O associado de prevenção de perdas finalmente apanhou-os em flagrante. Durante três meses, ele estava tentando pegar esses ladrões em flagrante. Desta vez, ele viu isso acontecer. O macho tirou a frigideira da caixa. Ele encheu a caixa com discos Blu-ray e voltou a selá-la, deixando-a numa prateleira. A fêmea passou e pegou a caixa a caminho da caixa, onde pagou 9,95 dólares pela frigideira. Ela foi rapidamente apreendida e algemada. O ladrão de lojas masculino voltou a entrar na loja para encontrar o seu parceiro e foi apanhado também. Dentro da caixa estavam discos no valor de $700, e tudo foi gravado no vídeo de vigilância CCTV.
O sócio LP ligou para o 911 para chamar a polícia, depois ligou para os seus sócios em outras lojas para lhes contar a boa notícia. A polícia chegou, e ele arranhou uma rápida declaração sobre o que os ladrões tinham feito, entregou-a aos agentes, e os viu sair. Um sentimento de satisfação varreu-o; nada bate a sensação de sucesso.
Duas semanas depois, um detective telefonou e pediu uma descrição mais detalhada do que estava na caixa da frigideira. Outra chamada do detetive; desta vez, ele queria uma cópia do documento de vendas e uma declaração escrita do caixa. Ele também queria saber quem tratava do vídeo de vigilância do CCTV e se havia algum vídeo das visitas anteriores destes dois suspeitos.
O associado do LP teve que esperar dois dias para que o caixa voltasse no turno. Ela não se lembrava muito sobre o incidente, mas ela escreveu o que se lembrava. Ele digitalizou o vídeo de vigilância do antigo CCTV, numa tentativa de localizar os suspeitos de roubo em visitas anteriores. Estava lá em algum lugar, se ele pudesse encontrá-lo.
O detetive passou por lá e pegou o que o associado da LP conseguiu reunir, disse-lhe que o caso ainda estava sob investigação, e saiu.
Seis meses se passaram, e ele se esqueceu do incidente. Finalmente, ele recebeu uma carta do procurador local. Os dois ladrões de lojas tinham se declarado culpados de roubo por delito e receberam crédito pelo tempo cumprido. Cada um deles foi multado em 200 dólares e teve de pagar algumas custas judiciais. O sócio da LP pensou para si mesmo: “Como pode ser isto? Isso era um crime genuíno, se é que alguma vez vi um. Isto é uma injustiça!”
A Closer Look at the Justice System
O cenário acima é fictício, mas é baseado em fatos de múltiplos casos de ladrões de lojas que eu trabalhei durante meu tempo como detetive de crimes de propriedade para o escritório do xerife do condado de Snohomish em Washington. Com demasiada frequência, o que parece ser um grande caso de ladrões de lojas, acaba por se reduzir a nada quando faz a sua viagem através do sistema de justiça criminal. Isso raramente acontece porque faltam os fatos necessários; ele apenas se torna uma vítima do processo. Considere o seguinte cenário.
O caso cai na mesa de um detetive uma semana ou duas após o fato. O detetive provavelmente trabalha em uma variedade de casos, tais como roubos de residências, roubos de carros, furtos de veículos, assaltos, possivelmente roubo de identidade, além de ladrões de lojas e outros crimes de varejo. Juntar-se-ia aos 20-30 casos já em cima da mesa, e seria acompanhado por vários outros a cada dia, à medida que o tempo passava.
O detective acabará por ler o caso e decidirá se o vai resolver ou não. Como o caso de roubo externo Blu-ray envolvia uma prisão por furto em lojas e parecia que a causa provável era boa, ele prepararia uma lista de itens necessários antes que pudesse ser enviada ao promotor. Ele sabe o que o promotor requer e que o promotor se recusará a acusar o caso se faltar alguma coisa. Ele também sabe que tem um tempo limitado para trabalhar neste caso, uma vez que outros estão em processo ao mesmo tempo. As horas extras não são permitidas, e o detetive extra que deveria ser designado foi colocado em espera por causa das condições financeiras do município.
