Bem-vindos à segunda lição ‘Mobile’ do SMAC – Social, Mobile, Analytics, and Cloud tutorial que faz parte do ‘Social, Mobile, Analytics, and Cloud course’ oferecido pelo Simplilearn. Esta lição será focada no ‘M’ de SMAC, que significa Móvel. Vamos começar com os objetivos desta lição na próxima seção.

Objetivos

Após completar esta lição, você poderá:

• Descrever o crescimento e o alcance da tecnologia móvel.

• Explicar plataformas e aplicações móveis.

• Descrever o conceito de Mobilidade Empresarial e identificar as implicações para a TI Empresarial.

• Explicar o comércio móvel e conceitos relacionados.

• Listar as ameaças e salvaguardas para dados móveis.

• Explicar o uso de dispositivos móveis na comunicação Machine to Machine.

Introdução

Os dispositivos móveis entraram em todas as esferas da vida de um indivíduo: pessoal, social e profissional. Eles estão sendo usados para muito mais do que o propósito principal da comunicação.

Os dispositivos móveis oferecem aos usuários a capacidade de realizar uma variedade de atividades como enviar e receber arquivos de mídia, acessar plataformas de mídias sociais, descobrir lugares e coisas, fazer rede com colegas e amigos, acessar entretenimento online, banco e loja online, e muitas outras.

A chegada da tecnologia smartphone tem sido o ponto de partida de uma revolução mais ampla na forma como as pessoas e as empresas comunicam dentro de si e entre si.

As empresas têm desenvolvido formas de incorporar o dispositivo móvel na sua cultura de trabalho e alcançar os seus clientes, especialmente aqueles pertencentes à geração Internet.

Analistas têm apontado frequentemente os riscos de não acompanhar as mudanças trazidas pela força combinada do smartphone e da Internet.

Nesta lição, entenderemos as diferentes maneiras pelas quais a tecnologia móvel mudou a maneira como pensamos, trabalhamos, comunicamos, colaboramos ou passamos nosso tempo livre.

Para ter uma ideia melhor de quanto os telemóveis estão a mudar o mundo à nossa volta, vejamos algumas estatísticas na secção seguinte.

O mercado móvel

A percentagem da população mundial com assinaturas de telemóveis era de 96% a partir de 2013, com um total de assinaturas que atingiu os 7 mil milhões. As assinaturas de banda larga móvel saltaram à frente nos últimos anos e alcançaram cerca de 2,1 bilhões e estão previstas para ultrapassar as assinaturas de banda larga fixa em 2018.

As assinaturas de smartphones são cerca de 50% de todos os telefones móveis vendidos, e espera-se que as assinaturas de smartphones alcancem 4,5 bilhões em 2018. O fato de que quase 1,4 bilhões de smartphones foram adicionados nos quatro anos entre 2009 e 2013 destaca o rápido crescimento deste mercado.

As assinaturas de dados móveis também estão aumentando para outros dispositivos como PCs, tablets, roteadores móveis, leitores de eBook e câmeras. Enquanto a penetração de tablets e smartphones continua a acelerar, a taxa de penetração de PCs tem permanecido a mesma.

Notem que alguns desses números são projeções para o ano de 2013, e já teriam aumentado até agora. Eles são apresentados aqui para dar uma idéia de quão rapidamente o mercado de dispositivos móveis está se expandindo.

Vejamos também brevemente as tendências em tecnologia móvel na próxima seção para uma melhor compreensão do mercado móvel.

Mobile Technology – Growth and Reach

Desde a introdução dos sistemas 1G ou de primeira geração em 1981, cada nova geração de tecnologia móvel tem sido caracterizada por novas bandas de freqüência, maiores taxas de dados e tecnologia de transmissão não retrocompatível.

Pode estar ciente do Sistema Global para Comunicações Móveis ou GSM, que é um padrão desenvolvido pelo European Telecommunications Standards Institute para descrever protocolos para redes celulares de segunda geração ou 2G.

A partir de 2014, o GSM tornou-se o padrão global padrão para comunicações móveis. O GSM expandiu-se para incluir as comunicações de dados em Enhanced Data Rates for GSM Evolution ou EDGE.

