Välkommen till den andra lektionen ”Mobile” i SMAC – Social, Mobile, Analytics, and Cloud tutorial som är en del av kursen ”Social, Mobile, Analytics, and Cloud” som erbjuds av Simplilearn. Den här lektionen kommer att fokusera på ”M” i SMAC, som står för Mobile. Låt oss börja med målen för den här lektionen i nästa avsnitt.

Mål

När du har slutfört den här lektionen kommer du att kunna:

• Beskriv tillväxten och räckvidden för mobilteknik.

• Förklara mobila plattformar och applikationer.

• Beskriv begreppet Enterprise Mobility och identifiera konsekvenserna för Enterprise IT.

• Förklara mobil handel och relaterade begrepp.

• Lista hot och skyddsåtgärder för mobila data.

• Förklara användningen av mobila enheter i kommunikation mellan maskiner.

Introduktion

Mobila enheter har tagit sig in på alla områden i en individs liv: personligt, socialt och yrkesmässigt. De används för mycket mer än det primära syftet att kommunicera.

Mobila enheter ger användarna möjlighet att utföra en mängd olika aktiviteter, t.ex. skicka och ta emot mediefiler, få tillgång till plattformar för sociala medier, upptäcka platser och saker, nätverka med kollegor och vänner, få tillgång till underhållning på nätet, göra bankärenden och handla på nätet, och många andra.

Ankomsten av smartphone-tekniken har varit startskottet för en bredare revolution av hur människor och företag kommunicerar inom sig själva och med varandra.

Företagen har utvecklat sätt att införliva den mobila enheten i sin arbetskultur och nå ut till sina kunder, särskilt de som tillhör internetgenerationen.

Analytiker har ofta påpekat riskerna med att inte hänga med i de förändringar som den kombinerade kraften av smarttelefoner och Internet medför.

I den här lektionen kommer vi att förstå de olika sätt på vilka mobiltekniken har förändrat vårt sätt att tänka, arbeta, kommunicera, samarbeta eller tillbringa vår fritid.

För att få en bättre uppfattning om hur mycket mobiler förändrar världen runt omkring oss ska vi titta på lite statistik i följande avsnitt.

Mobilmarknaden

Andelen av den globala befolkningen som har mobilabonnemang uppgick 2013 till 96 %, och det totala antalet abonnemang uppgick till 7 miljarder. Mobila bredbandsabonnemang har sprungit fram under de senaste åren och nått cirka 2,1 miljarder och kommer att gå om de fasta bredbandsabonnemangen 2018.

Smartphones utgör cirka 50 % av alla sålda mobiltelefoner, och smartphone-abonnemangen förväntas nå 4,5 miljarder år 2018. Det faktum att nästan 1,4 miljarder smartphones tillkom under de fyra åren mellan 2009 och 2013 visar hur snabbt denna marknad växer.

Mobila dataabonnemang ökar också för andra enheter som datorer, surfplattor, mobila routrar, e-bokläsare och kameror. Medan penetrationen av surfplattor och smarttelefoner fortsätter att accelerera har penetrationen av datorer förblivit densamma.

Bemärk att en del av dessa siffror är prognoser för år 2013, och skulle ha ökat vid det här laget. De presenteras här för att ge en uppfattning om hur snabbt marknaden för mobila enheter expanderar.

Låt oss också kortfattat titta på trenderna inom mobilteknik i nästa avsnitt för att få en bättre förståelse för mobilmarknaden.

Mobilteknik – Tillväxt och räckvidd

Sedan introduktionen av 1G- eller första generationens system 1981 har varje ny generation av mobilteknik kännetecknats av nya frekvensband, högre dataflöden och icke bakåtkompatibel överföringsteknik.

Du kanske känner till Global System for Mobile Communications eller GSM, som är en standard som utvecklats av European Telecommunications Standards Institute för att beskriva protokoll för andra generationens eller 2G-cellulära nätverk.

Från och med 2014 har GSM blivit den globala standardstandarden för mobil kommunikation. GSM har utökats med datakommunikation i Enhanced Data Rates for GSM Evolution eller EDGE.

