Si ha perdido su tarjeta de crédito, no se asuste. Hay pasos que puede seguir para reclamar la tarjeta u obtener una nueva y, normalmente, no será responsable de los cargos fraudulentos.
Respire profundamente y siga los pasos que se indican a continuación.
- Intente localizar la tarjeta perdida
- Congele su cuenta
- Denuncie su tarjeta como perdida o robada
1. Intente localizar la tarjeta perdida
Cuando se pierde cualquier objeto, el primer instinto es intentar recordar dónde lo usó por última vez. Pero con una tarjeta de crédito, puede simplemente revisar el historial de su cuenta para averiguar dónde se hizo el último cargo. Acceda a su cuenta por Internet o llame al emisor de su tarjeta para obtener un registro de sus transacciones más recientes. Cuando vea su cuenta en línea, asegúrese de comprobar las «transacciones pendientes» porque las compras pueden tardar unos días en contabilizarse.
Una vez que haya encontrado la transacción más reciente, llame o visite al comerciante para ver si han encontrado su tarjeta perdida. Si la transacción o transacciones más recientes se produjeron después de la pérdida de su tarjeta y no fueron autorizadas por usted, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para informar del robo de la misma inmediatamente.
Discover tiene una garantía de responsabilidad por fraude de 0 dólares, por lo que nunca será responsable de las transacciones no autorizadas en su cuenta.
2. Congele su cuenta. Congela tu cuenta
Es posible que no necesites cancelar una tarjeta de crédito perdida. Con una tarjeta Discover, puede utilizar la función Congelarla, que está disponible en línea, por teléfono o a través de la aplicación móvil de Discover. Esto le permite evitar nuevas compras, anticipos en efectivo y transferencias de saldo mientras intenta localizar la tarjeta.*
Mientras una cuenta de tarjeta de crédito esté congelada, Discover seguirá procesando cualquier pago recurrente que ya haya autorizado. Las devoluciones, los créditos y los ajustes de disputas también se procesarán con normalidad, y podrá seguir canjeando sus recompensas.
Cuando encuentre su tarjeta, podrá descongelar rápidamente su cuenta y seguir utilizándola.
3. Denuncie su tarjeta como perdida o robada
Si no hay esperanzas de encontrar su tarjeta o está seguro de que ha sido robada, llame al emisor de su tarjeta. El emisor de su tarjeta invalidará la tarjeta y puede pedirle que destruya cualquier otra tarjeta asociada a la cuenta.
El emisor de la tarjeta también hará los arreglos para entregar una tarjeta de reemplazo. Si eres miembro de la tarjeta Discover, puedes esperar recibir una nueva tarjeta en un plazo de 4 a 6 días hábiles, y no hay ningún cargo por reemplazo. Una vez que reciba su nueva tarjeta, deberá ponerse en contacto con los comercios que le facturan automáticamente para actualizar los datos de su tarjeta.
Nunca es divertido extraviar algo, pero ocurre. Puede recuperarse de una tarjeta de crédito perdida sin estrés localizándola con un poco de trabajo detectivesco práctico, o si eso falla solicitando una nueva.
Publicada el 12 de junio de 2017.
Actualizada el 15 de octubre de 2020.