Following this is LTE or Long-Term Evolution, também referido como 4G LTE. É um padrão para comunicação sem fio de dados de alta velocidade para telefones celulares e terminais de dados, o que aumenta a capacidade e a velocidade das redes de dados.

Globalmente, espera-se que o GSM EDGE continue liderando em relação à assinatura, devido ao fato de muitos usuários optarem por aparelhos celulares e assinaturas de telefones celulares menos caros. LTE está sendo construído e implementado em todo o mundo e espera-se que cubra cerca de 60% da população mundial até 2018.

Guardando o crescimento e o alcance da tecnologia móvel, vamos falar sobre plataformas e aplicações ou aplicativos móveis na próxima seção.

Plataformas e Aplicações Móveis

Plataformas móveis referem-se ao ambiente de software de hardware para laptops, tablets, smartphones e outros dispositivos portáteis.

Os ambientes Windows e Mac lideram o campo para laptops, enquanto Apple e Android lideram na área de smartphones e tablets, com Windows Phone e Blackberry, também fazendo sua presença na área de smartphones.

Aplicações móveis são programas de computador que rodam nesses ambientes de software de hardware, especialmente projetados para smartphones, tablets e outros dispositivos móveis.

Originalmente destinados à recuperação de informações e atividades gerais, como e-mail, calendário, contatos, etc.

Tornaram-se muito populares entre os usuários, com seus mercados tendo explodido para incluir algumas outras categorias, como mídias sociais, jogos, GPS e serviços baseados em localização, compra de ingressos, bancos e até mesmo saúde.

Deixe-nos dar uma olhada no mercado de aplicativos móveis na próxima seção.

Mobile Apps Market

Mais assinantes móveis preferem usar aplicativos móveis para navegar na web com mais de 100 bilhões de aplicativos baixados em um ano (2013). Embora a maioria deles sejam aplicativos gratuitos, eles ainda geram receitas no valor de bilhões de dólares.

Isso resultou na criação de uma indústria de aplicativos em expansão e um grande número de empregos. Os aplicativos estão disponíveis através de plataformas de distribuição que são operadas pelos proprietários de sistemas operacionais móveis.

Exemplos de plataformas de distribuição são Apple App Store, Blackberry World, Google Play, Nokia Store, Samsung Apps Store, Windows Phone Store e Amazon App Store.

Os aplicativos são baixados para um dispositivo alvo, como o iPhone, Android ou Windows phone. Alguns aplicativos também podem ser baixados para laptops ou desktops. Os aplicativos podem ser gratuitos ou pagos.

Uma parte do preço dos aplicativos pagos vai para o distribuidor ou o proprietário da plataforma, e o restante vai para o fabricante do aplicativo, tornando o desenvolvimento de aplicativos um negócio lucrativo.

Para o usuário, isso significa que o custo de um aplicativo difere dependendo do sistema operacional de seus dispositivos móveis.

Com a explosão é o número de aplicativos, os usuários cada vez mais sentem a necessidade de serviços de descoberta, revisão e catalogação de aplicativos. Também se tornou necessário regular aplicativos para precisão e confiabilidade, especialmente aplicativos médicos e relacionados à saúde, onde dados incorretos poderiam arriscar a vida dos pacientes.

Agora que olhamos para o mercado móvel, vamos passar ao impacto do Mobile nas empresas nas seções seguintes.

Impacto do Mobile – Mobilidade

Os dispositivos móveis estão se tornando multiuso e fáceis de usar. Isso impacta em dois níveis.

Primeiro, como funcionários, as pessoas estão encontrando novos canais prontos para interagir, negociar e colaborar uns com os outros, independentemente do tempo ou da geografia. Esta mudança para uma cultura de trabalho móvel é chamada de ‘mobilidade empresarial’.

Segundo, como consumidores, os indivíduos têm acesso a informações sobre diferentes produtos ou serviços da empresa na ponta dos dedos. Eles usam seus dispositivos móveis para descobrir, comparar, discutir e escolher entre uma gama de opções, em relação à qualidade, custo e marca.