Därefter följer LTE eller Long-Term Evolution, även kallad 4G LTE. Det är en standard för trådlös kommunikation av höghastighetsdata för mobiltelefoner och dataterminaler, vilket ökar kapaciteten och hastigheten i datanäten.

Globalt förväntas GSM EDGE fortsätta att vara ledande när det gäller abonnemang, på grund av att många användare väljer billigare mobiltelefoner och mobiltelefonabonnemang. LTE byggs och installeras runt om i världen och förväntas täcka cirka 60 % av världens befolkning 2018.

När vi nu har tittat på den mobila teknikens tillväxt och räckvidd kan vi prata om mobila plattformar och applikationer eller appar i nästa avsnitt.

Mobila plattformar och applikationer

Mobila plattformar hänvisar till hårdvaru- och mjukvarumiljöer för bärbara datorer, surfplattor, smartphones och andra bärbara enheter.

Windows- och Mac-miljöer leder fältet för bärbara datorer, medan Apple och Android leder inom området smartphones och surfplattor, med Windows Phone och Blackberry, som också gör sig påminda inom området smartphones.

Mobilapplikationer är datorprogram som körs i dessa hårdvaru- och mjukvarumiljöer, speciellt utformade för smartphones, surfplattor och andra mobila enheter.

Originellt var de avsedda för informationssökning och allmänna aktiviteter som e-post, kalender, kontakter och så vidare.

De har blivit mycket populära bland användarna och deras marknader har exploderat och omfattar nu även en del andra kategorier, t.ex. sociala medier, spel, GPS- och lokaliseringsbaserade tjänster, biljettköp, bankärenden och till och med hälsa.

Låt oss ta en närmare titt på marknaden för mobilappar i nästa avsnitt.

Marknaden för mobilappar

Fler mobilabonnenter föredrar att använda mobilappar framför att surfa på webben med mer än 100 miljarder nedladdade appar under ett år (2013). Även om de flesta av dem är gratisappar genererar de ändå intäkter som är värda miljarder dollar.

Detta har resulterat i skapandet av en blomstrande appindustri och ett stort antal arbetstillfällen. Appar finns tillgängliga via distributionsplattformar som drivs av ägarna till mobila operativsystem.

Exempel på distributionsplattformar är Apples App Store, Blackberry World, Google Play, Nokia Store, Samsung Apps Store, Windows Phone Store och Amazon App Store.

Apparna laddas ner till en måttenhet, t.ex. iPhone, Android eller Windows Phone. Vissa appar kan också laddas ner till bärbara datorer eller stationära datorer. Appar kan vara antingen gratis eller betalda.

En del av priset för betalda appar går till distributören eller ägaren av plattformen, och resten går till apptillverkaren, vilket gör apputvecklingen till en lönsam affärsverksamhet.

För användaren innebär detta att kostnaden för en app skiljer sig åt beroende på vilket operativsystem som används på deras mobila enheter.

Med den explosionsartade ökningen av antalet appar känner användarna i allt högre grad behovet av tjänster för att upptäcka, granska och katalogisera appar. Det har också blivit nödvändigt att reglera appar för att säkerställa noggrannhet och tillförlitlighet, särskilt medicinska och hälsorelaterade appar, där felaktiga uppgifter kan riskera patienters liv.

När vi nu har tittat på mobilmarknaden kan vi gå vidare till mobilens påverkan på företag i följande avsnitt.

Mobilens påverkan – Mobilitet

Mobila enheter har blivit mångsidiga och lätta att använda. Detta påverkar på två nivåer.

För det första finner människor som anställda nya och färdiga kanaler för att interagera, förhandla och samarbeta med varandra oberoende av tid eller geografi. Denna övergång till en mobil arbetskultur kallas ”rörlighet inom företaget”.

För det andra har individer som konsumenter tillgång till information om olika företags produkter eller tjänster inom räckhåll. De använder sina mobila enheter för att upptäcka, jämföra, diskutera och välja mellan olika alternativ, med avseende på kvalitet, kostnad och fabrikat.

