a los usuarios la posibilidad de realizar una serie de actividades como enviar y recibir medios de comunicación, acceder a plataformas de medios sociales, descubrir, crear redes, acceder a entretenimiento en línea, navegar, realizar operaciones bancarias, comprar y muchas otras.

• La evolución a largo plazo o LTE, también conocida como 4G LTE, es un estándar para la comunicación inalámbrica de datos de alta velocidad para teléfonos móviles y terminales de datos que ha aumentado la capacidad y la velocidad de las redes de datos.

• Cada año se descargan millones de aplicaciones móviles, lo que ha dado lugar a una próspera industria de aplicaciones. Muchas organizaciones han adoptado una política de BYOD para mejorar la productividad de los empleados y reducir los costes de la empresa.

• Las empresas tienen que recordar que los móviles y las redes sociales han transformado la forma en que los consumidores toman decisiones y tienen que encontrar nuevos canales para relacionarse con ellos.

• Las empresas también tienen que permitir los pagos móviles seguros cooperando con los bancos y otras partes interesadas.

• Es vital salvaguardar los datos en los dispositivos móviles y en la nube y evitar las brechas de seguridad para proteger los intereses empresariales y la privacidad e identidad de los clientes.

• La tecnología móvil es uno de los principales impulsores del M2M y tiene amplias aplicaciones en diferentes sectores como la salud, el urbanismo y la arquitectura, y el transporte.

Conclusión

Con esto concluye la lección sobre Móviles. En la próxima lección, nos centraremos en Analytics