Intuit Inc. jest wiodącą firmą zajmującą się oprogramowaniem finansowym, która opracowuje i sprzedaje oprogramowanie oraz usługi księgowe i podatkowe dla małych firm, księgowych i osób prywatnych. Firma posiada wachlarz produktów takich jak TurboTax, QuickBooks, ProConnect Tax Online i inne. Istnieje interesujący trend, którym firma podąża wprowadzając swoją ofertę QuickBooks – która rozpoczęła się jako produkt, ale wkrótce stała się dostępna również jako platforma. Poprzez ten wpis na blogu chciałem ocenić to posunięcie firmy i ocenić skalowalność i zrównoważony rozwój w przyszłości dla QuickBooks.

Produkt czy platforma czy oba?

Na początku lat 2000, Intuit zaczął oferować platformę przetwarzania płac poprzez swoje oprogramowanie QuickBooks Desktop. Oprogramowanie to pomagało niewyszukanym małym i średnim firmom w łatwym przetwarzaniu listy płac dla swoich pracowników. We wrześniu 2005 roku, QuickBooks posiadał 74% rynku w USA. W ciągu następnych kilku lat, QuickBooks Desktop stał się dojrzałym produktem z wieloma dodatkowymi usługami, takimi jak automatyczne płatności i raporty, śledzenie historii i inne. Nawet z wieloma usługami dodatkowymi, Intuit zdał sobie sprawę, że nie będzie w stanie zaspokoić wszystkich potrzeb małych firm, stąd pojawiła się potrzeba wprowadzenia wersji platformowej oferty. Na początku 2010 roku, kiedy klienci przyzwyczaili się do ofert opartych na chmurze, Intuit zaczął oferować QuickBooks Online. Wersja w chmurze, czyli Quickbooks Online jest odrębnym produktem od QuickBooks Desktop i posiada wiele funkcji, które działają inaczej niż w wersjach desktopowych. Intuit obrał strategię, aby przenieść jak najwięcej klientów z QuickBooks Desktop (wersja produktowa) do QuickBooks Online (wersja platformowa). W maju 2014 roku QuickBooks Online miał najwięcej subskrybentów dla platformy księgowości online, z 624 000 subskrybentów.

Tworzenie wartości przez QuickBooks Online

W QuickBooks online użytkownik płaci miesięczną opłatę abonamentową zamiast opłaty z góry i uzyskuje dostęp do oprogramowania wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego loginu. Intuit dostarcza poprawki i regularnie aktualizuje oprogramowanie automatycznie, ale również umieszcza w aplikacji wyskakujące reklamy dodatkowych płatnych usług. Ogólnie rzecz biorąc, jest to mniej wyrafinowana oferta w porównaniu z QuickBooks Desktop z niewielką liczbą usług dodatkowych, jednak posiada niezrównaną przewagę bycia „platformą”, a nie tylko „produktem” siedzącym na biurku.

Quickbooks online ma silne efekty sieciowe po tej samej stronie, ponieważ wielu klientów ma relacje business-to-business (B2B) z innymi klientami. Firma Intuit wprowadziła funkcję o nazwie „Intuit Commerce Network”, dzięki której transakcje wewnątrz platformy stały się wykonalne i bezkosztowe. Dzięki temu coraz więcej małych firm zaczęło rejestrować się w systemie QuickBooks Online. QuickBooks Online umożliwił również firmie Intuit łatwe gromadzenie danych o klientach, a następnie wykorzystanie tych danych do sprzedaży dodatkowych, istotnych usług. Doprowadzi to do większego przywiązania klientów i silnych efektów sieciowych po tej samej stronie. Ogólnie rzecz biorąc, Intuit posiada kilka społeczności internetowych, które oferują integrację pomiędzy wieloma produktami Intuit. Przykładowo, istnieje grupa dyskusyjna i forum umożliwiające interakcję między społecznością online QuickBooks a społecznością online Quicken. Prowadzi to do wzmocnienia efektów sieciowych silnej strony, ponieważ klienci mają relacje B2B z innymi produktami na platformie.

QuickBooks online zachęcał zewnętrznych producentów oprogramowania do tworzenia programów, które wypełniają nisze dla konkretnych małych firm, oprócz usług i platform stron trzecich, które mają być hostowane na platformie. Intuit nawiązał współpracę z Lighter Capital, aby stworzyć fundusz o wartości 15 milionów dolarów dla programistów projektujących aplikacje dla Quickbooks. Intuit Developer Network zapewnia zasoby marketingowe i techniczne, w tym zestawy SDK (Software Development Kits), które mają ułatwić pisanie aplikacji wykorzystujących Quickbook APIs. Platforma oferuje również integrację z innym oprogramowaniem stron trzecich i usługami finansowymi, takimi jak banki, firmy płacowe i oprogramowanie do zarządzania wydatkami.

Czy przejście na Platformę było dobrą decyzją?

W sierpniu 2019 roku QuickBooks Online firmy Intuit miał 4,5 miliona klientów (ułatwione efekty sieciowe po tej samej stronie), z dziesięciokrotnie większą liczbą usług dodatkowych zbudowanych przez deweloperów stron trzecich (ułatwione efekty sieciowe krzyżowe). Obecnie Intuit obsługuje całe spektrum właścicieli małych firm, wykorzystując swoją ofertę platformy, która obsługuje bardziej niszowych klientów w porównaniu z QuickBooks Desktop. Ponadto, oferta platformy była łatwo skalowalna i charakteryzuje się większą trwałością klientów. Ogólnie rzecz biorąc, to była świetna decyzja firmy Intuit, aby zaoferować QuickBooks Online.

Source:

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Intuit
2. How To Face Off Against Microsoft”. Businessweek. September 4, 2005. Retrieved October 31, 2013.
3. http://investors.intuit.com/press-releases/press-release-details/2014/Intuit-Reports-Third-quarter-Results-Revenue-Grows-14-Percent-Led-by-Cloud-Solutions/default.aspx
4. „Oprogramowanie księgowe dla małych firm – Intuit QuickBooks”. Oe.quickbooks.com. Retrieved October 31,2013.
5. „Intuit Launches the Completely New QuickBooks Online”. Intuit. September 23, 2013.
6. Howlett, Den. „Intuit Q3 FY2016 dostarcza ważnych spostrzeżeń na temat SMB i chmury”. Diginomica. Retrieved September 3,2016.
7. „Lighter Capital Announces New $15 Million Fund to Help Developers Grow Apps Designed for Intuit QuickBooks Platform”. Intuit. Retrieved January 24,2019.
8. https://www.zdnet.com/article/intuit-delivers-solid-q4-cuts-q1-earnings-outlook-finishes-with-4-5-million-quickbooks-online-subscribers/

.