Internet på mobilen har gett konsumenterna makt och fört dem närmare varumärken, både stora och små. Det har blivit nödvändigt för organisationer att ständigt förnya hur de når ut till nya kunder och engagerar sig i befintliga kunder och bygger upp en långsiktig relation.

Organisationer ägnar nu särskild uppmärksamhet åt mobil handel, som en del av sin större e-handelsstrategi.

I följande avsnitt kommer vi att titta på de dubbla aspekterna av företagsmobilitet och mobil handel.

Företagsmobilitet – Bring Your Device

Med en växande andel av den globala arbetskraften som får tillgång till mobila enheter har efterfrågan på att tillåta mobila enheter på arbetsplatsen ökat stadigt. Många organisationer har antagit en policy för att ta med din enhet (Bring Your Device eller BYOD).

Detta skifte bort från traditionella sätt att kommunicera och driva företag ses alltmer som nödvändigt för att:

• Förbättra produktivitet och smidighet

• Förbättra medarbetarnas tillfredsställelse och bibehållande

Företagsmobilitetens konsekvenser kan förstås på tre sätt: när det gäller de anställda, från affärssammanhanget och i samband med företagets IT-infrastruktur.

För det första använder de anställda sina smartphones, bärbara datorer eller surfplattor för att ta del av multimedieinformation från en mängd olika källor.

Förutom BYOD-fenomenet, och ofta på grund av det, har också kommunikationen via sociala medier ökat inom företaget. Anställda kan få tillgång till och dela information samt kommunicera och samarbeta snabbare.

Videokonferenser, webbseminarier, direktmeddelanden, mikrobloggning och sociala nätverk har blivit vanliga sätt att samla resurser och samarbeta med kollegor.

I nästa avsnitt ska vi förstå företagsmobilitet i ett affärssammanhang.

Företagsmobilitet – Affärssammanhang

Enligt undersökningar kan mobil teknik sänka kostnaderna för en finansiell transaktion med upp till 80 %. De flesta företag som beslutat att införa smarta mobila enheter anger förbättrad produktivitet som den viktigaste orsaken.

Med införandet av mobila enheter och tillgången till information var som helst och när som helst har fler personer på ledningsnivå inflytande över teknikrelaterade beslut.

De personer som ansvarar för informationstekniken i företaget, till exempel Chief Information Officers eller CIO:s, måste hitta en balans mellan användarnas förväntningar och företagets krav.

Låt oss förstå konsekvenserna av företags-IT i nästa avsnitt.

Enterprise Mobility – Enterprise IT

Medarbetare i BYOD-miljön måste vara utrustade med tillförlitlig information i realtid och adekvata verktyg för att analysera, lagra eller dela data. Företagets IT-policy måste beskriva följande:

Integration av anställdas mobila enheter i företagets informationssystem – Detta eftersom de anställda behöver tillgång till företagets databaser, e-post och samarbetsverktyg på sina mobila enheter.

Att använda molnlösningar på ett lämpligt sätt för att öka effektiviteten och produktiviteten – Kraftfull mobil teknik gör det möjligt för de anställda att ansluta sig till företagets resurser och till Internet.

Access till molnet krävs för att företagets mobilitet ska bli framgångsrik eftersom många appar måste ansluta till databaser eller sökmotorer som är för stora för att rymmas i den mobila enheten.

Säkring av företagsdata genom effektiv styrning – Att säkra företagsinformation är av yttersta vikt när mobila enheter spelar en allt större roll i företaget.

Låt oss diskutera mobil handel i detalj i nästa avsnitt.

Mobil handel

Vi har redan sett hur mobila enheter har förändrat konsumenternas köpvanor. Köparna föredrar att göra sina efterforskningar, upptäcka och jämföra på nätet för att hitta det som passar bäst för deras behov.

Som Internet redan hade hjälpt till att personalisera e-handeln har smartphones och surfplattor lagt till den ”mobila” dimensionen till den. Detta har förstärkts av kraften hos forum i sociala medier, där konsumenter som skriver recensioner av produkter utövar ett betydande inflytande på potentiella köpare.

