Verizon anulează programările programate pentru instalarea și repararea internetului, potrivit unor clienți și a doi reporteri Verge cu probleme persistente de internet. Decizia îi lasă potențial pe abonații Fios fără internet prin cablu într-o perioadă în care probabil se bazează pe acesta pentru muncă și pentru a-și vedea prietenii și familia în timpul pandemiei COVID-19.
„Reducem la minimum lucrările de instalare la domiciliu la nevoile critice pentru a ne menține angajații și clienții în siguranță și pentru a reduce răspândirea COVID-19”, spune Verizon într-un document de asistență.
„Pentru a reduce răspândirea COVID-19 și pentru a ne menține angajații și clienții în siguranță, depunem toate eforturile pentru a efectua lucrări fără a intra în case sau în întreprinderi mici și limităm instalările la domiciliu la urgențe medicale și la instalații critice”, spune Verizon într-un comunicat pentru The Verge. Opțiunile de auto-instalare sunt, de asemenea, disponibile pentru „comenzi de servicii calificate”, a adăugat compania.
Cu toate acestea, Verizon a schimbat de fapt limbajul din documentul de asistență în cursul dimineții de marți, potrivit Business Insider. Anterior, site-ul spunea că „tehnicienii noștri nu vor putea intra în casa sau în afacerea dvs. pentru a instala noi servicii sau pentru a efectua lucrări de reparații.”
Iată limbajul anterior, dintr-o versiune a paginii arhivată luni:
Ca urmare a COVID-19, luăm măsuri de precauție pentru a ne menține angajații și clienții în siguranță. În acest moment, tehnicienii noștri nu vor putea intra în casa sau în afacerea dvs. pentru a instala noi servicii sau pentru a efectua lucrări de reparații. Comenzilor calificate li se vor oferi opțiuni de auto-instalare sau puteți continua cu plasarea unei comenzi pentru o instalare solicitată de un tehnician, iar aceasta va fi reținută pentru o prioritate de programare viitoare. Veți primi o notificare pentru a selecta o dată de instalare atunci când ne vom relua operațiunile.
Utilizatorii de pe Twitter au raportat că programările lor pentru instalare au fost anulate. Unul a spus ieri că programarea sa de instalare a fost anulată pentru internetul de care avea nevoie pentru școală. Într-un răspuns, Verizon a spus că „tehnicienii săi nu vor putea intra în casa dvs. pentru a instala noi servicii sau pentru a face reparații.”
Ca urmare a COVID-19, luăm măsuri de precauție pentru a ne menține angajații și clienții în siguranță. În acest moment, tehnicienii noștri nu vor putea intra în locuința dvs. pentru a instala servicii noi sau pentru a efectua lucrări de reparații.
– Verizon Support (@VerizonSupport) 6 aprilie 2020
În cursul zilei de astăzi, Verizon i-a spus unui client care a declarat că programarea pentru instalare a fost anulată că „comenzilor calificate li se vor oferi opțiuni de auto-instalare” și că va avea „prioritate la programări viitoare” dacă a optat pentru instalarea de către un tehnician.
Comenzilor calificate li se vor oferi opțiuni de autoinstalare sau puteți continua cu plasarea unei comenzi pentru o instalare solicitată de un tehnician și aceasta va fi reținută pentru o prioritate de programare viitoare. Veți primi o notificare pentru a selecta o dată de instalare atunci când ne vom relua operațiunile
^CKM– Verizon Support (@VerizonSupport) 7 aprilie 2020
Câțiva utilizatori de pe Twitter au raportat că Verizon le spune că un tehnician le-ar putea repara internetul în noiembrie, dar Verizon a răspuns unuia dintre acești utilizatori că data de noiembrie este „incorectă” și este „pur și simplu o mențiune pentru clienții din zona dumneavoastră”.”
Jass, această informație este incorectă. Acea dată este pur și simplu un spațiu rezervat pentru clienții din zona dvs. Vă vom contacta după ce vom primi autorizația de a oferi o dată mai devreme. Vă mulțumim.
^HEN– Verizon Support (@VerizonSupport) Aprilie 1, 2020
Noile politici ale Verizon au afectat și reporterii de aici, de la The Verge. Reporterul științific Loren Grush nu mai are internet de la Verizon de la 1 aprilie. Un tehnician a venit la apartamentul ei în acea zi pentru a investiga, dar a spus că un tehnician inginer trebuie să se uite la problemă și, eventual, să facă o reparație. Întâlnirea cu tehnicianul a fost programată pentru ieri, dar acesta nu a mai venit. Verizon i-a spus lui Grush că a fost implementat un nou protocol pe 6 aprilie, ceea ce însemna că tehnicienii nu mai puteau veni în casa ei.
„Am încercat să sun astăzi, dar, în esență, mi s-a spus „vă va suna inginerul””, a declarat Grush într-un mesaj Slack. „Trebuie să așteptăm ca ei să ne sune și, din moment ce această nouă regulă este în vigoare, nu sunt pe deplin plină de speranță.”
Între timp, Grush și soțul ei au fost nevoiți să se bazeze pe hotspoturile lor mobile pentru internet, de care au nevoie pentru munca lor în acest moment. Ea spune că aproape și-a atins plafonul de date mobile, în timp ce soțul ei a trebuit să plătească pentru a adăuga un plafon de date mai mare. „Sunt îngrijorată că, odată ce vom atinge plafoanele, internetul va fi inutilizabil”, a spus Grush.
Makena Kelly, reporter de politică la The Verge, a întâmpinat, de asemenea, probleme cu internetul său Fios de la 1 aprilie. Un tehnician a fost programat să verifice problema pe 4 aprilie, dar internetul a revenit, așa că Verizon a anulat întâlnirea, a spus ea într-un mesaj pe Slack. Internetul s-a întrerupt din nou mai târziu în acea zi, iar Kelly nu a reușit să reprogrameze o programare.
Pentru a ajuta clienții să rezolve problemele care nu necesită vizita unui tehnician în persoană, Verizon spune pentru The Verge că pilotează „un instrument tehnic de asistent virtual care permite tehnicienilor noștri de pe teren să interacționeze cu clienții prin intermediul unui chat video interactiv în timp real”. Compania nu a răspuns la întrebările adresate de The Verge cu privire la cât de mare este acest pilot sau când ar putea fi implementat pe scară mai largă.
.