Em anos passados, muitas empresas viam a organização de TI como um centro de custos reacionário. Se alguém na empresa precisava de um computador, servidor, peça de software ou algo intermediário, o departamento de TI saiu e comprou-o, e pronto. Com o tempo, o cenário de TI tornou-se um hodgepodge emaranhado que era difícil de gerenciar, manter, suportar e manter seguro.

Nessas circunstâncias, o departamento de TI é parte do problema, não parte da solução, porque o que estava faltando era um plano estratégico de TI. Software que não atende aos requisitos do negócio, hardware obsoleto e sistemas isolados tornam-se a evidência gritante de desperdício de dinheiro e uma estrutura de TI que está desconectada da missão e objetivos da empresa.

Vejamos um exemplo de plano estratégico de TI e seus componentes essenciais.

O que é um Plano Estratégico de TI?

Um plano de estratégia de TI é um documento orientador para a organização de TI de uma empresa. Ele define os objetivos gerais, as estratégias que suportam esses objetivos e as táticas que são necessárias para executar essas estratégias.

Cada secção do plano estratégico de TI foca uma estratégia e descreve as actividades específicas necessárias para implementar essa estratégia. Pense nisso como um plano de projeto de alto nível para a realização de uma estratégia.

Plano estratégico de TI vs. uma estratégia real de TI: O plano é como um grande cronograma para abordar todas as lacunas entre o estado atual da TI e o cumprimento das melhores práticas. Ele abordará todas as iniciativas que levam a resultados e metas de negócios. Iniciativas que requerem tempo e recursos do departamento de TI para serem capazes de executar tais iniciativas:

• Melhor tempo de resposta do suporte de TI
• Aumentar a experiência digital
• Oferecer novos produtos digitalmente
• Expandir globalmente
• Cortar custos
• Melhor fluxo de trabalho
• Alavancar a automação
• Aumento das vendas
• Abrir novos escritórios

Exemplo de um plano estratégico de TI

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O âmbito e o formato de um plano estratégico de TI varia de empresa para empresa, mas uma coisa permanece constante: O plano estratégico de TI deve estar alinhado com, e apoiar, a visão geral de negócios da empresa. A TI não pode trabalhar no vácuo; todas as iniciativas buscadas, e cada dólar gasto deve apoiar os objetivos e a missão da empresa.

Com um plano estratégico sólido, a TI torna-se um parceiro no negócio: uma parte da solução.

Componentes de um Plano Estratégico de TI

Então, como é um exemplo de estratégia de TI? Vamos começar com alguns dos componentes principais. Este exemplo de documento de estratégia de TI pode ser modificado para atender às necessidades específicas de um determinado negócio.

Alinhamento com a estratégia e objectivos de negócio: O plano estratégico de TI deve demonstrar um entendimento de alinhamento com a estratégia de negócios, para que as estratégias de TI suportem as estratégias de negócios. As estratégias de negócios que requerem grandes investimentos em infraestrutura de TI ou soluções de software devem ser especificamente chamadas. É fácil interpretar mal ou entender mal os objetivos da empresa se você os está levando adiante; é por isso que é essencial que a liderança de TI tenha um assento na mesa para cada reunião de planejamento estratégico de negócios.

Iniciativas de longo prazo: Estreitamente relacionado com o ponto anterior, qualquer bom exemplo de mapa estratégico de TI deve incluir iniciativas de longo prazo (definidas como aquelas que levarão de três a cinco anos para serem implementadas). Por exemplo, se uma das estratégias de negócios é ter uma melhor experiência digital do cliente, você pode querer desenvolver um conjunto de aplicativos móveis durante os próximos anos. Se a empresa não tiver recursos internos de desenvolvimento, a iniciativa de TI relacionada pode ser construir uma equipe de desenvolvimento de aplicativos móveis e equipá-la com as ferramentas, processos e treinamento adequados. Ou fazer parceria com um provedor de serviços de TI com as habilidades necessárias para levar o seu projeto até a conclusão. Mais uma vez, é essencial manter essas iniciativas alinhadas com os objetivos da empresa e os resultados desejados.