Digital word-of-mouth innebär att feedback på nya produkter eller tjänster sprids snabbare än någonsin tidigare. Allt detta har förändrat konsumenten från att vara en passiv mottagare till en aktiv deltagare i onlinehandeln.

Herställare, distributörer, tjänsteleverantörer, reklambyråer och till och med regeringar måste hitta kreativa sätt att marknadsföra nya produkter, system eller strategier.

Mobil marknadsföring och tillhandahållande av tjänster måste ta hänsyn till kontextmedvetenhet och anpassas utifrån plats och andra användarpreferenser.

Mobila enheter har också gjort det möjligt för konsumenterna att göra inköp på nätet från vilken plats som helst, utnyttja rabatter för gruppköp med hjälp av sociala nätverk och hitta butiker som erbjuder specialerbjudanden när de är på resande fot.

I takt med att inköp på nätet blev allt mer populärt ledde det till att det skapades ett enormt antal appar för mobil handel, både för att handla och för att göra betalningar.

Låt oss ta en närmare titt på mobila betalningar i nästa avsnitt.

Mobila betalningar

Mobila betalningar, eller mobila penningöverföringar, innebär att betalning sker med hjälp av en mobil enhet genom betaltjänster som är finansiellt reglerade. Låt oss diskutera olika modeller för mobila betalningar.

SMS-baserade betalningar: Konsumenterna skickar en betalningsbegäran via sms till en kort kod som debiteras deras telefonräkning eller plånbok på nätet. Detta används främst för att köpa digitala varor som musik, ringsignaler eller bakgrundsbilder.

Alternativt kan en multimediatjänst (Multimedia Messaging Service, MMS) användas i stället för SMS för att leverera streckkoder, som senare kan skannas som elektroniska biljetter eller användas för att hämta hårda varor.

Direkt mobilfakturering: Detta betalningssätt går förbi både banker och kreditkortsföretag och konsumentens mobilkonto debiteras för köpet. Detta innebär en tvåfaktorsautentisering med ett personligt identifieringsnummer eller PIN och ett engångslösenord eller OTP.

Mobila webbbetalningar: Detta är ett vanligt sätt för onlinebetalningar, där konsumenten går in på webbsidor eller installerar appar på den mobila enheten för att göra betalningar.

Närfältskommunikation eller NFC: NFC används för att betala för inköp i fysiska butiker eller transporttjänster.

Detta kräver mobiltelefoner som är byggda med en smartkortsteknik som användarna kan vifta med i närheten av en läsarmodul som säljaren har installerat. Betalningen dras från användarens mobil- eller bankkonto.

Denna betalningsmetod antas inte lika lätt som andra eftersom NFC kräver investeringar i stödinfrastruktur och uppgradering till teknik som gör det möjligt, kräver samarbete mellan handlare, banker och andra intressenter och kräver genomförande av regleringsstandarder.

I nästa avsnitt kommer vi att titta på mobila plånböcker och deras användning vid mobila betalningar.

Mobila plånböcker

En digital plånbok är en elektronisk enhet som gör det möjligt för individer att göra transaktioner inom elektronisk handel. Digitala plånböcker har använts för att för smidigare och snabbare e-handelstransaktioner.

Ett känt exempel på en digital plånbok är PayPal. Idag kan en enda app på en mobil enhet användas för att: göra mobila betalningar och lagra betalningsuppgifter, bankkontouppgifter samt kreditkorts- och lojalitetskortsinformation.

Informationen kan lagras antingen i enheten eller i molnet. Appar för mobila plånböcker kan också använda NFC-tekniken för att göra betalningar i butiker. Populära mobila plånböcker är Google Wallet, Apples Passbook, Lemon Wallet och Square Wallet.

I de följande avsnitten kommer vi att förstå vikten av att säkra data på mobila enheter och hur detta kan åstadkommas.

Hot mot mobila data

I och med att mobil databehandling blir allt vanligare har mobilsäkerheten fått större betydelse. Mobila data är lika känsliga för attacker eller brott som onlinedata eller alla data i allmänhet.

