Som småföretagare måste du eller ditt företag alltid ha kontakt med dina nuvarande och potentiella kunder. Så du kommer att behöva ett CRM-verktyg som ett system som hjälper dig i dessa frågor.

Du vill hantera dina nuvarande kunder för att se till att allt är ok och att de är nöjda.

Du vill alltid utöka din verksamhet med nya kunder, kontakta dina potentiella kunder.

Hur du kan göra detta, enkla men viktiga uppgifter för ditt företag? Du behöver ett CRM-verktyg.

Varför behöver du ett CRM-verktyg?

Syftet med ditt CRM-verktyg är att göra det möjligt för ditt företag att:

• identifiera och rikta in sig på dina bästa kunder.
• Göra en segmentering av kunderna.
• Hantera olika marknadsföringskampanjer för olika segment.
• Spåra konverteringsmått.
• Bygg personliga relationer med kunderna för att förbättra deras tillfredsställelse och maximera din vinst.
• Öka kunskapen om dina kunder.
• Lär dig mer om dina kunder.
• Vissa vad de vill ha och vad de inte vill ha.
• Vissa exakt vilka som är kunderna och vilka som är potentiella kunder.

Gmail som CRM-verktyg

Om du inte har tillräckligt med resurser för att köpa några kommersiella produkter som finns på marknaden kan en bra utgångspunkt för ditt företag vara ett enkelt Gmail-konto, särskilt om ditt största behov helt enkelt är att spåra vem du kontaktade, när du kontaktade, vad som var föremålet för kontakten, vad som var svaret och vad som kommer att bli de framtida stegen för ditt företag.

• Vad du enkelt kan göra med en Gmail som CRM-verktyg för ditt företag?
• Du kan samla in uppgifter om dina kunder.
• Du kan samla in data om dina potentiella kunder.
• Du kan också helt enkelt segmentera dina kunder.
• Du kan spåra dina marknadsföringsaktiviteter med var och en av dem.
• Du kan lära dig mer om dem.
• Bygg bättre relationer med dem.

Vi tar en titt på hur du kan använda dessa aktiviteter i ditt Google-kontaktkonto i Gmail.

Insamling av information

Som en del av din CRM-process måste du samla in kontaktinformation från dina kunder och potentiella kunder. Eftersom en av de mest använda formerna för att ta kontakt idag är e-post, blir detta jobb med Gmail mycket enklare.

Varje Gmail-konto är kopplat till Google Contacts-konto som levereras med en enkel kontaktdatabas. Denna databas kan automatiskt lagra några kontaktuppgifter från alla som du har någon typ av korrespondens med via Gmail. Du hittar din kontaktdatabas när du klickar på 9 prickar i det högra hörnet på ditt Gmail-konto och väljer ”Kontakter”.

Du kan importera externa kontakter om du klickar på knappen ”Skapa kontakt” i det vänstra hörnet och väljer ”Skapa flera kontakter”.

Därefter måste du klicka på länken ”Importera kontakter” och i nästa fönster klicka på ”Välj fil” där dina kontakter finns.

Du kan också lägga till din kontakt manuellt Om du klickar på knappen ”Skapa kontakt” och väljer ”Skapa en kontakt”.

Som du kan se i skärmdumpen nedan finns det i den grundläggande informationen för varje kontakt många fler datafält som du kan lägga till till varje kontakt i stället för att bara ange personens e-postadress, namn och efternamn. Du kan lägga till företagsnamn, yrkestitel, telefonnummer och anteckningar.

Om du klickar på länken ”Visa mer” får du många fler alternativ relaterade till datafält för var och en av de kontakter som du har i din kontaktdatabas. När det gäller ditt CRM-verktyg, mer detaljer du har för var och en av dina kontakter, är det bättre och effektivare hela ditt system för att samla in kontaktuppgifter och kontakta dina nuvarande och potentiella kunder.

Men det bästa med dessa utökade datafält är att du kan lägga till ett anpassat fält som kommer att vara i enlighet med dina affärsbehov.

Till exempel kan du lägga till anpassade fält relaterade till senaste kampanjresultat. Så när du öppnar den specifika kontakten kan du se om kampanjen skickades till den specifika kunden och vad han svarade på kampanjen.

Nu har du en kontaktdatabas som en del av ditt CRM-verktyg med hjälp av Gmail och Google Contacts-apparna. Men detta är inte tillräckligt för ett effektivt CRM-verktyg. Du måste integrera någon typ av segmenteringsmöjligheter i detta system.

Segmentering av kunder, Spårning av aktiviteter

Det bästa när det gäller Gmail och Google Contacts och använda det som ett CRM-verktyg för dina småföretagsetiketter. Etiketter är något som gör att du kan göra olika segment från dina kontakter. Du kan till exempel ha en etikett för kunder, en etikett för utsikter, en etikett för partner osv.

Ett annat sätt eller ett tillägg till din segmentering med etiketter är att använda olika mappar i Gmail för olika segment.

Om du vill spåra dina aktiviteter har du flera alternativ. Båda alternativen är integrerade här i ditt Gmail-konto och det andra är att lägga till dem i en uppgift eller ett möte. Jag gillar att använda fältet Lägg till anteckning på varje kontakt där jag kan skriva om när personen kontaktades, vad var ämnet för kontakten, vad var svaret och vad blir de framtida stegen som jag behöver ta.

Lär dig mer om dem och bygg bättre relationer

En av de bästa lösningarna för att lära dig mer om dina kunder och potentiella kunder, och på så sätt bygga bättre relationer, är att använda kostnadsfria tredjepartsplugins för webbläsare som du kan hitta på nätet. När du känner till uppgifterna om dina kunder kan du helt enkelt gå ett steg längre i dina relationer med dina kunder från din kontaktlista.