Intuit Inc. este o companie lider în domeniul software-ului financiar care dezvoltă și vinde software și servicii de contabilitate și de pregătire a taxelor pentru întreprinderile mici, contabili și persoane fizice. Aceștia au o gamă de produse precum TurboTax, QuickBooks, ProConnect Tax Online și altele. Există o tendință interesantă pe care compania a urmat-o pentru a introduce oferta QuickBooks – care a început ca produs, dar în curând a devenit disponibilă și ca platformă. Prin această postare pe blog, am vrut să evaluez această mișcare a companiei și să evaluez scalabilitatea și sustenabilitatea pe viitor pentru QuickBooks.

Produs sau platformă sau ambele?

La începutul anilor 2000, Intuit a început să ofere o platformă de procesare a salariilor prin intermediul software-ului său QuickBooks Desktop. Acest software a ajutat întreprinderile mici și mijlocii nesofisticate să proceseze cu ușurință salariile pentru angajații săi. În septembrie 2005, QuickBooks deținea 74% din piața din SUA. În următorii câțiva ani, QuickBooks Desktop a devenit un produs matur, cu multe servicii suplimentare, cum ar fi plățile și rapoartele automate, trackerul istoric și altele. Chiar și cu multe servicii suplimentare, Intuit și-a dat seama că nu va putea satisface toate nevoile întreprinderilor mici și, prin urmare, a fost nevoie de introducerea unei versiuni de platformă a ofertei. La începutul anilor 2010, pe măsură ce clienții deveneau mai obișnuiți cu ofertele bazate pe cloud, Intuit a început să ofere QuickBooks Online. Versiunea cloud, adică Quickbooks Online, este un produs distinct de QuickBooks Desktop și are multe caracteristici care funcționează diferit față de cele din versiunile desktop. Intuit a elaborat o strategie pentru a muta cât mai mulți clienți de la QuickBooks Desktop (versiunea de produs) la QuickBooks Online (versiunea de platformă). În mai 2014, QuickBooks Online avea cei mai mulți abonați pentru o platformă de contabilitate online, cu 624.000 de abonați.

Crearea de valoare prin QuickBooks Online

În QuickBooks online, utilizatorul plătește o taxă lunară de abonament, mai degrabă decât o taxă inițială, și accesează software-ul exclusiv prin intermediul unei autentificări securizate. Intuit furnizează patch-uri și actualizează în mod regulat software-ul în mod automat, dar include, de asemenea, reclame pop-up în cadrul aplicației pentru servicii suplimentare plătite. În general, este o ofertă mai puțin sofisticată în comparație cu QuickBooks Desktop, cu puține servicii suplimentare, însă are avantajul de neegalat de a fi mai degrabă o „platformă” decât un simplu „produs” așezat pe un desktop.

Quickbooks online are efecte puternice de rețea same-side, deoarece mulți clienți au relații business-to-business (B2B) cu alți clienți. Intuit a introdus o funcție numită „Intuit Commerce Network” care a contribuit la realizarea unor tranzacții intraplatformă fezabile și fără costuri. Acest lucru a determinat tot mai multe întreprinderi mici să se aboneze la QuickBooks Online. QuickBooks online a permis, de asemenea, ca Intuit să colecteze cu ușurință datele clienților și apoi să profite de aceste date pentru a vinde servicii suplimentare relevante. Acest lucru va duce la o mai mare fidelitate a clienților și la efecte puternice de rețea pe aceeași parte. În general, Intuit are mai multe comunități online care oferă integrare pentru multe produse Intuit. De exemplu, există un grup de discuții și un forum disponibil pentru interacțiunea dintre comunitatea online QuickBooks și comunitatea online Quicken. Acest lucru duce la îmbunătățirea efectelor de rețea puternice pe partea puternică, deoarece clienții au relații B2B cu alte produse de pe platformă.

QuickBooks online a încurajat dezvoltatorii de software terți să creeze programe care să acopere domenii de nișă pentru anumite întreprinderi mici, în plus față de serviciile și platformele terților care să fie găzduite pe platformă. Intuit a încheiat un parteneriat cu Lighter Capital pentru a crea un fond de 15 milioane de dolari pentru dezvoltatorii care proiectează aplicații pentru Quickbooks. Rețeaua de dezvoltatori Intuit oferă resurse tehnice și de marketing, inclusiv kituri de dezvoltare de software (SDK), concepute pentru a facilita scrierea de aplicații care utilizează API-urile Quickbook. Platforma oferă, de asemenea, integrare cu alte software-uri și servicii financiare de la terți, cum ar fi bănci, companii de salarizare și software de gestionare a cheltuielilor.

Mutarea pe platformă a fost o decizie bună?

În august 2019, QuickBooks Online de la Intuit avea 4,5 milioane de clienți (facilitat cu efecte de rețea de aceeași parte), cu de zece ori mai multe servicii suplimentare construite de dezvoltatori terți (facilitat cu efecte de rețea încrucișate). În prezent, Intuit deservește un întreg spectru de proprietari de întreprinderi mici, valorificând oferta platformei sale, care deservește mai mulți clienți de nișă în comparație cu QuickBooks Desktop. În plus, oferta platformei a fost extinsă cu ușurință și are o mai mare fidelitate a clienților. În general, a fost o decizie excelentă a Intuit de a oferi QuickBooks Online.

Sursa:

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Intuit
2. Cum să înfrunți Microsoft”. Businessweek. 4 septembrie 2005. Retrieved October 31, 2013.
3. http://investors.intuit.com/press-releases/press-release-details/2014/Intuit-Reports-Third-quarter-Results-Revenue-Grows-14-Percent-Led-by-Cloud-Solutions/default.aspx
4. „Software de contabilitate pentru întreprinderi mici – Intuit QuickBooks”. Oe.quickbooks.com. Retrieved October 31,2013.
5. „Intuit Launches the Completely New QuickBooks Online”. Intuit. September 23, 2013.
6. Howlett, Den. „Intuit Q3 FY2016 oferă informații importante despre IMM-uri și cloud”. Diginomica. Retrieved September 3,2016.
7. „Lighter Capital Announces New $15 Million Fund to Help Developers Grow Apps Designed for Intuit QuickBooks Platform”. Intuit. Retrieved January 24,2019.
8. https://www.zdnet.com/article/intuit-delivers-solid-q4-cuts-q1-earnings-outlook-finishes-with-4-5-million-quickbooks-online-subscribers/