Vad händer när du ringer 911

När du ringer 911 svarar en person som tar emot samtalen i telefonen och säger ”911” eller ”911, vad är din nödsituation?”. Helst ska du berätta för den som ringer upp vad det är för nödsituation, till exempel:

• ”Mitt hus brinner!”
• ”Det är någon som bryter sig in i mitt hem!”
• ”Det är en bilolycka på ….”.

Det bästa och snabbaste sättet att få svar på din nödsituation är att tålmodigt svara på alla frågor som den som ringer upp dig ställer. Vi förstår att det kan vara svårt att vara tålmodig när du är livrädd, men om du kan hålla dig så lugn som möjligt och svara tydligt på frågorna går det mycket snabbare. När sekunderna räknas vill du inte slösa tid på att upprepa dig själv eller skrika medan samtalsoperatören försöker lugna dig.

Det kan tyckas att vi slösar tid på att ställa dumma frågor, men vad du inte vet är att enheterna kanske redan är på väg till din plats. Vi sparar poliserna dyrbar tid på platsen genom att ställa alla dessa frågor medan de är på väg, och sedan vidarebefordras informationen till dem via deras mobila dataterminaler. (De flesta brottsbekämpande enheter har dataterminaler i sina bilar!) Det kan också verka som om vi ställer frågor som är irrelevanta eller uppenbara, men vi följer ett fast mönster av frågor som har visat sig vara viktiga. Vid varje samtal har samtalsinformatören en skärm på sin dator som han följer för att fylla i ett tomt fält. Skärmen innehåller platsen för händelsen, den rapporterande partens namn, adress och telefonnummer, utrymme för en förklaring av problemet och ett utrymme för samtalstypen.

Samtalsförklaringen hålls så kort som möjligt samtidigt som den förmedlar relevant information som poliserna eller brandkåren kommer att behöva känna till. Vanliga frågor är var den ansvariga parten befinner sig, eller hans/hennes färdriktning och hur länge sedan han/hon lämnade platsen; klädbeskrivningar av den ansvariga parten, vilka vapen som var inblandade, beskrivningar av inblandade fordon osv. Den som tar emot samtalet kan också be dig om en klädbeskrivning av dig eller andra offer eller oskyldiga åskådare på platsen. Detta för att poliserna i förväg ska veta att du är offret och inte den ansvariga parten!

En annan viktig information är platsen för händelsen. Även om vi ofta får din adress vidarebefordrad till oss via våra förbättrade 911-skärmar, kontrollerar vi alltid tillsammans med dig att platsen är korrekt. Datorer är inte alltid korrekta, och platsen för händelsen kan vara bakom ditt hus, hos en granne eller på ett fält utan exakt adress. Vi behöver veta detta för att kunna skicka enheterna direkt till rätt plats.

Ditt telefonnummer verifieras också så att vi vid behov kan ringa upp dig för att få mer information. För närvarande vidarebefordrar mobiltelefoner inte sitt nummer eller sin plats via vårt förbättrade 911-system, så om du ringer på en sådan, var beredd att berätta ditt nummer för oss. (Mobiltelefonbolagen arbetar för närvarande på tekniken för att få sina telefoner att fungera med vårt förbättrade 911-system.)

Om du ringer 911 av misstag ska du inte bara lägga på, utan tala om för den som tar emot samtalet att du har ringt fel. Alla som lägger på 911 ringer tillbaka, och om vi inte kan få kontakt med dig igen skickar vi en polis till den plats som visas på den utökade 911-skärmen. Vi gör detta eftersom det händer ibland (t.ex. vid gisslansituationer eller våld i hemmet) att ett offer försöker ringa efter hjälp men avbryts, och hans/hennes liv är i fara om han/hon inte släpper telefonen och/eller springer och gömmer sig. Du får dock inte ringa och lägga på bara för att få ett svar, eftersom du vet att vi kommer att skicka dig till dig. Förutom i de fall som just nämnts får du snabbare svar om du stannar kvar i telefonen för att vidarebefordra relevant information till oss.

De viktigaste sakerna att komma ihåg när du rapporterar en händelse till 911 är:

• Försök att inte få panik, och om du inte kan hjälpa det så försök åtminstone att tala klart och tydligt
• Svara tålmodigt och fullständigt på telefonistens frågor
• Förstå att det finns en anledning till varje fråga som ställs
• Lägg aldrig på luren på 911!