Cuando crecía, nos decían que nunca debíamos confiar en nadie mayor de 30 años. Hoy parece que mi generación no confía en nadie menor de 30 años. Oigo las quejas de los miembros de la industria de que los jóvenes de hoy, los millennials, son inmaduros y malcriados, están obsesionados con la tecnología, y son poco comprometidos, saltando de un empleador a otro. Aunque estas acusaciones puedan sonar a verdad, la verdad es que los millennials no se van a ir a ninguna parte. Entonces, ¿qué puede hacer para reclutar a un empleado de calidad?
Creo que hay dos factores que deben considerarse cuando se habla de los millennials. Primero, ¿son ciertas las afirmaciones que se hacen sobre los millennials? Y en segundo lugar, ya que no tienes más remedio que contratar a los millennials, ¿cómo incorporas a alguien a tu empresa y lo haces productivo?
En primer lugar, examinemos primero algunas de las acusaciones contra los millennials.
Los millennials son inmaduros y están malcriados
Es importante darse cuenta de que la generación más joven nunca ha estado a la altura de los estándares establecidos por la generación mayor. Hace más de 2.400 años, Sócrates opinaba: «Los niños de ahora aman el lujo; tienen malos modales, desprecio por la autoridad; faltan al respeto a los mayores y aman la charla en lugar del ejercicio.» Algunas cosas nunca cambian.
A mis compañeros del baby boom, me gustaría recordarles que en agosto de 1976 fue Tom Wolfe en la portada de la revista New York quien declaró a nuestra generación la «Generación del Yo». Nos ganamos ese título debido a nuestro narcisismo percibido.
Fue en la década de 1970 cuando comenzaron muchas de las modas actuales de salud y ejercicio. ¿Has olvidado los chándales que llevábamos y los libros de autoayuda que estaban por todas partes? ¿Y los «anillos de estado de ánimo» que permitían a todos los que te rodeaban saber lo feliz o triste que estabas? ¿Recuerdas el gran logo amarillo de la Cara Feliz de los años 60 que se popularizó en los 70, o las camisetas con el gran corazón rojo que decía «I love New York»? ¿Eran esos los «emojis» de los 70?
Puede que te estés diciendo: «Bueno, yo no actuaba así». Entonces, tal vez no eras egocéntrico. Tal vez era sólo un estereotipo. Pero así es como tú y tus amigos eran percibidos.
Los millennials están obsesionados con la tecnología
Ahora tomemos un minuto y hablemos de los millennials y la tecnología. Observa esta fotografía de Stanley Kubrick tomada en un metro de Nueva York en 1946. En ella vemos a personas utilizando la tecnología de la época. La mayoría de estos pasajeros del metro tienen la cabeza enterrada en su periódico y parecen tener poca o ninguna interacción con sus compañeros de viaje. ¿Es esto diferente a los millennials con la cabeza enterrada en sus teléfonos móviles?
En los años 70, algunos padres instalaron un teléfono fijo adicional en su casa porque sus hijos estaban siempre al teléfono. ¿Es de extrañar que la función de «llamada en espera» que tenemos actualmente en nuestros teléfonos móviles se desarrollara e implementara en los años 70?
La tecnología ha cambiado. ¿Qué tan difícil es para ti adoptar la nueva tecnología y qué tan fácil se adaptan los millennials a la nueva tecnología? ¿Podría ser un beneficio para usted y su empresa?
Los millennials son poco comprometidos
Veamos otro estereotipo sobre los millennials. Muchos empleadores dicen que son poco comprometidos, que saltan de un empleador a otro. Te sorprenderá saber que algunas de estas creencias provienen de un artículo de LinkedIn de 2016. En su artículo, Guy Berger afirmó que en los últimos 20 años el job-hopping casi se ha duplicado. Si bien es cierto que los millennials en los medios de comunicación &entretenimiento, servicios profesionales y otras industrias cambiaron de trabajo a menudo dentro de sus primeros cinco años después de la universidad, los millennials en la fabricación, la industria, el automóvil y otros sectores en realidad tuvieron menos movimiento de trabajo.
Datos más amplios muestran que cuando se mira el mercado de trabajo en general en los EE.UU. la gente en realidad está cambiando de trabajo menos en estos días. Doug Weber, profesor asociado de economía en la Universidad de Temple, dijo: «La noción de que el número de trabajos que la gente va a tener a lo largo de su vida está aumentando drásticamente, es en realidad falsa». Un estudio de Pew Research reveló que los millennials no cambian de trabajo más rápido que las generaciones anteriores. De hecho, los trabajadores de la generación del milenio tienen las mismas probabilidades de permanecer en sus empresas que sus homólogos de la generación X cuando eran jóvenes. Por lo tanto, si los millennials están abandonando su empresa, es posible que haya algo más.
Los millennials no se van a ninguna parte
Esto me lleva a mi segundo punto. No tienes más remedio que contratar a los millennials, así que ¿cómo puedes incorporar a alguien a tu empresa y hacerlo productivo? La mejor manera en que puedo responder a esta pregunta es relatando la experiencia de un miembro de PIASC que ha encontrado el éxito en la contratación y retención de millennials en su empresa. Lo interesante es que nunca se propuso contratar a millennials.