Roteiro Tecnológico: A tecnologia evolui naturalmente com o tempo, fornecendo constantemente oportunidades para fornecer um serviço melhor, mais rápido e mais barato. Ao rever exemplos de estratégias de TI, a tecnologia deve assumir um papel central, considerando seu papel em TI.

Fonte de imagens: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/

Por exemplo, muitas empresas estão vendo as vantagens de transferir seus centros de dados locais para provedores de serviços em nuvem como Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS). A seção de exemplo de roteiro de estratégia de TI deve descrever as direções tecnológicas que melhor suportarão o negócio e um plano de alto nível para chegar lá a partir do estado atual. Como pode ser difícil prever que novos desenvolvimentos tecnológicos beneficiariam um determinado negócio, às vezes é fácil ir em uma direção que acaba sendo errada. Portanto, uma estratégia de TI freqüentemente cobre um conjunto de princípios para governar o nível apropriado de diligência ou assumir riscos de novas tendências tecnológicas para diferentes objetivos comerciais.

Best practices: Um componente chave na capacidade da organização de TI de suportar o negócio é sua aderência às melhores práticas, como a Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL). Esta seção deve identificar as lacunas na aderência da organização às melhores práticas e como essas lacunas serão preenchidas. Para que isso ocorra, é necessário ter experiência em melhores práticas de TI. Nenhuma organização de TI adota essas melhores práticas da noite para o dia; é uma jornada que muitas vezes leva muitos anos. Mas os melhores exemplos de estratégia de negócios de TI levam em conta as melhores práticas.

Governança de TI: Relacionadas às melhores práticas de TI estão a governança de TI, as políticas e procedimentos que definem como a organização de TI aceita, avalia, lança e controla novas iniciativas, qualidade e orçamento. Como as melhores práticas, esses documentos de exemplo de estratégia de TI em muitas organizações têm espaço para melhorias. Esta seção discute a identificação das lacunas de governança de TI e os planos de melhoria.

Catálogo de serviços de TI: Apoiar o negócio significa implementar um catálogo padrão de serviços de TI que esteja alinhado com as necessidades do negócio. Esta seção deve descrever quaisquer lacunas no catálogo de serviços de TI atual e o plano para preencher essas lacunas. No entanto, algumas lacunas são mais difíceis (ou mais caras) de preencher do que outras, e é fácil ser ambicioso demais aqui.

Plano de comunicação: Uma chave para o sucesso em qualquer organização é a transparência: Comunicação clara sobre o estado atual, mudanças futuras, as razões para essas mudanças e o status das iniciativas em vôo. Se a organização de TI não tiver um aparelho de comunicação funcional para manter seus clientes informados, esta seção descreve como ela pretende chegar lá. As organizações de TI precisam ter cuidado para não enviar mensagens em excesso, no entanto, porque muita coisa simplesmente se torna muito spam ignorado.

Princípios, métricas e finanças do TI: Esta secção responde a questões como: Quais são os princípios orientadores do TI? Como a organização de TI mede seu sucesso? Que indicadores-chave de desempenho irão orientar a organização a melhorar continuamente? Qual é o modelo orçamentário para investimentos de capital, despesas operacionais e chargebacks? Estes exemplos de estratégia de TI precisam ser cuidadosamente alinhados com o resto do negócio e trabalhar com o modelo financeiro geral da empresa.

Desenho holístico: Esta seção descreve os princípios de design a serem adotados ou refinados para uso em cada solução de TI, e deve incluir a estratégia de teste de TI. Por exemplo, uma abordagem de design holístico ao planejamento estratégico de TI considera pessoas, processos e tecnologia. A parte complicada é manter os princípios escolhidos e não retroceder para formas de operação subótimas, mas familiares.

Desenvolver um plano estratégico de TI

Desenvolver um plano estratégico de TI sólido e abrangente pode ser um trabalho árduo, porque as ambições da equipe têm que ser equilibradas com os recursos disponíveis para dar vida a eles. Haverá vários ciclos de rascunho e revisão com a liderança do negócio para se chegar a um plano estratégico que funcione tanto para a TI como para o resto do negócio.

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