O detetive precisa de uma lista detalhada de bens roubados recuperados, bem como de uma declaração do caixa. O vídeo de vigilância CCTV é bastante longo, e ele tem de assistir a tudo para ter a certeza de encontrar os segmentos importantes. As fotos dos principais eventos têm de ser impressas e legendadas. Ele também vai precisar de uma segunda cópia do vídeo para o procurador. O depoimento do associado do LP sobre o incidente com o ladrão de lojas está incompleto, mas talvez ele consiga sobreviver com ele.
Em algum lugar durante o processo, outro caso prioritário aparece, e o detetive tem que enviar este do jeito que está naquele ponto. Não é ótimo, mas terá de servir. Ele teria gostado de montar um caso melhor, mas o tempo se esgotou antes que ele pudesse fazer isso.
O promotor recebe o caso. É claro, ele aterrissa numa grande pilha de outros que ele já está revendo. Ele olha para ele e vê que é um pouco confuso, mas o potencial para uma boa condenação criminal está lá. Algumas peças que ele realmente gostaria de ter estão faltando. Ele sabe que pode enviar um pedido de seguimento ao detective e pode obter a informação. Ele também sabe que os suspeitos foram libertados da prisão e tem outra audiência marcada para breve.
Ele decide oferecer-lhes um doce acordo na esperança de que eles aceitem, e ele pode encerrar o caso e passar para o próximo. Ele preferiria ter tempo para montar um grande caso de crime, mas isso não é uma prioridade em sua mente, então ele vai pegar o que puder. Um ou dois meses se passam antes que o aviso de disposição do caso seja enviado ao revendedor. Espero que eles fiquem satisfeitos com o resultado.
A boa comunicação é fundamental
Este cenário faz parecer que não há esperança de justiça, o crime realmente compensa, e não há consequências para ações criminais. Na verdade, existe uma solução, e é simples de pôr em prática. O ingrediente crítico é uma boa comunicação e planejamento antes do fato.
Os associados da prevenção da perda e as forças da lei precisam trabalhar juntos em seus casos. Se a loja sabe o que os detectives precisam e prepara os seus casos de ladrões de tal forma que todos os detalhes necessários sejam cobertos no início, o detective só terá de acrescentar alguns itens, preparar uma declaração narrativa e enviá-la ao procurador. Será necessário pouco tempo de sua parte e será enviado um produto de qualidade.
Se o promotor receber um caso completo, de fácil leitura e compreensão, ele poderá cobrar imediatamente, em vez de ter que enviar pedidos de investigação adicional e cumprir com os prazos e prazos associados. Isto aumenta a probabilidade de que o suspeito seja acusado apropriadamente
Muitas vezes, o associado de prevenção de perdas não sabe o que o detetive precisa, então ou ele envia muito pouca informação ou usa a “abordagem de caçadeira” e envia tudo o que tem junto com o seu caso de ladrões de lojas. Isto resulta em horas de triagem através de papelada no escritório do detetive com itens adicionais ainda necessários no final.
A partir da minha experiência, a melhor maneira de realizar isto é para o detetive e o gerente de prevenção de perdas sentar-se com um caso e criticá-los. Como exemplo, trabalhei com a Lynnwood, WA, gerente de proteção de ativos do Walmart em um caso de crime organizado de varejo (ORC). Passámos cerca de uma hora a rever os detalhes. Depois ele levou-o de volta para a loja e reescreveu o relatório. Quando recebi o produto final, ele estava completo e praticamente pronto para ser enviado. O promotor acusou o caso, como escrito. O Walmart então conduziu um treinamento em toda a área de seus associados AP com excelente sucesso. Desde então passamos por esse processo com outros varejistas com resultados semelhantes.
Em uma nota relacionada, promotores locais em vários condados aumentaram os limites da acusação por crimes de crime. Estes limites são normalmente negociáveis. Se o procurador é apresentado com a informação de que o suspeito ou crime envolvido num caso particular, tal como o crime de retalho organizado em curso, é uma ameaça séria ou excepcional para a comunidade, eles estão normalmente dispostos a abrir uma excepção e a acusar o caso pelo valor total. Isto funcionou para mim em vários casos de ORC.
