What Happens When You Call 911

Quando você liga para o 911, um chamador atende o telefone e diz “911” ou “911, qual é a sua emergência? O ideal seria dizer ao chamador qual é a emergência, por exemplo:

• “A minha casa está a arder!”
• “Há alguém a invadir a minha casa!”
• “Há um acidente de carro em ….”.

A melhor e mais rápida forma de obter uma resposta à sua emergência é responder pacientemente a todas as perguntas que o chamador lhe fizer. Entendemos que pode ser difícil ser paciente quando você está aterrorizado, mas se você puder permanecer o mais calmo possível e responder às perguntas com clareza, as coisas irão muito mais rápido. Quando os segundos contam, você não quer perder tempo se repetindo, ou gritando enquanto o chamador tenta acalmá-lo.

Pode parecer que estamos perdendo tempo fazendo perguntas bobas, mas o que você não sabe é que as unidades podem já estar em rota para a sua localização. Nós poupamos aos oficiais/deputados tempo precioso no local, fazendo todas essas perguntas enquanto eles estão em rota, então a informação é transmitida para eles através de seus terminais de dados móveis. (A maioria das unidades policiais tem terminais de computador em seus carros!) Além disso, pode parecer que fazemos perguntas irrelevantes ou óbvias, mas seguimos um padrão definido de perguntas que se provou serem importantes. Em cada chamada, o chamador tem uma tela de preenchimento em branco no seu computador que ele segue. A tela inclui a localização do incidente, o nome, endereço e número de telefone do relator, espaço para uma explicação do problema e um espaço para o tipo de chamada.

A explicação da chamada é mantida tão breve quanto possível enquanto se transmite a informação pertinente que os oficiais ou equipes de bombeiros precisarão saber. Perguntas comuns são: onde está o responsável, ou sua direção de viagem e há quanto tempo ele partiu; descrição da roupa do responsável, que armas estavam envolvidas, descrição dos veículos envolvidos, etc. O chamador pode também pedir-lhe uma descrição da sua roupa ou de outras vítimas ou espectadores inocentes no local do crime. Isto é para que os agentes saibam antecipadamente que você é a vítima e não a parte responsável!

Outra informação crucial é a localização do incidente. Mesmo que frequentemente tenhamos o seu endereço transmitido para nós através das nossas telas do Enhanced 911, sempre verificamos com você que a localização está correta. Os computadores nem sempre estão corretos, e a localização do incidente pode estar atrás da sua casa, na casa de um vizinho, ou em um campo sem um endereço exato. Precisamos saber que para enviar as unidades diretamente para o local correto.

Seu número de telefone também é verificado para que, se necessário, possamos ligar de volta para você para mais informações. Actualmente, os telemóveis não retransmitem o seu número ou localização através do nosso sistema Enhanced 911, por isso, se ligar para um deles, esteja preparado para nos dizer o seu número. (As empresas de telefonia celular estão atualmente trabalhando na tecnologia para fazer seus telefones funcionarem com o nosso Enhanced 911.)

Se você ligou para o 911 por engano, não desligue simplesmente, diga ao chamador que você discou errado. Todos os desligamentos do 911 são chamados de volta, e se não pudermos fazer contato com você novamente, enviaremos um oficial para o local mostrado na tela do Enhanced 911. Fazemos isto porque ocasionalmente (por exemplo, em situações de reféns ou casos de violência doméstica) uma vítima tenta pedir ajuda mas é interrompida, e a sua vida está em perigo, a menos que deixe cair o telefone e/ou fuja e se esconda. No entanto, não ligue e desligue apenas para obter uma resposta, porque sabe que lhe enviaremos uma resposta. Exceto nos casos mencionados, você terá uma resposta mais rápida se ficar ao telefone para nos transmitir as informações pertinentes.

Então as coisas importantes a lembrar quando reportar qualquer incidente ao 911 é:

• Tente não entrar em pânico, e se não puder evitar, pelo menos tente falar claramente
• Responder às perguntas do chamador pacientemente e completamente
• Entenda que há uma razão para cada pergunta feita
• Nunca desligue no 911!