Foi Albert Mehrabian quem inventou a regra que determina que uma comunicação bem sucedida é composta por três partes: as palavras que usa, o seu tom de voz e a sua linguagem corporal. Leve em conta considere o facto de que os seus clientes não conseguem ver a sua linguagem corporal através do computador ou do ecrã do telemóvel e é justo dizer que o tom de voz é o maior contribuinte quando escreve conteúdos.

Um tom de voz é uma expressão dos valores e forma de pensar de uma empresa, e não deve ser considerado de ânimo leve. Como o tom de voz do seu parceiro ao falar pode instigar sentimentos feridos, ou mesmo um argumento, o tom de voz errado no seu conteúdo também pode adiar potenciais clientes.

Diz aos consumidores quem você é

Tom uma voz dá-lhe a oportunidade de anunciar o seu melhor “eu”. Se os tipos de clientes que você quer atrair são homens e mulheres de negócios, seu tom pode ser autoritário e profissional, mas se você está visando os adolescentes, então deve ser mais leve e peculiar. Ter esse mesmo tom consistente ao longo do tempo é o que vai ajudar a construir a sua marca pessoal, e torná-la agradável. Só não minta; se não for uma marca divertida, não tente ser. Existem muitos tipos de tom de voz, escolha um que reflita os seus valores genuínos.

É o que o torna diferente

Comunicar apaixonadamente, em silêncio ou com raiva pode impactar completamente a forma como as pessoas o interpretam. Se a voz e o tom não fossem considerados, o negócio de todos pareceria ser gerido pelas mesmas pessoas enfadonhas. E o seu incrível, inovador e único negócio não seria distinguível de nenhum outro. O tom de voz pode demonstrar o seu calor, perícia, sentido de humor ou qualquer outro atributo que queira mostrar aos consumidores e distingue-o da concorrência.

Ajuda a construir confiança

Quando os clientes identificam um tom de voz, estão também a identificar uma personalidade. Eles começam a formar uma imagem de uma pessoa ou empresa com base no tom de voz que você apresenta. Ao fazer isto, os clientes sentem que estão a conhecer a marca ou empresa, trazendo consigo uma sensação de confiança e familiaridade.

Desenvolvendo um tom de voz consistente em todas as ligações dos seus clientes à sua marca, incluindo todos os canais das redes sociais, faz com que pareça genuíno e os seus clientes se sintam à vontade. Essa familiaridade é reconfortante, pois eles sabem o que esperar de você.

Pode ser usada para influenciar e persuadir

Pós ter ganho a confiança de seus clientes em potencial, você pode usar isso para influenciar suas decisões e persuadi-los a fazer negócios com você. Afinal de contas, é mais provável que eles façam negócios com uma empresa de que gostam e em que confiam.

Por isso, faz todo o sentido, do ponto de vista comercial, descobrir quem você é como empresa e reflectir isso no seu tom de comunicação de voz. Uma vez identificados os seus valores e como gostaria de ser percebido, deve certificar-se de que todos os seus pontos de contacto se referem a esses valores. Algumas empresas chegam ao ponto de criar diretrizes de marca. Estas ajudam a manter uma aparência e um som consistentes tanto para os consumidores como para os funcionários e ajudam a fazer com que um negócio deixe de ser apenas uma empresa para se tornar uma marca. Dê uma olhada nestes inspiradores guias de marca.

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