Como um pequeno empresário, você ou a sua empresa precisará estar sempre em contacto com os seus clientes actuais e os seus potenciais clientes. Portanto, você precisará de uma ferramenta de CRM como um sistema que o ajudará nestes assuntos.

Você quer administrar seus clientes atuais para garantir que tudo esteja bem, e que eles estejam satisfeitos.

Você quer sempre expandir seu negócio com novos clientes, contatando seus clientes potenciais.

Como você pode fazer isso, tarefas simples, mas importantes para o seu negócio? Você precisa de Gestão de Relacionamento com Clientes – ferramenta CRM.

Por que você precisa de uma ferramenta CRM?

A finalidade da sua ferramenta CRM é permitir que a sua empresa:

• Identificar e direcionar seus melhores clientes.
• Fazer segmentação dos clientes.
• Gerenciar diferentes campanhas de marketing para diferentes segmentos.
• Rastrear métricas de conversão.
• Build relacionamentos personalizados com clientes para melhorar sua satisfação e maximizar seus lucros.
• Incrementar conhecimento sobre seus clientes.
• Saiba mais sobre seus clientes.
• Saber o que eles querem e o que não querem.
• Saber exatamente quem são os clientes, e quem são os clientes em potencial.

Gmail como Ferramenta de CRM

Se não tiver recursos suficientes para comprar alguns produtos comerciais existentes no mercado, um bom ponto de partida para o seu negócio pode ser uma simples conta Gmail, especialmente se a sua maior necessidade é simplesmente saber quem contactou, quando contactou, qual foi o assunto do contacto, qual foi a resposta e quais serão os passos futuros da sua empresa.

• O que pode fazer facilmente com um Gmail como ferramenta de CRM para a sua empresa?
• Você pode recolher dados sobre os seus clientes.
• Pode recolher dados sobre os seus potenciais clientes.
• Tambem pode simplesmente segmentar os seus clientes.
• Pode seguir as suas actividades de marketing com cada um deles.
• Pode aprender mais sobre eles.
• Build melhores relações com eles.

Vamos dar uma olhada em como você pode usar essas atividades dentro da sua conta de contatos do Gmail no Google.

Recolhendo Informações

Como parte do seu processo de CRM, você precisará coletar informações de contato de seus clientes e clientes potenciais. Como hoje em dia uma das formas mais utilizadas de fazer um contacto é o e-mail, este trabalho com o Gmail torna-se muito mais fácil.

Cada conta do Gmail está ligada a uma conta do Google Contacts que vem com um simples banco de dados de contactos. Essa base de dados pode armazenar automaticamente alguns detalhes de contato de qualquer pessoa com quem você tenha algum tipo de correspondência através do Gmail. Você pode encontrar sua base de dados de contatos quando clicar em 9 pontos no canto direito da sua conta Gmail e selecionar “Contatos”.

Você pode importar contatos externos se clicar no botão “Criar contato” no canto esquerdo e selecionar “Criar vários contatos”.

Então, você precisará clicar no link “Importar contatos”, e na janela seguinte clique em “Selecionar arquivo” onde estão seus contatos.

Também, você pode adicionar seu contato manualmente Se você clicar no botão “Criar contato” e selecionar “Criar um contato”.

Como você pode ver na captura de tela abaixo, na informação básica de cada contato há muitos mais campos de dados que você pode adicionar a cada contato ao invés de apenas o e-mail, nome e sobrenome da pessoa. Você pode adicionar um nome de empresa, cargo, números de telefone e as notas.

Se clicar no link “Mostrar mais” obterá muitas mais opções relacionadas com os campos de dados de cada um dos contactos que tem dentro da sua base de dados de contactos. Em relação à sua ferramenta de CRM, mais detalhes você tem para cada um dos seus contatos, é melhor e mais eficiente todo o seu sistema de coleta de dados de contato e contato com seus clientes atuais e potenciais.

Mas o melhor desses campos de dados estendidos é que você pode adicionar um campo personalizado que será de acordo com as necessidades do seu negócio.

Por exemplo, você pode adicionar um arquivo personalizado relacionado aos resultados da última campanha. Assim, quando você abre o contato específico você pode ver se a campanha foi enviada para aquele cliente específico, e qual foi sua resposta à campanha.

Agora, você tem um banco de dados de contatos como parte de sua ferramenta de CRM usando o Gmail e aplicativos de contatos do Google. Mas, isto não é suficiente para uma ferramenta de CRM eficaz. Você precisará integrar algum tipo de possibilidade de segmentação dentro deste sistema.

Segmenting Customers, Tracking Activities

O melhor quando se trata de Gmail e Google Contacts e usá-lo como uma ferramenta de CRM para os rótulos de sua pequena empresa. Os rótulos são algo que lhe permitirá fazer segmentos diferentes dos seus contactos. Por exemplo, você pode ter etiquetas de clientes, etiquetas de possíveis clientes, etiquetas de parceiros, etc.

Outra forma ou adição à sua segmentação com etiquetas é usar pastas diferentes dentro do Gmail para segmentos diferentes.

Se você quiser rastrear suas atividades, você tem várias opções. Ambas as opções estão integradas aqui na sua conta do Gmail e a outra é adicioná-las a uma tarefa ou compromisso. Eu gosto de usar o campo Adicionar Nota em cada contato onde eu posso escrever sobre quando a pessoa foi contatada, qual foi o assunto do contato, qual foi a resposta e quais serão os passos futuros que eu preciso dar.

Aprender mais sobre eles e construir melhores relações

Uma das melhores soluções para aprender mais sobre os seus clientes e potenciais clientes, e assim construir melhores relações é usar plugins de browser de terceiros gratuitos que pode encontrar online. Quando você conhece os dados de seus clientes, você pode simplesmente ir para um passo à frente em seus relacionamentos com seus clientes a partir de sua lista de contatos.