Mobila enheter används för att lagra personlig information, varav en del kan vara känslig. Detta skapar en kanal för identitetsstöld, där tjuven kan använda informationen på enheten för att utge sig för att vara offret.

Data- och identitetsstöld kan i sin tur användas för förskingring av pengar, spionage eller annan olaglig och skadlig verksamhet. Smarta mobila enheter kan, liksom andra datorer, också hackas, vilket påverkar datasäkerheten och enhetens funktionalitet. Skyddsåtgärder är nödvändiga för att förhindra stöld eller missbruk av data.

I nästa avsnitt kommer vi att diskutera konsekvenserna av ett dataintrång för ett företag.

Konsekvenser av dataintrång

Företagen måste säkra såväl företagsdata som kunddata. Detta är särskilt viktigt för finansiella organisationer som banker.

I allmänhet har den ökade användningen av mobila betalkanaler lagt ansvaret på företag världen över att skärpa den mobila datasäkerheten.

Företagsdataläckor påverkar verksamheten genom att ge konkurrenter eller antisociala element tillgång till konfidentiell information. Detta kan leda till att företaget förlorar sin konkurrensfördel eller får negativ publicitet.

Kunddataläckage har också allvarliga återverkningar, t.ex. negativ inverkan på varumärket, förlust av varumärkeslojalitet, minskade intäkter och vinster samt höga kostnader för rättstvister och sanering som kan uppgå till miljontals dollar.

Låt oss titta på säkerhetsåtgärder som kan vidtas för att skydda mobila data och förhindra dataläckage.

Säkra mobila data

Företagen kan använda följande åtgärder för att skydda applikationer och data på mobila enheter:

Mobile Device Management eller MDM – MDM representerar aktiviteter för att säkra, övervaka och hantera företagets mobila enheter.

Säkra applikationsbehållare – Företagsdata kan krypteras i en säker applikation som är avskärmad från resten av operativsystemet i den mobila enheten. Dataöverföringen mellan den mobila enheten och servern sker genom en krypterad kanal.

Enhetsvirtualisering – Virtualiseringstekniken kan även tillämpas på mobila enheter, vilket innebär att maskinvarulagret och programvaran som körs på det separeras. Detta gör det möjligt att separera personlig information och företagsinformation i den mobila enheten.

Antivirus – Antivirus som installeras på den mobila enheten kan skanna filbilagor och delade medier efter virus eller skadlig kod.

Onlinesäkerhet – Detta kan uppnås med hjälp av lösningar som kryptering, granskning av applikationskod för att upptäcka sårbarheter och stark autentisering.

Företagen kan också utbilda sina anställda om skydd av mobila enheter och uppmuntra dem att skydda sina enheter med lösenord. Hittills har vi förstått mobilens inverkan på affärer och företag.

I följande avsnitt kommer vi att se ett exempel på hur mobil teknik kan utnyttjas i andra branscher genom att beskriva Machine to Machine-kommunikation.

Machine to Machine

Machine to Machine, även känt som M2M hänvisar till kommunikationen mellan flera enheter genom trådlösa eller trådbundna system. M2M har ett brett spektrum av tillämpningar inom olika sektorer som hälsa, försvar, logistik och smarta städer. M2M används främst för övervakning och kontroll.

De viktigaste komponenterna i M2M-system är:

• Radiofrekvensidentifiering eller RFID

• Sensorer

• Cellulärt nätverk eller Wi-Fi-nätverk

• Datorprogramvara för att analysera data och fatta beslut.

Sänkta kostnader för mobil tillverkning och mobil datateknik är en av de viktigaste drivkrafterna bakom M2M. Halvledarindustrins ökade effektivitet för att uppnå en förbättrad avkastning minskar energiförbrukningen och tillverkningskostnaden för chipset.

Det trådlösa och trådbundna nätet är också tillräckligt avancerat för att leverera datatjänster till en lägre kostnad. Dessa faktorer har spelat en viktig roll för den ökade tillämpningen av M2M-teknik inom olika sektorer.

Låt oss titta på några exempel i följande avsnitt.

