Co się stanie, gdy zadzwonisz pod numer 911

Kiedy zadzwonisz pod numer 911, rozmówca odbierze telefon i powie „911” lub „911, jaki jest twój nagły wypadek?”. Najlepiej jest powiedzieć osobie dzwoniącej, jaki jest nagły przypadek, na przykład:

• „Mój dom się pali!”
• „Ktoś włamał się do mojego domu!”
• „Wypadek samochodowy na ….”.

Najlepszym i najszybszym sposobem uzyskania odpowiedzi na nagły przypadek jest cierpliwe odpowiadanie na wszystkie pytania zadawane przez osobę dzwoniącą. Rozumiemy, że może być trudno być cierpliwym, gdy jesteś przerażony, ale jeśli możesz pozostać tak spokojny, jak to tylko możliwe i jasno odpowiadać na pytania, sprawy potoczą się znacznie szybciej. Kiedy liczą się sekundy, nie chcesz tracić czasu na powtarzanie się lub krzyczenie, podczas gdy dyspozytor próbuje cię uspokoić.

Może się wydawać, że tracimy czas na zadawanie głupich pytań, ale nie wiesz, że jednostki mogą już być w drodze do twojej lokalizacji. Oszczędzamy oficerów / zastępców cenny czas na miejscu zdarzenia, zadając wszystkie te pytania, podczas gdy są one w drodze, a następnie informacje są przekazywane do nich przez ich mobilnych terminali danych. (Większość organów ścigania ma terminale komputerowe w swoich samochodach!) Ponadto, może się wydawać, że zadajemy pytania, które są nieistotne lub oczywiste, ale postępujemy zgodnie z ustalonym schematem pytań, które okazały się ważne. Przy każdym wezwaniu, osoba przyjmująca wezwanie ma na swoim komputerze ekran, na którym wypełnia puste pola. Ekran zawiera lokalizację zdarzenia, nazwisko, adres i numer telefonu osoby zgłaszającej, miejsce na wyjaśnienie problemu, oraz miejsce na typ wezwania.

Wyjaśnienie wezwania jest tak krótkie, jak to tylko możliwe, jednocześnie przekazując istotne informacje, które oficerowie lub zespoły strażackie będą musiały wiedzieć. Typowe pytania to: gdzie znajduje się osoba odpowiedzialna, lub kierunek jej podróży i jak dawno temu wyjechała; opisy odzieży osoby odpowiedzialnej, jaka broń była używana, opisy pojazdów biorących udział w zdarzeniu, itp. Osoba prowadząca rozmowę może również poprosić o opis ubrania Pani/Pana, innych ofiar lub niewinnych przechodniów na miejscu zdarzenia. To jest tak, że funkcjonariusze wiedzą z góry, że jesteś ofiarą, a nie stroną odpowiedzialną!

Innym kluczowym elementem informacji jest miejsce zdarzenia. Mimo, że często mamy Twój adres przekazywany nam przez nasze ekrany Enhanced 911, zawsze sprawdzamy z Tobą, czy lokalizacja jest poprawna. Komputery nie zawsze są poprawne, a miejsce zdarzenia może znajdować się za domem, w domu sąsiada lub na polu bez dokładnego adresu. Musimy to wiedzieć, aby wysłać jednostki bezpośrednio do właściwej lokalizacji.

Twój numer telefonu jest również weryfikowany, abyśmy w razie potrzeby mogli do Ciebie oddzwonić po więcej informacji. Obecnie telefony komórkowe nie przekazują swojego numeru ani lokalizacji przez nasz system Enhanced 911, więc jeśli zadzwonisz na taki telefon, bądź przygotowany na podanie nam swojego numeru. (Firmy komórkowe pracują obecnie nad technologią, aby ich telefony działały z naszym systemem Enhanced 911.)

Jeśli zadzwoniłeś na 911 przez pomyłkę, nie rozłączaj się, powiedz rozmówcy, że źle wybrałeś numer. Wszystkie rozłączone połączenia 911 są oddzwaniane, a jeśli nie możemy się z Tobą skontaktować, wyślemy funkcjonariusza do miejsca pokazanego na ekranie usługi Enhanced 911. Robimy to, ponieważ czasami (na przykład w sytuacjach zakładników lub przemocy domowej) ofiara próbuje wezwać pomoc, ale jej połączenie zostaje przerwane, a jej życie jest zagrożone, jeśli nie rzuci telefonu i/lub nie ucieknie i nie ukryje się. Jednak nie dzwoń i nie rozłączaj się tylko po to, aby uzyskać odpowiedź, ponieważ wiesz, że wyślemy do Ciebie. Z wyjątkiem przypadków właśnie wymienionych, otrzymasz szybszą odpowiedź, jeśli pozostaniesz przy telefonie, aby przekazać nam istotne informacje.

Więc ważne rzeczy do zapamiętania podczas zgłaszania jakiegokolwiek incydentu na 911 to:

• Staraj się nie panikować, a jeśli nie możesz pomóc to przynajmniej staraj się mówić wyraźnie
• Odpowiadaj na pytania osoby dzwoniącej cierpliwie i wyczerpująco
• Zrozum, że jest powód dla każdego zadanego pytania
• Nigdy nie rozłączaj się na 911!

.