În calitate de proprietar al unei afaceri mici, dvs. sau afacerea dvs. va trebui să fiți mereu în contact cu clienții dvs. actuali și cu cei potențiali. Astfel, veți avea nevoie de un instrument CRM ca un sistem care să vă ajute în aceste chestiuni.

Vreți să vă gestionați clienții actuali pentru a vă asigura că totul este în regulă, iar aceștia sunt mulțumiți.

Vreți să vă extindeți mereu afacerea cu noi clienți, contactând clienții potențiali.

Cum puteți face aceste sarcini simple, dar importante pentru afacerea dumneavoastră? Aveți nevoie de instrumentul Customers Relationship Management – CRM.

De ce aveți nevoie de un instrument CRM?

Scopul instrumentului CRM este de a permite afacerii dvs. să:

• Identificați și vizați cei mai buni clienți.
• Realizați o segmentare a clienților.
• Gestionați diferite campanii de marketing pentru diferite segmente.
• Să urmăriți metricile de conversie.
• Construiți relații personalizate cu clienții pentru a le îmbunătăți satisfacția și pentru a vă maximiza profiturile.
• Creșteți cunoștințele despre clienții dumneavoastră.
• Aflați mai multe despre clienții dumneavoastră.
• Cunoașteți ce își doresc și ce nu își doresc.
• Știți exact cine sunt clienții și cine sunt clienții potențiali.

Gmail ca instrument CRM

Dacă nu aveți suficiente resurse pentru a cumpăra unele produse comerciale existente pe piață, un bun punct de plecare pentru afacerea dumneavoastră poate fi un simplu cont de Gmail, mai ales dacă cea mai mare nevoie a dumneavoastră este pur și simplu să urmăriți pe cine ați contactat, când ați contactat, care a fost subiectul contactării, care a fost răspunsul și care vor fi pașii viitori ai companiei dumneavoastră.

• Ce puteți face cu ușurință cu un Gmail ca instrument CRM pentru afacerea dumneavoastră?
• Puteți colecta date despre clienții dumneavoastră.
• Puteți colecta date despre clienții dvs. potențiali.
• De asemenea, puteți pur și simplu să vă segmentați clienții.
• Puteți urmări activitățile dvs. de marketing cu fiecare dintre ei.
• Puteți afla mai multe despre ei.
• Construiți relații mai bune cu ei.

Să aruncăm o privire la modul în care puteți utiliza aceste activități în contul dvs. de contacte Google Gmail.

Colectarea informațiilor

Ca parte a procesului CRM, va trebui să colectați informații de contact de la clienții dvs. și de la potențialii clienți. Deoarece astăzi una dintre cele mai utilizate forme de realizare a unui contact este e-mailul, această sarcină cu Gmail devine mult mai ușoară.

Care cont Gmail este conectat la contul Google Contacts care vine cu o bază de date simplă de contacte. Această bază de date poate stoca în mod automat câteva date de contact de la orice persoană cu care aveți un anumit tip de corespondență prin Gmail. Puteți găsi baza de date de contacte atunci când faceți clic pe cele 9 puncte din colțul din dreapta al contului Gmail și selectați „Contacte”.

Puteți importa contacte externe dacă faceți clic pe butonul „Create contact” din colțul din stânga și selectați „Create multiple contacts”.

Apoi, va trebui să faceți clic pe link-ul „Import contacts”, iar în fereastra următoare faceți clic pe „Select file” unde se află contactele dvs.

De asemenea, puteți adăuga contactul dvs. manual Dacă faceți clic pe butonul „Create contact” și selectați „Create a contact”.

Așa cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, în informațiile de bază pentru fiecare contact există mai multe câmpuri de date pe care le puteți adăuga la fiecare contact în loc de doar e-mail, nume și prenume ale persoanei. Puteți adăuga un nume de companie, titlul postului, numerele de telefon și notele.

Dacă faceți clic pe linkul „Show more” (Arată mai multe) veți obține mult mai multe opțiuni legate de câmpurile de date pentru fiecare dintre contactele pe care le aveți în interiorul bazei de date de contacte. În ceea ce privește instrumentul dvs. CRM, mai multe detalii aveți pentru fiecare dintre contactele dvs., este mai bun și mai eficient întregul dvs. sistem de colectare a detaliilor de contact și de contactare a clienților dvs. actuali și potențiali.

Dar ceea ce este cel mai bun la aceste câmpuri de date extinse este că puteți adăuga un câmp personalizat care va fi în conformitate cu nevoile dvs. de afaceri.

De exemplu, puteți adăuga un fișier personalizat legat de rezultatele ultimei campanii. Astfel, atunci când deschideți contactul specific, puteți vedea dacă a fost trimisă campania către acel client specific și care a fost răspunsul său la campanie.

Acum, aveți baza de date de contacte ca parte a instrumentului dvs. CRM folosind aplicațiile Gmail și Google Contacts. Dar, acest lucru nu este suficient pentru un instrument CRM eficient. Va trebui să integrați un anumit tip de posibilități de segmentare în cadrul acestui sistem.

Segmentarea clienților, urmărirea activităților

Cel mai bun lucru atunci când vine vorba de Gmail și Google Contacts și de utilizarea acestora ca instrument CRM pentru etichetele dvs. de afaceri mici. Etichetele sunt ceva ce vă va permite să faceți diferite segmente din contactele dumneavoastră. De exemplu, puteți avea o etichetă pentru clienți, o etichetă pentru potențiali clienți, o etichetă pentru parteneri, etc.

O altă modalitate sau completare la segmentarea dvs. cu etichete este de a folosi diferite foldere în interiorul Gmail pentru diferite segmente.

Dacă doriți să vă urmăriți activitățile, aveți mai multe opțiuni. Ambele opțiuni sunt integrate aici în contul dvs. de Gmail, iar cealaltă este să le adăugați la o sarcină sau la o întâlnire. Mie îmi place să folosesc câmpul Adaugă notă la fiecare contact, unde pot scrie când a fost contactată persoana, care a fost subiectul contactării, care a fost răspunsul și care vor fi pașii viitori pe care trebuie să îi fac.

Învățați mai multe despre ei și construiți relații mai bune

Una dintre cele mai bune soluții pentru a afla mai multe despre clienții și potențialii clienți și, astfel, pentru a construi relații mai bune, este utilizarea plugin-urilor gratuite de browser de la terțe părți pe care le puteți găsi online. Atunci când cunoașteți datele pentru clienții dvs., puteți pur și simplu să mergeți cu un pas înainte în relațiile cu clienții dvs. din lista dvs. de contacte.

.