A aplicação da lei conta com a contribuição de associados da LP para este tipo de informação. Se o mesmo suspeito de roubo esteve envolvido em vários roubos durante um período de tempo, os valores podem frequentemente ser agregados e o caso cobrado com base no valor total geral das perdas. Entretanto, tudo deve ser documentado com precisão para usar esta abordagem.
Seguindo são requisitos básicos para compilar um bom arquivo de caso para acusação.
Determinar a acusação adequada
A acusação criminal apropriada deve ser identificada, e os elementos desse crime devem ser atendidos.
Além desses elementos na lei estadual, o promotor tem um padrão de cobrança para cada crime que pode consistir em requisitos adicionais específicos para essa jurisdição. Por exemplo, a lei de Washington diz que, para fazer uma acusação ORC, mais de um suspeito deve trabalhar em conjunto para roubar de um estabelecimento retalhista. O promotor público do condado de Snohomish acrescenta a exigência de que eles devem roubar de múltiplos estabelecimentos. Na minha experiência, eles gostariam de ter três incidentes relacionados envolvendo os mesmos suspeitos.
O associado de prevenção de perdas deve ser bem versado nos elementos de cada um desses crimes. Este conhecimento lhe permitirá reconhecer que crime foi cometido e lhe dirá o que incluir no seu relatório. Muitas vezes o policial que responde à loja para uma prisão por furto não está intimamente familiarizado com todas as leis de furto no varejo, então um rápido briefing da pessoa da LP é necessário para obter a acusação certa na ficha de reserva da prisão.
LP Declaração do Associado
Esta é a chave para todo o caso. Este documento define o que aconteceu, como você sabe o que aconteceu, como você sabe a identidade da pessoa detida, o que foi roubado e o seu valor, e que crime foi cometido. Cada um dos elementos do crime deve ser incluído e abordado na declaração.
É fundamental escrever a declaração de uma forma que seja fácil de entender. Lembre-se que o leitor provavelmente não tem experiência de varejo e não estava lá quando isso aconteceu.
Utilizar linguagem simples e evitar jargões. Explique em detalhes as ações do ladrão de lojas. É melhor dizer, “Eu vi o ladra-livros remover o conteúdo de uma caixa e colocar CDs dentro dela num esforço para escondê-los” do que dizer, “Eu vi o encaixe da caixa do ladra-livros no corredor do CD”
Identificar as pessoas envolvidas por título e nome e como você as identificou. Um exemplo seria: “Vi um homem, mais tarde identificado como suspeito de ladrões de lojas #1, John Smith, a entrar pela porta norte. Smith estava vestindo uma camisa amarela e calças cinza. Smith parou brevemente e falou com uma mulher, mais tarde identificada como suspeita de ladrões de lojas #2, Suzy Jones. Smith e Jones então….” Enquanto a declaração continua, use os nomes deles. Muitas vezes, as declarações referem-se a S1 e S2, e o leitor tem que olhar para trás na declaração várias vezes para descobrir quem são essas pessoas.
Se outro funcionário da loja estiver envolvido ou falar com o suspeito, você deve incluir uma declaração escrita desse funcionário com o seu relatório. Identifique-os como, por exemplo, “caixa da loja, testemunha nº 1, Jenny Wilson”. O empregado deve documentar a sua interacção com o suspeito lojista, incluindo detalhes de quaisquer declarações ou comentários feitos pelo suspeito. Isto pode ser crítico para o caso em geral; mais sobre isto mais tarde.
Digam claramente quem preparou o vídeo de vigilância CCTV, quem calculou o valor dos bens roubados, e quem completou cada uma das outras tarefas. Inclua uma breve declaração de que esta pessoa foi treinada e está autorizada a desempenhar esta função.
O promotor exigirá um valor de mercado justo e preciso dos bens roubados. No caso de uma loja de varejo, o preço marcado é o valor. Você deve descrever como você calculou o valor. No caso de bens recuperados, é simples; basta somar os preços.
