Verizon jest anulowanie zaplanowanych terminów dla instalacji internetowych i napraw, według niektórych klientów i dwóch Verge reporterów z uporczywych problemów internetowych. Decyzja potencjalnie pozostawia abonentów Fios bez przewodowego Internetu w czasie, gdy są one prawdopodobnie opierając się na nim do pracy i aby zobaczyć przyjaciół i rodzinę podczas pandemii COVID-19.

„Jesteśmy minimalizując nasze w domu pracy instalacji do krytycznych potrzeb, aby utrzymać naszych pracowników i klientów bezpieczne i zmniejszyć rozprzestrzenianie COVID-19,” Verizon mówi w dokumencie wsparcia.

„Aby ograniczyć rozprzestrzenianie się COVID-19 i zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom i klientom, dokładamy wszelkich starań, aby wykonywać prace bez wchodzenia do domów lub małych firm i ograniczamy instalacje domowe do nagłych przypadków medycznych i instalacji krytycznych”, Verizon mówi The Verge w oświadczeniu. Self-install opcje są również dostępne dla „kwalifikowanych zamówień usług”, firma dodała.

Jednak Verizon rzeczywiście zmienił język w dokumencie wsparcia gdzieś we wtorek rano, zgodnie z Business Insider. Wcześniej, strona powiedziała, że „nasi technicy nie będą mogli wejść do domu lub firmy, aby zainstalować nowe usługi lub do wykonywania prac naprawczych.”

Tutaj jest poprzedni język, z wersji strony zarchiwizowane w poniedziałek:

W wyniku COVID-19, podejmujemy środki ostrożności, aby utrzymać naszych pracowników i klientów bezpieczne. W tym czasie nasi technicy nie będą mogli wejść do Państwa domu lub firmy, aby zainstalować nowe usługi lub wykonać prace naprawcze. W przypadku zakwalifikowanych zamówień dostępne będą opcje samodzielnej instalacji lub można kontynuować składanie zamówienia na instalację wymagającą udziału technika, które zostanie zachowane dla przyszłego priorytetu terminów. Otrzymasz powiadomienie, aby wybrać datę instalacji, gdy wznowimy działalność.

Użytkownicy na Twitterze zgłosili, że ich terminy instalacji zostały anulowane. Jeden powiedział wczoraj, że jego termin instalacji został odwołany dla Internetu, że potrzebował do szkoły. W odpowiedzi, Verizon powiedział, że jego „technicy nie będą w stanie wejść do domu, aby zainstalować nowe usługi lub zrobić naprawę.”

Wcześniej dzisiaj, Verizon powiedział klientowi, który powiedział, że jego spotkanie instalacyjne zostało anulowane, że „kwalifikowane zamówienia będą dostarczane opcje samodzielnej instalacji” i że dostanie „przyszłe pierwszeństwo powołania”, jeśli zdecyduje się na instalację przez technika.

Some Twitter users have reported that Verizon is telling them that a technician might fix their internet in November, but Verizon said in reply to one of those users that the November date is „incorrect” and is „simply a placeholder for customers in your area.”

Nowa polityka Verizon dotknęła również reporterów tutaj, w The Verge. Reporterka naukowa Loren Grush nie ma internetu od Verizon od 1 kwietnia. Technik przyszedł do jej mieszkania tego dnia, aby zbadać, ale powiedział, że technik inżynierii potrzebne do spojrzenia na problem i potencjalnie zrobić naprawę. Wizyta technika została zaplanowana na wczoraj, ale nigdy się nie pojawił. Verizon powiedział Grush nie było nowy protokół wdrożony w dniu 6 kwietnia, który oznaczał technicy nie mogą już przyjść do domu.

„Próbowałem zadzwonić dzisiaj, ale zasadniczo powiedziano 'inżynieria zadzwoni do Ciebie’,” Grush powiedział w wiadomości Slack. „Musimy czekać na nich, aby zadzwonić do nas, a ponieważ ta nowa zasada jest w miejscu, nie jestem całkowicie nadzieję.”

W międzyczasie, Grush i jej mąż zostały zmuszone do polegania na ich mobilnych hotspotów dla Internetu, który potrzebują do ich pracy w tej chwili. Ona mówi, że prawie uderzył jej mobilny limit danych, podczas gdy jej mąż musiał zapłacić, aby dodać wyższy limit danych. „Martwię się, że po osiągnięciu pułapów, internet będzie nie do użytku,” powiedział Grush.

Makena Kelly, reporter polityki w The Verge, został również doświadcza problemów z jej Fios internet od 1 kwietnia. Technik był zaplanowany, aby sprawdzić na problem na 4 kwietnia, ale internet wrócił, więc Verizon anulować spotkanie, powiedziała w wiadomości Slack. Internet wyszedł ponownie później tego samego dnia, a Kelly nie był w stanie ponownie umówić się na spotkanie.

Aby pomóc klientom naprawić problemy, które nie wymagają technika do odwiedzenia osobiście, Verizon mówi The Verge, że jest pilotaż „wirtualny asystent tech narzędzie, które pozwala naszym technikom terenowym do interakcji z klientami w czasie rzeczywistym, interaktywny czat wideo”. Firma nie odpowiedziała na pytania z The Verge o tym, jak duży jest ten pilotaż lub kiedy może toczyć się szerzej.