Acontece com os melhores de nós, e geralmente quando menos se espera. No meio da sua agitação louca, a vida joga uma bola curva, e de repente você se vê sem telefone. Quer tenha sido perdido, roubado ou danificado, você agora precisa de um novo telefone rápido.
A vida é mais fácil quando você está conectado, e é por isso que enviamos 96% dos aparelhos de reposição no dia seguinte. Tudo o que você tem que fazer é registrar uma reclamação e nós cuidamos do resto. Arquivar uma reclamação de um dispositivo de substituição com Asurion é rápido e fácil, fazendo com que você se reconecte rapidamente com apenas alguns passos simples.
Arquivar sua reclamação de dispositivo online
Para o caminho de reclamação mais rápido e fácil, clique aqui para arquivar online. Você precisará fornecer:
- Sua operadora
- Sua marca e modelo de aparelho
- Uma descrição do que aconteceu
- Um endereço de cobrança e envio
- Um método de pagamento da franquia
O processo inteiro geralmente leva menos de 10 minutos e nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia para ajudar a tornar o processo o mais fácil possível. Depois de submeter a reclamação do dispositivo, você deve receber um e-mail com informações de envio e rastreamento do seu dispositivo de substituição.
Track your device claim
Após ter apresentado uma reclamação, você pode verificar o status da sua reclamação online, 24 horas por dia.
Um par de detalhes que você pode precisar saber:
- Primeiro, com poucas exceções, as reclamações devem ser relatadas dentro de 60 dias da data da perda.
- Segundo, quando você receber seu dispositivo de substituição, você será obrigado a devolver seu dispositivo danificado com a etiqueta de envio pré-pago que vem com a substituição. Não se esqueça e não espere, porque devolver o seu dispositivo avariado após 10-15 dias pode incorrer em custos de não devolução. Se o seu dispositivo foi perdido ou roubado e for encontrado mais tarde, deve contactar a Asurion e devolvê-lo imediatamente usando a etiqueta de devolução pré-paga incluída com o dispositivo de substituição.
Desfrute da sua experiência técnica sem preocupações
Sua vida está no seu dispositivo. Asurion pode ajudá-lo a protegê-lo e substituí-lo, caso surjam problemas. Mas não acredite na nossa palavra – leia as opiniões dos nossos clientes reais. Confie em nós para a protecção, apoio e experiência que precisa. Porque quando você estiver totalmente protegido, você pode desfrutar plenamente da sua tecnologia.