Långa köer vid de lokala körkortskontoren är tillbaka – men de är inte lika illa som förra året. Och de är inte ojämförliga med vad Kansas Department of Revenue säger är vanligt under hektiska sommarmånader.
”Vad vi typ av korrelerar det till är faktiskt tiden på året, när alla försöker gå tillbaka till skolan”, säger Zach Fletcher, informationsansvarig på delstatens skattemyndighet. ”Den totala väntetiden har faktiskt minskat jämfört med juli förra året.”
Den genomsnittliga väntetiden vid Mission körkortskontor på 6507 Johnson Drive i juli 2018 var till exempel 47 minuter. Just nu är den genomsnittliga väntetiden nästan hälften så lång: 28 minuter.
Sedan de senaste veckorna har vissa invånare i Johnson County rapporterat om väntetider på två timmar.
Förbättring sedan förra året
Sista halvan av 2018 var den genomsnittliga väntetiden på Mission-kontoret allt från en halvtimme till mer än en timme. Men sedan januari har dessa genomsnittliga väntetider sjunkit och pendlar mellan 13 och 19 minuter. Fletcher noterade att hoppet tillbaka upp till 28 minuter denna månad sannolikt beror på att kontoret är upptaget med tonåringar som tar körkortsutbildning och får sina körkort.
Väntetiderna kan sjunka ännu mer om folk inte väntar till sommaren med att ta itu med förnyelser, konstaterade Fletcher.
”Vi vill bara påminna folk om att man kan förnya upp till ett år före utgångsdatumet”, sade han och tillade att kunderna kan besöka vilket körkortskontor som helst för att få service, inte bara det som ligger närmast dem.
Real ID förblir en orsak till de längre väntetiderna eftersom byte av ett vanligt Kansas-körkort till ett körkort som är godkänt enligt Real ID-lagen orsakar längre handläggningstider för kunderna. För att ansöka om ett Real ID krävs ytterligare pappersarbete (som ett födelsebevis eller pass). Men när kunderna väl har fått ett Real ID behöver de inte ta med sig det extra pappersarbetet vid efterföljande förnyelser, sade Fletcher.
Men hej, det nya textvarningssystemet är i alla fall inte längre trasigt.
När kunderna registrerar sig på nätet med det nya systemet kan de se den genomsnittliga väntetiden för tillfället och även hur många kunder som ligger före dem.
Fletcher sade att den leverantör som valdes genom ett öppet anbudsförfarande var ACF Tech Inc, samma leverantör som levererade det system som inte fungerade tidigare. I det nya kontraktet har företaget tillhandahållit en anpassad version av Q-Flow-systemet till en kostnad av 92 641 dollar. Den anpassade programvaran ger också möjlighet till utbildning på plats för personalen för att hjälpa till att förstå den.