M2M inom hälso- och sjukvården

Mobile Health eller MHealth syftar till att minska kostnaderna för hälso- och sjukvård och kvaliteten på patientvården. En av de mest framträdande MH-hälsotjänsterna inom hälso- och sjukvården är telemedicin som innebär övervakning av patienten på distans och tillhandahållande av nödvändig vård.

Patienten är utrustad med flera sensorer för att registrera olika faktorer som blodtryck, hjärtfrekvens och så vidare. Uppgifterna samlas in till en M2M-enhet, oftast på patientens mobiltelefon.

Data laddas upp till en M2M-server som varnar patientens läkare för att ge nödvändig medicinsk hjälp.

I nödsituationer levereras alla nödvändiga uppgifter om patientens tillstånd på väg till sjukhuset så att läkaren kan vara beredd att behandla patienten.

Låt oss titta på M2M-användning inom bilsektorn i nästa avsnitt.

M2M i bilar

I bilsektorn har M2M flera tillämpningar som underhållning, säkerhet och trygghet, navigering och diagnostik. Säkerhet och trygghet är en av de mest fördelaktiga tillämpningarna inom bilindustrin.

Ett exempel är applikationen för automatisk krockvarning. Denna tjänst använder olika sensorer på fordonet för att rapportera platsen för krockplatsen tillsammans med omfattningen av skadorna på fordonet.

Den initierar och underlättar också olycksrapportering till räddningstjänsten i regionen.

M2M innebär både möjligheter och utmaningar för branschen.

Och även om det finns en enorm potential i utnyttjandet av M2M inom olika sektorer, förblir den fragmenterade marknaden ett hinder, vilket är en risk för prognostiseringen av M2M:s tillväxt.

Nedan följer en sammanfattning av den mobila tekniken i SMAC-sammanhang.

Mobilitet i SMAC

Mobilitet har drivit på utvecklingen av molntjänster som är avsedda specifikt för mobila enheter. Kommunikation i sociala medier på mobilen möjliggörs också genom molnet.

Därmed är summan av Social-Mobile-Cloud större än de enskilda komponenterna. Detta har fått företag att utveckla strategier som tar hänsyn till den mobila teknikens kaskadverkan.

Det inbördes förhållandet mellan Mobile och de andra komponenterna framgår av nedanstående bild nedan:

Att anpassa sig till mobilen blir nödvändigt, inte bara för att växa utan också för att överleva. Dessutom ökar den andel av webbtrafiken som mobila enheter bidrar med år för år.

Analytik hjälper till att hantera och förstå en stor mängd data som genereras från mobila enheter.

Sammanfattning

Låt oss sammanfatta vad vi har lärt oss under den här lektionen.

• Mobila enheter ger användarna möjlighet att utföra en rad aktiviteter, till exempel skicka och ta emot media, få tillgång till plattformar för sociala medier, upptäcka, nätverka, få tillgång till underhållning på nätet, navigera, göra bankärenden, handla och många andra.

• Long-Term Evolution eller LTE även kallad 4G LTE, är en standard för trådlös kommunikation av höghastighetsdata för mobiltelefoner och dataterminaler som har ökat kapaciteten och hastigheten i datanäten.

• Miljoner mobilappar laddas ner varje år, vilket ger upphov till en blomstrande appindustri. Många organisationer har antagit en BYOD-policy för att öka de anställdas produktivitet och minska företagens kostnader.

• Företagen måste komma ihåg att mobila och sociala medier har förändrat hur konsumenterna fattar beslut och måste hitta nya kanaler för att komma i kontakt med dem.

• Företagen måste också möjliggöra säkra mobilbetalningar genom att samarbeta med banker och andra aktörer.

• Det är viktigt att skydda data på mobila enheter och i molnet och förhindra säkerhetsöverträdelser för att skydda affärsintressen och kundernas integritet och identitet.

• Mobilteknik är en av de viktigaste drivkrafterna för M2M och har breda tillämpningar inom olika sektorer, t.ex. hälsovård, stadsplanering och arkitektur samt transport.

Slutsats

Detta är slutet på lektionen om mobiltelefonen. I nästa lektion kommer vi att fokusera på Analytics