Cozile lungi la birourile locale de permise de conducere s-au întors – dar nu sunt la fel de grave ca anul trecut. Și nu sunt în afara liniei cu ceea ce Departamentul de Venituri din Kansas spune că este obișnuit în timpul lunilor aglomerate de vară.

„Ceea ce noi cam corelăm cu asta este de fapt perioada anului, deoarece toată lumea încearcă să se întoarcă la școală”, a declarat Zach Fletcher, ofițer de informații publice pentru Departamentul de Stat al Veniturilor. „Timpul general de așteptare a scăzut de fapt în comparație cu luna iulie a anului trecut.”

De exemplu, timpul mediu de așteptare la biroul de permise de conducere Mission din 6507 Johnson Drive în iulie 2018 a fost de 47 de minute. În acest moment, timpul mediu de așteptare este aproape la jumătate: 28 de minute.

Încă unii locuitori din Johnson County au raportat că s-au confruntat cu timpi de așteptare de două ore în ultimele săptămâni.

Îmbunătățiri față de anul trecut

În ultima jumătate a anului 2018, timpul mediu de așteptare la biroul din Mission a fost de la o jumătate de oră la mai mult de o oră. Dar, din ianuarie, aceste timpi medii de așteptare au scăzut, situându-se între 13 și 19 minute. Fletcher a remarcat că saltul înapoi până la 28 de minute în această lună se datorează probabil faptului că biroul este ocupat cu adolescenți care urmează cursuri de educație pentru șoferi și își obțin permisele.

Timpurile de așteptare pot scădea și mai mult dacă oamenii nu așteaptă până în timpul verii pentru a se adresa reînnoirilor, a remarcat Fletcher.

„Vrem doar să le reamintim oamenilor că puteți reînnoi cu până la un an înainte de data de expirare”, a spus el, adăugând că clienții pot vizita orice birou de permise de conducere pentru servicii, nu doar pe cel mai apropiat de ei.

Real ID rămâne o cauză a timpilor de așteptare mai lungi, deoarece trecerea de la un permis obișnuit din Kansas la unul care este aprobat în conformitate cu Real ID Act determină timpi de procesare mai lungi pentru clienți. Solicitarea unui Real ID necesită documente suplimentare (cum ar fi un certificat de naștere sau un pașaport). Cu toate acestea, odată ce clienții obțin un Real ID, nu mai trebuie să aducă actele suplimentare pentru reînnoirile ulterioare, a spus Fletcher.

Dar, cel puțin noul sistem de alertă prin SMS nu mai este stricat.

Când clienții se înregistrează online cu noul sistem, pot vedea timpul mediu de așteptare în acel moment și, de asemenea, câți clienți sunt în fața lor.

Fletcher a spus că furnizorul ales prin intermediul unui proces de licitație deschisă a fost ACF Tech Inc, același furnizor care a furnizat sistemul care nu funcționa anterior. În acest nou contract, compania a furnizat o versiune personalizată a sistemului Q-Flow la un cost de 92.641 de dolari. Software-ul personalizat prevede, de asemenea, instruirea la fața locului a personalului pentru a ajuta la înțelegerea acestuia.