Tive casos em que os bens foram roubados, mas não recuperados. Ainda foi possível definir um valor porque a loja tinha um sistema de inventário preciso, e os funcionários puderam determinar o que foi tomado com base nos registros de inventário. O suspeito de roubo foi gravado em vídeo tirando os itens da prateleira. Então o estoque foi contado e comparado com os totais disponíveis nos livros. Este processo deve ser explicado na declaração de uma forma que convença o procurador de que o número é razoavelmente exato.
Obter cópias de documentos de vendas ou qualquer outro documento associado com o incidente. Fotos digitais de bens recuperados também são um bônus.
CCTV Vídeo de vigilância
CCTV vídeo de vigilância e fotos são uma prova valiosa. “Uma imagem fala mil palavras” é verdade aqui. No entanto, há várias armadilhas associadas a este processo que devem ser superadas.
Na minha experiência, é muito comum para uma loja ter um sistema de vigilância CCTV digital de última geração que grava informações maravilhosas e claras. Mas quando o detetive pede uma cópia da filmagem do vídeo, o funcionário da loja não tem idéia de como compartilhá-la. Eles dizem algo como “Vou ter que entrar em contato com o meu chefe . Eu aviso-o quando o arquivo estiver pronto.” Certifique-se que os usuários do sistema de vigilância CCTV sabem como operá-lo.
A colocação das câmeras é outro problema. Recebemos muitas fotos excelentes do topo do boné de basebol do suspeito. Nunca fui capaz de identificar positivamente um boné de beisebol. Alguns varejistas têm uma câmera no poste da porta na entrada da loja, a fim de capturar uma foto completa do suspeito ao nível dos olhos quando ele entra ou sai do prédio. Isto permite uma identificação positiva e uma visão clara da roupa usada pelo suspeito no momento do incidente. O resto das câmaras pode estar ao nível do tecto, mas é fácil localizar as acções do suspeito com base na roupa que foi identificada na entrada. Se o associado de prevenção de perdas vê um crime sendo cometido em CCTV, ele tem a capacidade de voltar e rever o vídeo desde a entrada até encontrar a pessoa certa.
Ao preparar o vídeo para a aplicação da lei, inclua apenas os segmentos que mostram o rosto e a roupa do ladrão envolvido no crime. Inclua todas as informações pertinentes, mas mantenha-as curtas. Quanto mais longo o vídeo, menor a probabilidade de ser revisto por aqueles que o seguem neste processo.
Para complementar o vídeo, faça impressões digitais do rosto e dos momentos críticos quando o shoplifter estava envolvido no ato criminoso. Cada foto deve ter uma legenda que descreva o que está a acontecer. Não espere que o detetive ou o promotor público consiga descobrir isso sem a sua ajuda. Inclua quem é e o que eles estão a fazer. O detetive irá comparar estas fotos com uma cópia da foto da carteira de motorista do estado do suspeito ou uma foto de reserva anterior para confirmar sua identidade.
Declarações de Shoplifters
Shoplifters frequentemente lhe entregam provas valiosas nas declarações ou comentários
eles fazem. Ouça atentamente o que eles dizem e anote-o.
Uma vez trabalhei num caso em que o suspeito de roubo entrou numa loja de mãos vazias, como gravado no vídeo de entrada, foi ao departamento de roupa de cama e pegou numa folha que foi colocada na prateleira, também gravada em vídeo, depois levou-a para a segurança da porta para obter uma autorização para um reembolso. Ele disse que a recebeu de presente, mas não cabia na cama dele. Depois de receber a autorização, levou-a para o balcão de reembolso e recebeu um cartão de oferta para o seu não-reembolso. Ele disse ao funcionário do serviço de atendimento ao cliente que sua esposa não gostava da cor.
O associado de prevenção de perdas alertado pegou uma declaração da pessoa de segurança da porta e da pessoa de atendimento ao cliente, na qual eles incluíram as declarações conflitantes do suspeito ladrão de lojas. Felizmente, o associado LP recebeu os depoimentos imediatamente, antes de esquecer a conversa. Estes depoimentos, juntamente com o vídeo e as fotos, mostraram claramente o que aconteceu e provaram que o ladrão estava mentindo para obter o reembolso. Há um velho ditado: “Uma mentira provável é tão boa quanto uma confissão”. Esse foi o caso aqui; provou sua intenção além de uma dúvida razoável.
