W minionych latach wiele firm postrzegało organizację IT jako reakcyjne centrum kosztów. Jeśli ktoś w firmie potrzebował komputera, serwera, oprogramowania lub czegokolwiek innego, dział IT kupował to i już. Z biegiem czasu, krajobraz IT stał się patchworked hodgepodge, który był trudny do zarządzania, utrzymania, wsparcia i utrzymania bezpieczeństwa.
W tych okolicznościach, dział IT jest częścią problemu, a nie częścią rozwiązania, ponieważ to, czego brakowało to plan strategii IT. Oprogramowanie, które nie spełnia wymagań biznesowych, przestarzały sprzęt i odizolowane systemy stają się jaskrawym dowodem zmarnowanych pieniędzy i struktury IT, która jest oderwana od misji i celów firmy.
Przyjrzyjmy się przykładowi planu strategii IT i jego istotnym elementom.
Co to jest plan strategii IT?
Plan strategiczny IT jest dokumentem przewodnim dla organizacji IT w firmie. Określa on ogólne cele, strategie, które wspierają te cele, oraz taktyki, które są potrzebne do realizacji tych strategii.
Każda sekcja planu strategicznego IT koncentruje się na jednej strategii i opisuje konkretne działania potrzebne do wdrożenia tej strategii. Pomyśl o tym jak o wysokopoziomowym planie projektu realizacji strategii.
Plan strategii IT a rzeczywista strategia IT: Plan jest jak duży harmonogram mający na celu zajęcie się wszystkimi lukami pomiędzy obecnym stanem IT a spełnieniem najlepszych praktyk. Będzie on dotyczył wszystkich inicjatyw, które prowadzą do osiągnięcia wyników i celów biznesowych. Inicjatywy, które wymagają czasu i zasobów działu IT, aby mogły zostać zrealizowane, takie jak:
- Better IT support response times
- Enhancing digital experience
- Offering new products digitally
- Expanding globally
- Cutting costs
- Better workflow
- Leveraging automation
- Zwiększenie sprzedaży
- Otwarcie nowych biur
.
Przykładowy schemat planu strategii IT
Zakres i format planu strategii IT różni się w zależności od firmy, ale jedna rzecz pozostaje niezmienna: Plan strategii IT musi być dostosowany do ogólnej wizji biznesowej firmy i ją wspierać. IT nie może działać w próżni; każda realizowana inicjatywa i każdy wydany dolar muszą wspierać cele i misję firmy.
Dzięki solidnemu planowi strategicznemu dział IT staje się partnerem w biznesie: częścią rozwiązania.
Komponenty planu strategii IT
Jak zatem wygląda przykład strategii IT? Zacznijmy od kilku podstawowych komponentów. Ten przykład dokumentu strategii IT może być modyfikowany w celu spełnienia specyficznych potrzeb danego przedsiębiorstwa.
Zgodność ze strategią i celami biznesowymi: Plan strategii IT powinien wykazywać zrozumienie dostosowania do strategii biznesowej, tak aby strategie IT wspierały strategie biznesowe. Strategie biznesowe, które wymagają dużych inwestycji w infrastrukturę informatyczną lub rozwiązania programowe, powinny być wyraźnie wymienione. Łatwo jest błędnie zinterpretować lub źle zrozumieć cele firmy, jeśli są one przekazywane pocztą pantoflową; dlatego tak ważne jest, aby liderzy IT siedzieli przy stole podczas każdego spotkania dotyczącego planowania strategicznego w biznesie.
Inicjatywy długoterminowe: W ścisłym związku z poprzednim punktem, każdy dobry przykład mapy strategii IT powinien zawierać inicjatywy długoterminowe (zdefiniowane jako te, których wdrożenie zajmie od trzech do pięciu lat). Na przykład, jeśli jedną ze strategii biznesowych jest lepsze cyfrowe doświadczenie klienta, możesz chcieć opracować pakiet aplikacji mobilnych w ciągu najbliższych kilku lat. Jeśli firma nie dysponuje własnymi zasobami programistycznymi, odpowiednią inicjatywą IT może być stworzenie zespołu zajmującego się tworzeniem aplikacji mobilnych i wyposażenie go w odpowiednie narzędzia, procesy i szkolenia. Można też nawiązać współpracę z dostawcą usług IT, który posiada niezbędne umiejętności, aby doprowadzić projekt do końca. Ponownie, ważne jest, aby te inicjatywy były zgodne z celami firmy i pożądanymi wynikami.
Mapa drogowa technologii: Technologia naturalnie ewoluuje w czasie, stale dostarczając możliwości zapewnienia lepszych, szybszych i tańszych usług. Podczas przeglądania przykładów strategii IT, technologia powinna zajmować centralne miejsce, biorąc pod uwagę jej rolę w IT.
