Verizon está cancelando os compromissos agendados para instalação e reparos na internet, de acordo com alguns clientes e dois repórteres Verge com problemas persistentes na internet. A decisão potencialmente deixa os assinantes da Fios sem internet com fio em um momento em que eles provavelmente estão confiando nela para o trabalho e para ver amigos e familiares durante a pandemia COVID-19.
“Estamos minimizando nosso trabalho de instalação em casa para necessidades críticas para manter nossos funcionários e clientes seguros e para reduzir a propagação da COVID-19”, diz Verizon em um documento de suporte.
“Para reduzir a propagação da COVID-19 e manter nossos funcionários e clientes seguros, estamos fazendo todas as tentativas para realizar trabalhos sem ir para casas ou pequenas empresas e estamos limitando as instalações em casa a emergências médicas e instalações críticas”, diz Verizon ao The Verge em uma declaração. As opções de auto-instalação também estão disponíveis para “ordens de serviço qualificadas”, a empresa acrescentou.
No entanto, a Verizon realmente mudou o idioma no documento de suporte em algum momento da manhã de terça-feira, de acordo com a Business Insider. Anteriormente, o site dizia que “nossos técnicos não poderão entrar em sua casa ou empresa para instalar novos serviços ou fazer trabalhos de reparo”
Aqui está o idioma anterior, a partir de uma versão da página arquivada na segunda-feira:
Como resultado da COVID-19, estamos tomando precauções para manter nossos funcionários e clientes seguros. Neste momento, os nossos técnicos não poderão entrar na sua casa ou empresa para instalar novos serviços ou fazer trabalhos de reparação. Encomendas qualificadas serão fornecidas opções de auto-instalação, ou você pode prosseguir com a encomenda de uma instalação requerida por um técnico e esta será realizada para futura prioridade de nomeação. Você receberá uma notificação para selecionar uma data de instalação quando retomarmos as operações.
Os usuários no Twitter relataram que seus compromissos de instalação foram cancelados. Um deles disse ontem que seu compromisso de instalação foi cancelado para a internet que ele precisava para a escola. Em uma resposta, Verizon disse que seus “técnicos não poderão entrar em sua casa para instalar novos serviços ou fazer trabalhos de reparo”
Como resultado da COVID-19, estamos tomando precauções para manter nossos funcionários e clientes seguros. Neste momento, nossos técnicos não poderão entrar em sua casa para instalar novos serviços ou fazer trabalhos de reparo.
– Verizon Support (@VerizonSupport) 6 de abril de 2020
Até hoje, Verizon disse a um cliente que disse que seu compromisso de instalação foi cancelado que “os pedidos qualificados terão opções de auto-instalação” e que ele teria “prioridade de compromisso futuro” se ele optasse pela instalação por um técnico.
As encomendas qualificadas receberão opções de auto-instalação, ou você pode prosseguir com a encomenda de uma instalação exigida por um técnico e esta será realizada para futura prioridade de marcação. Você receberá uma notificação para selecionar uma data de instalação quando retomarmos as operações
^CKM– Suporte Verizon (@VerizonSupport) 7 de abril de 2020
Alguns usuários do Twitter relataram que a Verizon está dizendo a eles que um técnico pode consertar sua internet em novembro, mas a Verizon disse em resposta a um desses usuários que a data de novembro é “incorreta” e é “simplesmente um espaço reservado para clientes em sua área”.”
Jass, essa informação está incorreta”. Essa data é simplesmente um espaço reservado para os clientes da sua área. Entraremos em contacto consigo assim que recebermos autorização para fornecer uma data anterior. Obrigado.
^HEN– Suporte Verizon (@VerizonSupport) 1 de abril de 2020
As novas políticas do Verizon também afetaram os repórteres aqui no The Verge. O repórter científico Loren Grush não tem internet da Verizon desde 1º de abril. Um técnico veio ao seu apartamento naquele dia para investigar, mas eles disseram que um técnico de engenharia precisava olhar para o problema e potencialmente fazer um conserto. A consulta do técnico de engenharia foi marcada para ontem, mas eles nunca apareceram. Verizon disse a Grush que havia um novo protocolo implementado em 6 de abril que significava que os técnicos não poderiam mais entrar em sua casa.
“Eu tentei ligar hoje, mas essencialmente me disseram ‘a engenharia vai ligar para você'”, disse Grush em uma mensagem de folga. “Temos que esperar que eles nos liguem, e como esta nova regra está em vigor, eu não estou totalmente esperançosa”
Entretanto, Grush e seu marido foram forçados a confiar em seus hotspots móveis para internet, que eles precisam para o trabalho deles agora mesmo. Ela diz que quase atingiu o seu limite de dados móveis, enquanto o marido teve que pagar para adicionar um limite de dados mais alto. “Estou preocupada quando chegarmos ao limite, a internet vai ficar inutilizável”, disse Grush.
Makena Kelly, uma repórter política do The Verge, também tem tido problemas com sua internet Fios desde 1º de abril. Um técnico estava programado para verificar o problema no dia 4 de abril, mas a internet voltou, então Verizon cancelou a consulta, disse ela em uma mensagem de folga. A internet saiu novamente mais tarde naquele dia e Kelly não conseguiu remarcar um compromisso.
Para ajudar os clientes a corrigir problemas que não precisam de um técnico para visitar pessoalmente, Verizon diz ao The Verge que está pilotando “uma ferramenta técnica assistente virtual que permite que nossos técnicos de campo interajam com os clientes via chat de vídeo interativo em tempo real”. A empresa não respondeu às perguntas da The Verge sobre o tamanho desse piloto ou quando ele pode ser lançado de forma mais ampla.