Jako właściciel małego biznesu, ty lub twoja firma będzie potrzebować zawsze być w kontakcie z obecnych klientów i potencjalnych klientów. Tak więc, będziesz potrzebował narzędzia CRM jako systemu, który pomoże Ci w tych sprawach.

Chcesz zarządzać swoimi obecnymi klientami, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku, a oni są zadowoleni.

Chcesz zawsze rozszerzać swoją działalność o nowych klientów, kontaktując się z potencjalnymi klientami.

Jak możesz wykonać te proste, ale ważne zadania dla Twojej firmy? Potrzebujesz Customers Relationship Management – CRM tool.

Why You Need a CRM Tool?

Celem narzędzia CRM jest umożliwienie Twojej firmie:

• Identyfikacja i ukierunkowanie najlepszych klientów.
• Wykonanie segmentacji klientów.
• Zarządzanie różnymi kampaniami marketingowymi dla różnych segmentów.
• Śledzenie wskaźników konwersji.
• Buduj spersonalizowane relacje z klientami, aby poprawić ich zadowolenie i zmaksymalizować zyski.
• Powiększ wiedzę o swoich klientach.
• Dowiedz się więcej o swoich klientach.
• Dowiedz się, czego chcą i czego nie chcą.
• Dokładnie wiesz, kim są klienci, a kim są potencjalni klienci.

Gmail jako narzędzie CRM

Jeśli nie masz wystarczająco dużo środków, aby kupić niektóre komercyjne produkty, które istnieją na rynku, dobrym punktem wyjścia dla Twojej firmy może być proste konto Gmail, zwłaszcza jeśli Twoją największą potrzebą jest po prostu śledzenie z kim się kontaktowałeś, kiedy się kontaktowałeś, co było przedmiotem kontaktu, jaka była odpowiedź i jakie będą dalsze kroki Twojej firmy.

• Co można łatwo zrobić z Gmail jako narzędzie CRM dla Twojej firmy?
• Możesz zbierać dane o swoich klientach.
• Możesz zbierać dane o swoich potencjalnych klientach.
• Możesz też po prostu segmentować swoich klientów.
• Możesz śledzić swoje działania marketingowe z każdym z nich.
• Możesz dowiedzieć się o nich więcej.
• Buduj z nimi lepsze relacje.

Przyjrzyjrzyjmy się, jak możesz wykorzystać te działania w ramach konta Kontakty Gmail Google.

Zbieranie informacji

Jako część procesu CRM będziesz musiał zbierać informacje kontaktowe od swoich klientów i potencjalnych klientów. Ponieważ obecnie jedną z najczęściej używanych form nawiązywania kontaktu jest poczta elektroniczna, zadanie to staje się znacznie łatwiejsze dzięki Gmailowi.

Każde konto Gmail jest połączone z kontem Kontakty Google, które jest wyposażone w prostą bazę danych kontaktów. Ta baza danych może automatycznie przechowywać pewne dane kontaktowe każdego, z kim prowadzisz korespondencję za pośrednictwem Gmaila. Bazę danych kontaktów można znaleźć po kliknięciu 9 kropek w prawym rogu konta Gmail i wybraniu opcji „Kontakty”.

Możesz zaimportować zewnętrzne kontakty, jeśli klikniesz przycisk „Utwórz kontakt” w lewym rogu i wybierzesz opcję „Utwórz wiele kontaktów”.

Wtedy musisz kliknąć na link „Importuj kontakty”, a w następnym oknie kliknąć na „Wybierz plik”, w którym są Twoje kontakty.

Możesz również dodać kontakt ręcznie, jeśli klikniesz na przycisk „Utwórz kontakt” i wybierzesz „Utwórz kontakt”.

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, w podstawowych informacjach dla każdego kontaktu jest wiele więcej pól danych, które możesz dodać do każdego kontaktu zamiast tylko e-maila, imienia i nazwiska osoby. Możesz dodać nazwę firmy, nazwę stanowiska, numery telefonów i notatki.

Jeśli klikniesz na link „Pokaż więcej” otrzymasz wiele więcej opcji związanych z polami danych dla każdego z kontaktów, które masz w swojej bazie danych kontaktów. Jeśli chodzi o narzędzie CRM, więcej szczegółów masz dla każdego ze swoich kontaktów, jest to lepszy i bardziej wydajny cały system zbierania danych kontaktowych i kontaktowania się z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Ale to, co jest najlepsze w tych rozszerzonych polach danych, to fakt, że możesz dodać niestandardowe pole, które będzie zgodne z Twoimi potrzebami biznesowymi.

Na przykład, możesz dodać niestandardowe pola związane z wynikami ostatniej kampanii. Dzięki temu po otwarciu konkretnego kontaktu możesz sprawdzić, czy została wysłana kampania do tego konkretnego klienta i jaka była jego reakcja na kampanię.

Masz już bazę kontaktów jako część swojego narzędzia CRM, korzystając z aplikacji Gmail i Kontakty Google. Ale to nie wystarczy, aby stworzyć efektywne narzędzie CRM. Będziesz musiał zintegrować jakiś rodzaj możliwości segmentacji w ramach tego systemu.

Segmentowanie klientów, śledzenie działań

Najlepszą rzeczą, jeśli chodzi o Gmaila i Kontakty Google i używanie go jako narzędzia CRM dla małych firm są etykiety. Etykiety to coś, co pozwoli Ci stworzyć różne segmenty z Twoich kontaktów. Na przykład, możesz mieć etykiety klientów, etykiety perspektyw, etykiety partnerów, itp.

Innym sposobem lub dodatkiem do segmentacji z etykietami jest użycie różnych folderów wewnątrz Gmaila dla różnych segmentów.

Jeśli chcesz śledzić swoje działania, masz kilka opcji. Obie opcje są zintegrowane tutaj w koncie Gmail, a druga to dodanie ich do zadania lub spotkania. Ja lubię korzystać z pola Dodaj notatkę przy każdym kontakcie, gdzie mogę napisać, kiedy kontaktowano się z daną osobą, co było przedmiotem kontaktu, jaka była odpowiedź i jakie będą dalsze kroki, które muszę podjąć.

Dowiedz się więcej o nich i zbuduj lepsze relacje

Jednym z najlepszych rozwiązań, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i potencjalnych klientach, a tym samym zbudować lepsze relacje jest wykorzystanie darmowych wtyczek do przeglądarek 3rd party, które możesz znaleźć w sieci. Kiedy znasz dane swoich klientów, możesz po prostu iść o krok do przodu w swoich relacjach z klientami z Twojej listy kontaktów.