Ce se întâmplă când sunați la 911

Când sunați la 911, un operator va răspunde la telefon și va spune „911” sau „911, care este urgența dumneavoastră?”. În mod ideal, ar trebui să-i spuneți persoanei care răspunde la apel care este urgența, de exemplu:

• „Casa mea este în flăcări!”
• „Cineva a intrat prin efracție în casa mea!”
• „Este un accident de mașină pe ….”.

Cel mai bun și mai rapid mod de a obține un răspuns la urgența dumneavoastră este să răspundeți cu răbdare la toate întrebările pe care vi le pune persoana care răspunde la apel. Înțelegem că poate fi dificil să ai răbdare atunci când ești îngrozit, dar dacă reușești să rămâi cât se poate de calm și să răspunzi clar la întrebări, lucrurile vor merge mult mai repede. Atunci când secundele contează, nu vreți să pierdeți timpul repetându-vă sau țipând în timp ce persoana care răspunde la apel încearcă să vă calmeze.

Se poate părea că pierdem timpul punând întrebări prostești, dar ceea ce nu știți este că este posibil ca unitățile să fie deja în drum spre locația dvs. Le economisim ofițerilor/subofițerilor timp prețios la fața locului punându-le toate aceste întrebări în timp ce sunt pe drum, apoi informațiile le sunt transmise prin intermediul terminalelor lor mobile de date. (Majoritatea unităților de aplicare a legii au terminale de calculator în mașini!) De asemenea, se poate părea că punem întrebări irelevante sau evidente, dar urmăm un model prestabilit de întrebări care s-au dovedit a fi importante. La fiecare apel, cel care răspunde la apeluri are pe computer un ecran de completat în alb pe care îl urmează. Ecranul include locația incidentului, numele, adresa și numărul de telefon al persoanei care raportează, un spațiu pentru o explicație a problemei și un spațiu pentru tipul de apel.

Explicația apelului este cât se poate de scurtă, transmițând în același timp informațiile pertinente pe care ofițerii sau echipele de pompieri vor trebui să le cunoască. Întrebările obișnuite sunt: unde se află persoana responsabilă sau direcția de deplasare a acesteia și cu cât timp în urmă a plecat; descrierea hainelor persoanei responsabile, ce arme au fost implicate, descrierea vehiculelor implicate etc. Persoana care răspunde la apel vă poate cere, de asemenea, o descriere a îmbrăcămintei dvs. sau a altor victime sau trecători nevinovați aflați la fața locului. Aceasta pentru ca ofițerii să știe dinainte că dumneavoastră sunteți victima și nu partea responsabilă!

O altă informație crucială este locația incidentului. Chiar dacă adresa dvs. ne este transmisă frecvent prin intermediul ecranelor Enhanced 911, verificăm întotdeauna împreună cu dvs. dacă locația este corectă. Computerele nu sunt întotdeauna corecte, iar locația incidentului poate fi în spatele casei dvs., la casa unui vecin sau pe un câmp fără o adresă exactă. Trebuie să știm acest lucru pentru a trimite unitățile direct la locația corectă.

Numărul dvs. de telefon este, de asemenea, verificat, astfel încât, dacă este necesar, să vă putem suna înapoi pentru mai multe informații. În prezent, telefoanele mobile nu își transmit numărul sau locația prin intermediul sistemului nostru Enhanced 911, așa că, dacă sunați de pe unul dintre ele, fiți pregătit să ne spuneți numărul dvs. (Companiile de telefonie mobilă lucrează în prezent la tehnologia necesară pentru ca telefoanele lor să funcționeze cu sistemul nostru Enhanced 911.)

Dacă ați sunat din greșeală la 911, nu închideți pur și simplu, spuneți-i celui care răspunde la apel că ați format greșit numărul. Toate apelurile închise la 911 sunt sunate înapoi și, dacă nu putem lua legătura cu dvs. din nou, vom trimite un ofițer la locația care apare pe ecranul Enhanced 911. Facem acest lucru deoarece, ocazional (de exemplu, în situații de luare de ostatici sau în cazuri de violență domestică), o victimă încearcă să sune după ajutor, dar este întreruptă, iar viața sa este în pericol dacă nu lasă telefonul și/sau nu fuge și se ascunde. Cu toate acestea, nu sunați și nu închideți doar pentru a obține un răspuns, deoarece știți că vom trimite un dispecerat către dumneavoastră. Cu excepția cazurilor tocmai menționate, veți obține un răspuns mai rapid dacă rămâneți la telefon pentru a ne transmite informațiile pertinente.

Așadar, lucrurile importante pe care trebuie să le rețineți atunci când raportați orice incident la 911 sunt:

• Încercați să nu intrați în panică și, dacă nu vă puteți abține, încercați cel puțin să vorbiți clar
• Răspundeți răbdător și complet la întrebările celui care răspunde la apel
• Înțelegeți că există un motiv pentru fiecare întrebare pusă
• Nu închideți niciodată telefonul la 911!

.