Internet on mobile capacitou os consumidores e os aproximou das marcas, tanto grandes quanto pequenas. Tornou-se necessário que as organizações inovem consistentemente na forma como alcançam novos clientes e se envolvem com os clientes existentes, construindo um relacionamento de longo prazo.

As organizações agora prestam atenção especial ao comércio móvel, como parte de sua estratégia maior de comércio eletrônico.

Nas seções seguintes, veremos os aspectos gêmeos da mobilidade empresarial e do comércio móvel.

Mobilidade Empresarial – Traga Seu Dispositivo

Com um número crescente da força de trabalho global ganhando acesso a dispositivos móveis, a demanda para permitir dispositivos móveis no local de trabalho tem aumentado constantemente. Muitas organizações adotaram a política “Bring Your Device or BYOD”.

Esta mudança dos modos tradicionais de comunicação e operação empresarial está sendo cada vez mais vista como necessária para:

• Encontrar produtividade e agilidade

• Implementar a satisfação e retenção dos funcionários

As implicações da mobilidade empresarial podem ser entendidas de três maneiras: em relação aos funcionários, a partir do contexto empresarial, e no contexto da infraestrutura de TI empresarial.

Primeiro, os funcionários usam seus smartphones, laptops ou tablets para se envolverem com informações multimídia de diversas fontes.

Uma parte do fenômeno BYOD, e muitas vezes por causa dele, também tem havido um aumento na comunicação em mídias sociais dentro da empresa. Os funcionários podem acessar e compartilhar informações e se comunicar e formar equipes mais rapidamente.

Video-conferências, webinars, mensagens instantâneas, microblogging e redes sociais tornaram-se formas comuns de reunir recursos e colaborar com colegas.

Na próxima seção, vamos entender a mobilidade empresarial no contexto empresarial.

Mobilidade Empresarial – Contexto Empresarial

De acordo com estudos, as tecnologias móveis podem reduzir os custos de uma transação financeira em até 80%. A maioria das empresas que decidiram adotar dispositivos móveis inteligentes relatam a melhoria da produtividade como o principal motivo.

Com a adoção de dispositivos móveis e a disponibilidade de informações em qualquer lugar e a qualquer momento, mais pessoas no nível executivo têm uma palavra a dizer nas decisões relacionadas à tecnologia.

Os indivíduos responsáveis pela Tecnologia da Informação na empresa, como os Chief Information Officers ou CIOs, têm de encontrar um equilíbrio entre as expectativas dos utilizadores e os requisitos da empresa.

Deixe-nos compreender as implicações da TI empresarial na próxima secção.

Mobilidade Empresarial – TI Empresarial

Os funcionários no ambiente BYOD precisam de estar equipados com informações fiáveis em tempo real e ferramentas adequadas para analisar, armazenar ou partilhar dados. A política de TI da empresa deve delinear o seguinte:

Integração dos dispositivos móveis dos funcionários nos Sistemas de Informação da empresa – Isso ocorre porque os funcionários exigem acesso a bancos de dados, e-mail e ferramentas de colaboração da empresa em seus dispositivos móveis.

Utilização adequada de soluções de nuvem para eficiência e produtividade – A poderosa tecnologia móvel permite que os funcionários se conectem aos recursos da empresa e à Internet.

Acesso à nuvem é necessário para o sucesso da mobilidade empresarial, pois muitos aplicativos têm de se conectar a bancos de dados ou mecanismos de pesquisa que são muito grandes para caber no dispositivo móvel.

Segurar os dados comerciais por meio de uma governança eficaz – A segurança das informações comerciais é de suma importância, pois os dispositivos móveis desempenham um papel maior na empresa.

Deixe-nos discutir o comércio móvel em detalhes na próxima seção.

Comércio móvel

Já vimos como os dispositivos móveis transformaram os hábitos de compra dos consumidores. Os compradores preferem realizar suas pesquisas, descobrindo e comparando online para encontrar o mais adequado às suas necessidades.