Źródło obrazu: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/
Na przykład wiele firm dostrzega zalety przeniesienia swoich centrów danych on-premise do dostawców usług w chmurze, takich jak Microsoft Azure i Amazon Web Services (AWS). Przykładowa sekcja mapy drogowej strategii IT powinna opisywać kierunki technologiczne, które najlepiej wesprą biznes oraz wysokopoziomowy plan dotarcia do celu z obecnego stanu. Ponieważ trudno jest przewidzieć, jakie nowe rozwiązania technologiczne przyniosą korzyści danemu przedsiębiorstwu, czasami łatwo jest pójść w kierunku, który kończy się źle. Dlatego strategia IT często obejmuje zestaw zasad regulujących odpowiedni poziom staranności lub podejmowania ryzyka w odniesieniu do nowych trendów technologicznych dla różnych celów biznesowych.
Najlepsze praktyki: Kluczowym elementem zdolności organizacji IT do wspierania biznesu jest przestrzeganie przez nią najlepszych praktyk, takich jak IT Infrastructure Library (ITIL). W tej sekcji należy zidentyfikować luki w stosowaniu przez organizację najlepszych praktyk oraz sposób, w jaki te luki zostaną wypełnione. Poprawne wykonanie tego zadania wymaga wiedzy na temat najlepszych praktyk IT. Żadna organizacja IT nie przyjmuje tych najlepszych praktyk z dnia na dzień; jest to podróż, która często trwa wiele lat. Ale najlepsze przykłady strategii biznesowej IT uwzględniają najlepsze praktyki.
Ład informatyczny: Związane z najlepszymi praktykami IT jest zarządzanie IT, polityki i procedury, które określają, jak organizacja IT akceptuje, ocenia, uruchamia i kontroluje nowe inicjatywy, jakość i budżet. Podobnie jak najlepsze praktyki, te przykładowe dokumenty strategii IT w wielu organizacjach wymagają poprawy. W tej sekcji omówiono luki w zarządzaniu IT i plany poprawy.
Katalog usług IT: Wspieranie biznesu oznacza wdrożenie standardowego katalogu usług IT, który jest dostosowany do potrzeb biznesu. W tej sekcji należy opisać wszelkie luki w obecnym katalogu usług IT oraz plan ich uzupełnienia. Jednakże, niektóre luki są trudniejsze (lub droższe) do wypełnienia niż inne, i łatwo tu być zbyt ambitnym.
Plan komunikacji: Jednym z kluczy do sukcesu w każdej organizacji jest przejrzystość: Jasna komunikacja na temat stanu obecnego, nadchodzących zmian, powodów tych zmian oraz statusu inicjatyw w locie. Jeśli organizacja IT nie ma sprawnie działającego aparatu komunikacyjnego do informowania swoich klientów, ta sekcja nakreśla, jak zamierza to osiągnąć. Organizacje IT muszą jednak uważać, aby nie przesadzić z ilością komunikatów, ponieważ zbyt wiele staje się po prostu ignorowanym spamem.
Zasady IT, mierniki i finanse: Ta sekcja odpowiada na takie pytania, jak: Czym kieruje się IT? W jaki sposób organizacja IT mierzy swój sukces? Jakie kluczowe wskaźniki wydajności będą prowadzić organizację do ciągłego doskonalenia? Jaki jest model budżetowy dla inwestycji kapitałowych, wydatków operacyjnych i zwrotów? Te przykłady deklaracji strategii IT muszą być starannie dopasowane do reszty biznesu i współpracować z ogólnym modelem finansowym firmy.
Holistyczny projekt: Ta sekcja opisuje zasady projektowania, które należy przyjąć lub udoskonalić w celu wykorzystania w każdym rozwiązaniu informatycznym, i powinna obejmować strategię testowania IT. Na przykład, holistyczne podejście projektowe do strategicznego planowania IT uwzględnia ludzi, procesy i technologię. Najtrudniejszą częścią jest trzymanie się wybranych zasad i nie powracanie do nieoptymalnych, ale znanych sposobów działania.
Opracowywanie planu strategii IT
Opracowanie solidnego, kompleksowego planu strategii IT może być ciężką pracą, ponieważ ambicje zespołu muszą być zrównoważone z zasobami dostępnymi do ich realizacji. Aby ustalić plan strategiczny, który będzie działał zarówno na korzyść działu IT, jak i reszty firmy, należy wykonać kilka cykli projektów i przeglądów z udziałem kierownictwa biznesowego.
Kliknij tutaj, aby zobaczyć podział procesu planowania strategii IT.