Durante o contato inicial, o suspeito ladrão de lojas tem frequentemente alguma desculpa ou explicação. Escreva estas coisas. Após a apreensão do ladrão de lojas, não se esqueça de conduzir uma entrevista. Você frequentemente obterá declarações ou confissões adicionais que farão o seu caso.
Na minha experiência, parece que os associados de prevenção de perdas estão hesitantes em entrevistar ladrões por alguma razão. Isso é importante. Não deixe passar esta oportunidade.
Procuradores do Condado de Snohomish tomaram a posição de que não é necessário que um associado de loja LP para Mirandize um suspeito de roubo que está sob custódia, ao contrário das forças da lei que devem aconselhar os suspeitos dos seus direitos antes de qualquer interrogatório de custódia. Desde que o empregado da loja não esteja a actuar como agente da lei ou sob a direcção de um agente da polícia, a Miranda não é necessária. No entanto, você deve esclarecer isso em sua jurisdição para evitar que declarações sejam suprimidas mais tarde em uma moção judicial.
Os benefícios de um caso bem documentado
A importância de entender cada passo para montar um bom arquivo de caso não pode ser sobrestimada.
Relembrar estes cinco passos básicos:
1. Conhecer as leis e elementos de cada crime.
2. Identificar, recolher, documentar e preparar todas as provas. Isto inclui vídeo de vigilância CCTV, bens roubados/recuperados e documentos de vendas.
3. Recolher declarações escritas de todas as pessoas envolvidas.
4. Conduzir uma entrevista. Escute atentamente e documente todas as declarações feitas pelos suspeitos.
5. Após a conclusão dos passos acima, prepare seu próprio depoimento escrito. Escreva-a em linguagem simples.
Descreva o que aconteceu e como você sabe que aconteceu. Se você o viu acontecer, diga-o. Descreva também os quatro passos acima na sua declaração.
Se possível, os passos acima devem ser completados antes da chegada das forças da lei. Normalmente não há problema em atrasar a chamada por um tempo para que você possa resolver o seu caso. Isto permite que você lhes entregue um pacote completo do caso no local.
A marcação é crítica. Se um suspeito de roubo for preso em nosso município, haverá uma audiência de acusação em tribunal no dia útil seguinte. O procurador deve ter o relatório inicial do caso antes desta audiência.
O objectivo da acusação é determinar se existe causa provável para acusar o ladrão e se ele será detido ou libertado. A informação que você fornece é crítica para este processo. Quanto mais tempo decorrer entre o incidente real e a documentação do mesmo, mais será esquecido ou perdido. Se necessário, detalhes adicionais podem ser adicionados posteriormente na forma de um acompanhamento, mas a maioria da informação deve ser documentada imediatamente.
A partir da minha experiência, o processo descrito acima não requer muito tempo adicional para o funcionário da loja. Todas as informações necessárias estão lá quando o shoplifter é pego ou deixa a loja. Com um esforço concentrado, as informações certas podem ser coletadas e organizadas no formato certo para agilizar todo o processo.
Os benefícios são claros. Se a polícia receber um caso completo e fácil de seguir da loja, eles terão prazer em enviá-lo para o promotor público. O caso estará completo, exigindo pouco ou nenhum acompanhamento.
O promotor receberá um pacote com todas as informações necessárias para fazer seu trabalho e estará confiante de que resultará em um processo bem sucedido. Como resultado, eles estarão dispostos a cobrar o valor total.
Os ladrões logo saberão que roubar da sua empresa resulta na sua acusação de crimes graves. A notícia vai circular, e eles serão mais propensos a evitarem voltar à sua loja para fazer o seu negócio – quando saírem da cadeia, ou seja.
Tudo isso, claro, em última análise, vai ajudar a contribuir para a margem de lucro da sua loja.
Este artigo foi originalmente publicado em 2009 e foi atualizado em 29 de janeiro de 2018.
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