Det var Albert Mehrabian som kom på regeln om att framgångsrik kommunikation består av tre delar: orden du använder, ditt tonfall i rösten och ditt kroppsspråk. Om man tar hänsyn till det faktum att dina kunder inte kan se ditt kroppsspråk genom sin dator- eller mobilskärm är det rimligt att säga att tonfallet är den viktigaste faktorn när du skriver innehåll.

Tonfallet är ett uttryck för ett företags värderingar och sätt att tänka, och det ska inte tas lättvindigt. Precis som tonläget i din partners röst när du talar kan framkalla sårade känslor, eller till och med ett gräl, kan fel tonläge i ditt innehåll också avskräcka potentiella kunder.

Det berättar för konsumenterna vem du är

Tonläget ger dig möjlighet att göra reklam för ditt bästa jag. Om den typ av kunder du vill locka till dig är affärsmän och kvinnor kan din ton vara auktoritativ och professionell, men om du riktar dig till tonåringar bör den vara mer lättsam och finurlig. Att ha samma konsekventa ton över tid är det som kommer att bidra till att bygga upp ditt personliga varumärke och göra det sympatiskt. Men ljug inte; om du inte är ett roligt varumärke ska du inte försöka vara det. Det finns många typer av tonfall, välj en som speglar dina genuina värderingar.

Det är det som gör dig annorlunda

Att kommunicera passionerat, lugnt eller ilsket kan helt och hållet påverka hur människor tolkar dig. Om man inte tog hänsyn till röst och tonfall skulle allas företag verka som om de drevs av samma tråkiga människor. Och ditt fantastiska, innovativa, unika företag skulle inte kunna särskiljas från alla andra. Rösttonen kan visa din värme, expertis, humor eller någon annan egenskap som du vill visa upp för konsumenterna och särskiljer dig från dina konkurrenter.

Det hjälper till att skapa förtroende

När kunderna identifierar en röstton, identifierar de också en personlighet. De börjar bilda sig en bild av en person eller ett företag baserat på det tonfall du presenterar. På så sätt känner kunderna att de lär känna varumärket eller företaget, vilket ger en känsla av tillit och förtrogenhet.

Ett konsekvent tonfall i alla dina kunders kontakter med ditt varumärke, inklusive alla sociala mediekanaler, får dig att verka äkta och dina kunder att känna sig bekväma. Denna förtrogenhet är betryggande, eftersom de då vet vad de kan förvänta sig av dig.

Det kan användas för att påverka och övertala

När du väl har vunnit dina potentiella kunders förtroende kan du använda detta för att påverka deras beslut och övertala dem att göra affärer med dig. När allt kommer omkring är de mer benägna att göra affärer med ett företag som de gillar och litar på.

Det är alltså affärsmässigt klokt att ta reda på vem du är som företag och återspegla det i din tonfallskommunikation. När du väl har fastställt dina värderingar och hur du vill bli uppfattad måste du se till att alla dina kontaktpunkter hänvisar till dessa värderingar. Vissa företag går så långt som att skapa riktlinjer för varumärket. Dessa hjälper till att upprätthålla ett konsekvent utseende och ljud för både konsumenter och anställda och hjälper till att ta ett företag från att bara vara ett företag till att bli ett varumärke. Ta en titt på dessa inspirerande varumärkesriktlinjer.

Här på Pixus har vi ett fantastiskt team av innehållsförfattare som kan hjälpa dig att utveckla och perfektionera ditt företags tonfall. Kontakta oss för mer information.