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Eu odeio mensagens de texto.
Das formas primárias de comunicação, a mensagem de texto tem de estar perto do fundo das minhas preferências.
- Em-pessoa
- Vídeo chamada
- Email caracol
- Mídia social
- Telefone chamada
- Ligação código morse
- Silêncio total
- Mensagens de texto
- Fax
E não estou sozinho no meu desdém pelo SMS.
Então eu estava a pensar porque é que isto é. Percebi que, em parte, é porque o SMS é um meio de comunicação inerentemente defeituoso e ineficaz. Isso não significa que não possamos usar mensagens de texto de forma eficaz. Mas significa que a maioria das pessoas não o faz. Você pode até dizer que é a morte da comunicação.
Quando você se comunica com mensagens de texto, é fácil interpretar mal o que alguém está dizendo.
Quando você está enviando mensagens de texto, há uma falta de muitas dicas que nós humanos normalmente usamos para comunicar. Não há linguagem corporal. Não há expressão facial (emojis não contam). Não há tom de voz. (Você pode usar GIFs, mas isso não compensa bem a lacuna.)
Não esqueçamos erros inadvertidos como autocorreção e erros de digitação. Diabos, quando eu digitei a palavra erros de digitação, ela foi instantaneamente autocorrigida para ‘tipos’. Como é isso, por exemplo? Quando tudo o que temos para comunicar são palavras, essas palavras são realmente importantes. E mudar essas palavras aleatoriamente pode ser muito enganador.
As pessoas também tentam usar abreviaturas e acrónimos desnecessários quando escrevem texto. Talvez elas pensem que isso poupa tempo. Mas isso realmente só leva a mais confusão e a ter que explicar o significado da abreviatura. O que leva mais tempo e derrota todo o propósito.
Quando faço texto, falo em frases completas e gramaticalmente corretas. As pessoas gozam com isso? Ocasionalmente. Mas será que elas entendem o que estou a dizer? Sim.
As pessoas têm expectativas pouco razoáveis
As pessoas esperam que você as envie de volta imediatamente. Como a maioria das pessoas tem seu telefone ligado 24 horas por dia, não responder instantaneamente é de alguma forma visto como rude ou inconveniente. Você sabe o que é realmente rude e inconveniente? A expectativa de respostas instantâneas.
Quando se espera que as pessoas respondam rapidamente, elas geralmente cometem erros. O que requer mais mensagens de texto para explicar. E ainda estabelece a expectativa de que elas sempre responderão imediatamente. É um ciclo descendente vicioso que nenhuma quantidade de emojis pode corrigir.
Ultimamente, a maioria das pessoas que se comunicam principalmente através de texto não tem limites – nem para si próprias nem para os outros. Elas confiam demais nesta forma de comunicação instantânea. É quase como se eles fossem viciados – o que muitas pessoas neurologicamente são.
Eu recompenso demais ao me recusar a responder a textos imediatamente. Eu faço o meu melhor para ignorar o meu telefone – deixe-o lutar pela minha atenção, e não o contrário. Eu tento enviar mensagens de texto para a maioria das pessoas dentro de um dia ou mais. Mas nem sempre sou bem sucedido. E ainda não morri ou perdi nenhum amigo – pelo menos que eu saiba.
Diminui outras comunicações
Você sabe qual é a melhor forma de comunicação? Falar com uma pessoa real, em pessoa. Porque você pode ver a sua expressão facial e ler a sua linguagem corporal. É aí que acontece toda a comunicação não dita. E é isso que se perde completamente numa mensagem de texto idiota.
Sabe o que torna a mensagem de texto ainda pior? Isso nos distrai da comunicação com pessoas pessoalmente.
Quantas vezes alguém interrompeu uma conversa real com você para atender uma chamada telefônica ou mensagem de texto? (Mais importante, quantas vezes você já fez isso com outra pessoa?)
Estamos ansiosos para alcançar a forma menos eficaz de comunicação enquanto estamos no meio da forma mais eficaz de comunicação. E talvez isso seja porque temos medo dessa eficácia. Talvez tenhamos crescido com medo da vulnerabilidade e empatia reais, por isso fugimos para o terreno impessoal da mensagem de texto superficial.
Guia de que outras mensagens de texto distraem as pessoas? É isso mesmo – conduzir. Sim, a mensagem de texto mata realmente as pessoas. Você não pode nem mesmo dizer isso sobre o fax. Só mais uma prova de que as mensagens de texto são as piores.
Como comunicar melhor
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A boa notícia é que vivemos num mundo com opções quase infinitas de comunicação. Não estamos presos a uma forma de comunicação sub-óptima. Podemos fazer melhor.
- Enviar um SMS a alguém para uma comunicação de resposta rápida. Se a sua mensagem for mais do que duas frases, provavelmente é melhor para uma chamada telefónica ou e-mail.
- Envie um e-mail a alguém se precisar de incluir muita informação que precise de ser referenciada mais tarde. E especialmente se você precisar anexar arquivos – enviar um arquivo de vídeo enorme não é uma boa maneira de ir.
- Chamadas telefônicas são melhores para conversas em profundidade que requerem cuidado e nuance. É mais fácil entender uma pessoa quando você pode ouvir seu tom de voz.
- Todos nós temos cansaço de Zoom neste momento, mas essas conversas de vídeo são boas para poder ter empatia com as pessoas, porque você pode ver rostos e ler a linguagem corporal.
- Mensagem a alguém nas redes sociais está bem em alguns casos. Mas lembre-se que as pessoas nem sempre verificam todas as suas contas sociais. E é fácil perder um DM.
- E não se esqueça da forma original de comunicação – falar com alguém pessoalmente. É um clássico, e ainda a melhor forma de comunicação humana.