To był Albert Mehrabian, który wymyślił regułę określającą, że udana komunikacja składa się z trzech części: słowa, których używasz, ton głosu i język ciała. Weź pod uwagę fakt, że klienci nie są w stanie zobaczyć język ciała przez ich komputera lub ekranu telefonu komórkowego i to jest sprawiedliwe, aby powiedzieć, że ton głosu jest głównym czynnikiem podczas pisania treści.

Ton głosu jest wyrazem wartości firmy i sposób myślenia, i to nie jest do rozważenia lekko. Podobnie jak ton głosu partnera podczas mówienia może wywołać zranione uczucia, a nawet kłótnię, zły ton głosu w treści może również odłożyć potencjalnych klientów.

To mówi konsumentom, kim jesteś

Ton głosu daje możliwość reklamowania swojego najlepszego siebie. Jeśli rodzaje klientów, które chcesz przyciągnąć to biznesmeni i kobiety, Twój ton może być autorytatywny i profesjonalny, ale jeśli jesteś skierowany do nastolatków, to powinien być bardziej lekki i dziwny. Ten sam spójny ton z czasem pomoże zbudować Twoją markę osobistą i sprawi, że będzie się ją lubiło. Po prostu nie kłam; jeśli nie jesteś zabawną marką, nie próbuj nią być. Istnieje wiele rodzajów tonu głosu, wybierz taki, który odzwierciedla Twoje prawdziwe wartości.

To właśnie czyni Cię innym

Komunikowanie się z pasją, cicho lub gniewnie może całkowicie wpłynąć na to, jak ludzie Cię interpretują. Gdyby głos i ton nie był brany pod uwagę, każdy biznes wydawałby się prowadzony przez tych samych nudnych ludzi. A Twojego niesamowitego, innowacyjnego, unikalnego biznesu nie dałoby się odróżnić od żadnego innego. Tone of voice może wykazać swoje ciepło, doświadczenie, poczucie humoru, lub jakikolwiek inny atrybut, że chcesz wyświetlić do konsumentów, i odróżnia Cię od konkurencji.

Pomaga budować zaufanie

Gdy klienci zidentyfikować ton głosu, są one również identyfikuje osobowość. Zaczynają tworzyć obraz osoby lub firmy na podstawie tonu głosu, który prezentujesz. W ten sposób klienci czują, że poznają markę lub firmę, co daje im poczucie zaufania i znajomości.

Rozwijanie spójnego tonu głosu we wszystkich połączeniach klientów z Twoją marką, w tym we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, sprawia, że wydajesz się autentyczny, a Twoi klienci czują się swobodnie. Ta znajomość jest pocieszająca, ponieważ wiedzą, czego się po Tobie spodziewać.

Może być użyty do wpływania i przekonywania

Gdy już zdobędziesz zaufanie swoich potencjalnych klientów, możesz wykorzystać to do wpływania na ich decyzje i przekonywania ich do robienia interesów z Tobą. Po tym wszystkim, są one bardziej prawdopodobne, aby robić interesy z firmą, którą lubią i ufają.

Więc, to ma sens biznesowy, aby dowiedzieć się, kim jesteś jako firma i odzwierciedlają, że w tonie głosu komunikacji. Po określeniu swoich wartości i tego, jak chcesz być postrzegany, musisz upewnić się, że wszystkie punkty kontaktowe odnoszą się do tych wartości. Niektóre firmy idą tak daleko, że tworzą wytyczne dla marki. Pomagają one w utrzymaniu spójnego wyglądu i brzmienia zarówno dla konsumentów, jak i pracowników oraz sprawiają, że firma przestaje być tylko firmą, a staje się marką. Spójrz na te inspirujące przewodniki brandingowe.

W Pixus mamy świetny zespół pisarzy treści, którzy mogą pomóc Ci rozwinąć i udoskonalić ton głosu Twojej firmy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.