Embora a Internet já tivesse ajudado na personalização do comércio eletrônico, smartphones e tablets adicionaram a dimensão ‘mobile’ a ele. Isto foi agravado pelo poder dos fóruns de mídia social, onde os consumidores que postam críticas de produtos exercem considerável influência sobre os potenciais compradores.

Boca digital significa que o feedback sobre novos produtos ou serviços viaja mais rápido do que nunca. Tudo isso mudou o consumidor de um receptor passivo para um participante ativo no comércio on-line.

Fabricantes, distribuidores, prestadores de serviços, agências de publicidade e até mesmo governos têm que encontrar maneiras criativas de promover novos produtos, esquemas ou políticas.

O marketing e a entrega de serviços móveis têm que levar em conta a consciência do contexto e ser personalizados com base na localização e outras preferências do usuário.

Os dispositivos móveis também têm permitido aos consumidores: fazer compras online a partir de qualquer local, aproveitar descontos em compras de grupo usando redes sociais, localizar lojas que oferecem ofertas especiais enquanto em movimento.

Como a compra online ganhou popularidade, levou à criação de um grande número de aplicativos de comércio móvel, tanto para compras como para fazer pagamentos.

Deixe-nos dar uma olhada mais de perto nos pagamentos móveis na próxima seção.

Pagamento móvel

Pagamento móvel, ou transferência de dinheiro móvel, é onde o pagamento é feito usando um dispositivo móvel através de serviços de pagamento que são regulados financeiramente. Vamos discutir diferentes modelos de pagamento móvel.

Pagamentos baseados em SMS: Os consumidores enviam um pedido de pagamento via SMS para um código curto que é cobrado na sua conta telefónica ou carteira online. Isto é usado principalmente para comprar bens digitais como música, ringtones ou wallpapers.

Alternativamente, um serviço de mensagens multimídia ou MMS pode ser usado no lugar de SMS para entregar códigos de barras, que mais tarde podem ser digitalizados como bilhetes eletrônicos ou usados para coletar bens duros.

Faturação móvel direta: Este modo de pagamento evita tanto os bancos como as empresas de cartão de crédito onde a conta móvel do consumidor é cobrada pela compra. Isso envolve uma autenticação de dois fatores com um Número de Identificação Pessoal ou PIN e uma senha única ou OTP.

Pagamentos web móvel: Este é um modo comum de pagamento online, onde o consumidor acessa páginas web ou instala aplicativos no dispositivo móvel para fazer pagamentos.

Near Field Communication ou NFC: NFC é usado para pagar compras em lojas de tijolo e cimento ou serviços de transporte.

Isso requer telefones celulares construídos com uma tecnologia de cartão inteligente que os usuários podem acenar perto de um módulo leitor instalado pelo vendedor. O pagamento é deduzido do celular ou conta bancária do usuário.

Este método de pagamento não é adotado tão facilmente como outros como NFC exige investimento em infra-estrutura de suporte e em atualização para a tecnologia que o permite, exige cooperação entre comerciantes, bancos e outras partes interessadas, e exige a implementação de normas regulatórias.

Na próxima seção, veremos as carteiras móveis e seu uso em pagamentos móveis.

Carteiras móveis

Uma carteira digital é um dispositivo eletrônico que permite aos indivíduos fazer transações de comércio eletrônico. Carteiras digitais têm sido usadas para transações de comércio eletrônico mais suaves e rápidas.

Um exemplo famoso de uma carteira digital é o PayPal. Hoje, um único aplicativo de dispositivo móvel pode ser usado para: fazer pagamentos móveis, e armazenar detalhes de pagamento, detalhes de conta bancária, e informações de cartão de crédito e cartão de fidelidade.

As informações podem ser armazenadas tanto no dispositivo ou na nuvem. Os aplicativos de carteira móvel também podem usar a tecnologia NFC para fazer pagamentos em lojas. Carteiras móveis populares são Google Wallet, Apple’s Passbook, Lemon Wallet e Square Wallet.

Nas seções seguintes, vamos entender a importância de proteger os dados em dispositivos móveis e como isso pode ser alcançado.

