Se você está respirando, provavelmente lhe perguntaram se você gostaria de uma “oportunidade de dar à sua família uma vida melhor e ainda assim conseguir trabalhar em casa” ou “dar-se ao luxo de levar a família à Disney este ano, trabalhando no seu tempo livre”! Estas ofertas parecem fabulosas, certo?
Ahhhh, o bom velho esquema da pirâmide. O novo nome, menos assustador para este tipo de empresa é marketing multinível (MLM). Estas empresas vendem tudo, desde seguros de vida a vitaminas e cuidados de pele. Tudo o que você tem que fazer é abordar amigos e familiares, mostrar-lhes os produtos e ver as encomendas a rolar. Ah, e você também precisa recrutar essas mesmas pessoas para se inscrever e vender, também. Para poder ganhar dinheiro com as vendas deles. Essas pessoas, por sua vez, também vão recrutar os seus amigos. O ciclo é interminável.
Como esteticista, e eu acho que é seguro dizer, eu falo pela maioria de nós, nós não temos nenhum grande amor por MLM’s de cuidados com a pele.
Não há nada mais frustrante do que ter um cliente que está em regime de MLM, ferindo a pele deles porque eles estão fazendo todas as coisas erradas. Eles estão usando os produtos errados para seu tipo de pele, usando esses produtos incorretamente, e se recusando a mudar os produtos porque sua sogra vende esses produtos. E, quem quer abanar o barco da sogra? Ninguém.
Nós esteticistas podemos muitas vezes superar as recomendações da cadeia de lojas e lojas de departamento, muito facilmente – especialmente se o cliente está tendo problemas de pele – simplesmente explicando aos nossos clientes porque o que eles estão usando não é o melhor e depois oferecendo uma solução. Os nossos clientes apoiantes do MLM, no entanto, cavam os seus calcanhares e recusam-se a ouvir. Por quê? Um sentimento de culpa por não apoiar e porque seus amigos ou familiares nunca os enganariam. É claro que estes indivíduos não diriam mal aos nossos clientes de propósito. O problema surge quando nenhuma dessas pessoas acima mencionadas tem qualquer experiência em cuidados com a pele. Eles vão recomendar o que quer que esteja escrito no seu livro de vendas MLM para “XYZ” skin.
MLM consultores de cuidados da pele, em média, não têm formação formal em histologia, fisiologia, doenças e desordens da pele. Eles não sabem nada sobre contra-indicações de medicamentos, escolhas de estilo de vida e questões de saúde. Se um cliente tem a pele oleosa, eles vão recomendar um kit para pele oleosa. Ele terá um produto de limpeza salicílico, um tónico clarificante, algum tipo de tratamento de secagem e um hidratante que também tem um agente de secagem. Mas, o que o cliente deve avaliar é porque é que a sua pele é de repente oleosa? Ela tinha uma pele normal até há alguns meses atrás. Poderiam ser as novas pílulas anticoncepcionais que ela está tomando? Pode ser que ela tenha reintroduzido os lacticínios na sua dieta?
O problema é esse. As perguntas certas não estão a ser feitas. Então, onde é que isso nos deixa, a esteticista licenciada? Infelizmente, na sala de tratamento com aquela mesma cliente, que agora tem a pele seca em flocos, coberta de congestionamento, e um lado de irritação comichosa por meses de uso de produtos ruins. Ela está furiosa por eu querer que ela mude para produtos que são menos irritantes. Ela está furiosa por eu ter passado 10 minutos extraindo espinhas dolorosas do queixo e do nariz dela. Em geral, ela está chateada com os cuidados com a pele por a ter desapontado. Será de admirar que preferíssemos que os cuidados de pele fossem deixados a profissionais licenciados e qualificados?
Shelly Steadman é uma esteticista e educadora licenciada com mais de 11 anos de experiência na indústria de cuidados da pele. Depois de passar os últimos seis anos da sua carreira atrás de um pódio de professores de formação de novos esteticistas, ela voltou a transitar para uma sala de tratamento. Steadman está atualmente trabalhando como esteticista na ArtistrySPASALON, na bela cidade de Franklin, Tennessee.