Doug Rawson es presidente &director general de Superior Lithographics, un galardonado impresor de envases de etiquetas litográficas y cajas plegables. Doug cuenta la historia de cómo, en 2012, su vicepresidente de operaciones reunió a los empleados en pequeños grupos para discutir lo que era importante para ellos para que Superior fuera un empleador, cliente y proveedor de primera categoría. Les llevó un tiempo enumerar, destilar, digerir y refinar sus respuestas. Cuando Doug y su equipo de liderazgo terminaron, habían encontrado una combinación ganadora.
Recuerda que el objetivo de Doug no era encontrar una forma de contratar a millennials. Su objetivo era encontrar personas trabajadoras que se presentaran al trabajo puntualmente y que, una vez terminada una tarea determinada, preguntaran: «¿Qué es lo siguiente?». Buscaba patrones de comportamiento y rasgos de personalidad necesarios en un empleado de calidad.
Doug descubrió que las cualidades que quería en un buen empleado eran las mismas que debían integrarse en la cultura de su empresa. Estas cualidades se expresan en los seis valores fundamentales de Superior:
- Seguridad
- Respeto
- Calidad
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Creatividad
Si comparas esta lista con una lista de cosas que los millennials buscan en una carrera gratificante, verás que coinciden.
Los millennials, como la mayoría de nosotros, quieren sentir que sus pensamientos y opiniones importan. Quieren ser respetados.
Los millennials buscan un entorno de trabajo positivo que infunda un sentido de comunidad, cree transparencia y fomente la colaboración entre los empleados.
Los millennials son la generación más educada de la historia. Desafían los convencionalismos. Quieren encontrar nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Esto es algo difícil de entender para muchos empresarios.
Muchos de los propietarios de las empresas de impresión actuales empezaron desde abajo y fueron ascendiendo. Empezaron barriendo el suelo y hoy dirigen la empresa. La verdad es que muchos de los puestos de trabajo básicos del pasado ya no existen. No podemos esperar que los jóvenes de hoy empiecen desde abajo.
Los millennials son colaboradores naturales. Todo, desde su educación en los jardines de infancia hasta su participación en las redes sociales, les ha convertido en jugadores de equipo. Esto también es difícil de entender para los empleadores de la vieja escuela. Les dicen a los empleados lo que tienen que hacer y cómo tienen que hacerlo. Hay poco espacio para las preguntas y la colaboración. Eso no funciona con los millennials. Para ser sincero, esa actitud no funcionaría conmigo. Quiero que me traten como un individuo. Quiero participar en la solución y no que me den una serie de tareas. Quería respuestas a mis preguntas de «por qué» que no fueran «porque te lo dije».
Doug descubrió que al incorporar los Seis Valores Fundamentales de Superior en la cultura de su empresa y al exigir a sus empleados que se rigieran por estos valores en todo lo que hicieran, los millennials se sintieron naturalmente atraídos por su empresa.
Por ejemplo, si un empleado tiene una idea, es libre de expresarla y explorarla. Doug dice: «Que siempre hayamos hecho algo de una determinada manera no significa que tengamos que hacerlo así esta vez». A veces funciona, a veces no. Doug está dispuesto a aceptar el fracaso siempre que el empleado haya seguido los seis valores fundamentales.
Eso no significa que alguien pueda estropear un trabajo repetidamente. El fracaso no es lo mismo que un mal trabajo. Si un empleado hace un trabajo pésimo, eso es inaceptable, y habrá consecuencias. Sí significa que la gente tiene la oportunidad de probar algo diferente, lo que les da autonomía. Sin autonomía, los empleados corren continuamente hacia el supervisor o el jefe preguntando: «¿Esto está bien?». «¿Está bien esto?» Entonces los supervisores se ven abrumados y todo se rompe.
El espacio para fracasar es otra cosa que los millennials buscan en un empleador. Los millennials quieren trabajar para una empresa que abraza las oportunidades de tomar riesgos y cosechar las recompensas o aprender de los fracasos. Los millennials buscan gerentes que alienten el fracaso y los guíen en el proceso de aprender de él.
Mostrando respeto, exigiendo resultados de calidad y desarrollando el trabajo en equipo a través de una buena comunicación, Superior Lithographics no solo ha logrado reclutar empleados de calidad, que resultan ser millennials; han creado empleados que son autosuficientes. Han tenido tanto éxito que, aunque Superior opera 24 horas al día, 7 días a la semana, el personal de supervisión sólo está en el lugar de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
La Generación Me vs. Generación Me
Me parece que muchos de los estereotipos que la gente tenía sobre los baby boomers en la década de 1970 no eran realmente ciertos. También parece que algunas de las acusaciones que se hacen sobre la Generación Me, los millennials, pueden no ser ciertas. A la hora de buscar un empleado de calidad, los empresarios deben mantener la mente abierta y apreciar las cualidades que los millennials aportan.
Y, en el mercado laboral actual, es esencial que los empresarios entiendan que los millennials tienen más opciones que nosotros en el pasado. La entrevista de trabajo de hoy funciona en ambos sentidos. Los posibles empleados también evalúan a la posible empresa y, en la actual era de la información, pueden ver las reseñas a través de sitios como Glassdoor. ¿Qué puede ofrecer su empresa y sus empleados a un joven que no busca un empleo, sino una carrera en el sector de la impresión y las artes gráficas?