Ameaças aos dados móveis

Com a computação móvel se tornando comum, a segurança móvel adquiriu maior importância. Os dados móveis são tão susceptíveis a ataques ou violações como os dados online ou quaisquer dados em geral.

Os dispositivos móveis são utilizados para armazenar informações pessoais, algumas das quais podem ser sensíveis. Isto cria um canal para roubo de identidade, onde o ladrão pode usar as informações do dispositivo para se fazer passar pela vítima.

Dados e roubo de identidade podem, por sua vez, ser usados para apropriação indevida de fundos, espionagem ou outras atividades ilegais e maliciosas. Os dispositivos móveis inteligentes, como outros dispositivos informáticos, também podem ser pirateados, afectando a segurança dos dados e a funcionalidade do dispositivo. Salvaguardas são necessárias para evitar roubo ou uso indevido de dados.

Na próxima seção, discutiremos as consequências de uma violação de dados para uma empresa.

Consequências de Violações de Dados

As empresas têm que proteger os dados corporativos, bem como os dados dos clientes. Isto é especialmente importante para organizações financeiras como bancos.

Em geral, o aumento do uso de canais de pagamento móveis tem colocado a responsabilidade sobre as empresas em todo o mundo para reforçar a segurança dos dados móveis.

Fugas de dados corporativos impactam os negócios, dando aos concorrentes, ou elementos anti-sociais, acesso a informações confidenciais. Isso pode levar a empresa a perder sua vantagem competitiva ou receber publicidade negativa.

As violações de dados dos clientes também têm sérias repercussões, tais como o impacto negativo sobre a marca, perda de lealdade à marca, diminuição de receita e lucros, e altos custos de litígio e remediação que podem chegar a milhões de dólares.

Deixe-nos ver as medidas de segurança que podem ser adotadas para proteger os dados móveis e evitar violações de dados.

Segurar dados móveis

As empresas podem empregar as seguintes medidas para proteger aplicações e dados em dispositivos móveis:

Mobile Device Management ou MDM – MDM representa atividades para proteger, monitorar e gerenciar dispositivos móveis corporativos.

Secure Application Container – Os dados corporativos podem ser criptografados dentro de um firewall de aplicação segura a partir do resto do Sistema Operacional no dispositivo móvel. A transferência de dados entre o dispositivo móvel e o servidor ocorre através de um canal criptografado.

Virtualização de dispositivos – A tecnologia de virtualização também pode ser aplicada a dispositivos móveis, separando a camada de hardware e o software rodando sobre ela. Isso permite a segregação de informações pessoais e corporativas no dispositivo móvel.

Antivírus – Antivírus instalado no dispositivo móvel pode verificar anexos de arquivos e mídia compartilhada em busca de vírus ou malware.

Segurança online – Isso pode ser alcançado usando soluções como criptografia, revisão do código do aplicativo em busca de vulnerabilidades e autenticação forte.

As empresas também podem educar os funcionários sobre a proteção do dispositivo móvel e encorajá-los a proteger seus dispositivos com senha. Até agora entendemos o impacto da mobilidade nos negócios e na empresa.

Na seção seguinte, veremos um exemplo de como a tecnologia móvel pode ser alavancada em outras indústrias, descrevendo a comunicação Machine to Machine.

Machine to Machine

Machine to Machine, também conhecida como M2M refere-se à comunicação entre múltiplos dispositivos através de sistemas sem fio ou com fio. M2M tem uma ampla gama de aplicações em diferentes setores, como Saúde, Defesa, Logística e Cidades Inteligentes. M2M é usado principalmente para monitoramento e controle.

Os componentes chave dos sistemas M2M incluem:

• Identificação por radiofreqüência ou RFID

• Sensores

• Redes celulares ou Wi-Fi

• Software de computação para analisar dados e tomar decisões.

Custos reduzidos de fabricação móvel e tecnologias de dados móveis são um dos principais drivers do M2M. A maior eficiência da indústria de semicondutores para alcançar um maior rendimento reduz o consumo de energia e o custo de fabricação de chipsets.

As redes sem fio e com fio também são avançadas o suficiente para fornecer serviços de dados a um custo mais baixo. Esses fatores têm desempenhado um papel importante na aplicação crescente das tecnologias M2M em diferentes setores.

Vejamos alguns exemplos nas seções seguintes.

M2M em Saúde

Mobile Health ou MHealth tem como objetivo reduzir o custo da saúde e a qualidade do atendimento ao paciente. Um dos serviços MHealth mais proeminentes em saúde é a Telemedicina, que monitoriza o paciente remotamente e fornece os cuidados necessários.

O paciente é equipado com múltiplos sensores para registar vários factores, tais como pressão arterial, frequência cardíaca, etc. Os dados são coletados em um dispositivo M2M, na maioria das vezes no celular do paciente.

Os dados são carregados em um servidor M2M que alerta o médico do paciente para fornecer a ajuda médica necessária.

Em situações de emergência, todos os dados necessários sobre o estado do paciente são entregues no caminho para o hospital, permitindo que o médico esteja preparado para tratar o paciente.

Deixe-nos ver a utilização do M2M no sector automóvel na próxima secção.

M2M em Automóveis

No sector automóvel, o M2M tem múltiplas aplicações como entretenimento, segurança e protecção, navegação e diagnóstico. A segurança e protecção são uma das aplicações mais benéficas na indústria automóvel.

Um exemplo é a aplicação de Notificação Automática de Crash. Este serviço utiliza vários sensores no veículo para informar a localização do local do acidente juntamente com a extensão dos danos ao veículo.

Também inicia e facilita a notificação de acidentes aos serviços de emergência na região.

M2M apresenta tanto oportunidades como desafios para a indústria.

Embora haja um enorme potencial na utilização do M2M em vários setores, o mercado fragmentado continua sendo um obstáculo, o que é um risco para prever o crescimento do M2M.

A seção seguinte recapitula a tecnologia móvel no contexto SMAC.

Móvel no SMAC

Mobilidade tem impulsionado o desenvolvimento de serviços de nuvem destinados especificamente para dispositivos móveis. A comunicação social media em mobile também é permitida através da nuvem.

Por isso, a soma do Social-Mobile-Cloud é maior do que os componentes individuais. Isso levou as empresas a desenvolver estratégias que levam em conta o efeito cascata das tecnologias móveis.

A inter-relação entre Mobile e os outros componentes é como mostrado na imagem abaixo:

Adaptação ao mobile está se tornando necessária não apenas para o crescimento, mas também para a sobrevivência. Além disso, a percentagem de tráfego web contribuída pelos dispositivos móveis está aumentando ano após ano.

Analíticos ajudam no manuseio e compreensão de uma grande quantidade de dados gerados a partir de dispositivos móveis.

Sumário

Deixe-nos resumir o que aprendemos nesta lição.

• Os dispositivos móveis oferecem aos usuários a capacidade de realizar uma série de atividades como enviar e receber mídia, acessar plataformas de mídia social, descobrir, redes, acessar entretenimento online, navegar, banco, loja e muitas outras.

• Long-Term Evolution ou LTE também referido como 4G LTE, é um padrão para comunicação sem fio de dados de alta velocidade para telefones celulares e terminais de dados que aumentou a capacidade e velocidade das redes de dados.

• Bilhões de aplicativos móveis são baixados a cada ano, dando origem a uma próspera indústria de aplicativos. Muitas organizações adotaram uma política BYOD para aumentar a produtividade dos funcionários e cortar custos comerciais.

• As empresas têm que lembrar que as mídias móveis e sociais transformaram a forma como os consumidores tomam decisões e têm que encontrar novos canais de envolvimento com elas.

• As empresas também têm que permitir pagamentos móveis seguros através da cooperação com bancos e outras partes interessadas.

• É vital salvaguardar os dados nos dispositivos móveis e na nuvem e prevenir violações de segurança para proteger os interesses comerciais e a privacidade e identidade do cliente.

• A tecnologia móvel é um dos principais impulsionadores da M2M e tem amplas aplicações em diferentes setores, como saúde, planejamento urbano e arquitetura e transporte.

Conclusão

Concluímos assim a lição sobre Mobile. Na próxima lição, vamos focar em Análise