Er zijn veel verschillende soorten aankopen die een consument kan doen. Maar als we het koopgedrag van de klant meten aan de hand van zijn betrokkenheid bij de aankoop, dan zijn de twee meest voorkomende soorten aankopen de aankoop van een product met een lage betrokkenheid of een aankoop met een hoge betrokkenheid.

Lage betrokkenheidsproducten zijn, zoals de naam al zegt, producten waarbij de consument niet al te veel hoeft na te denken voordat hij het product koopt. Bij een aankoop met een lage betrokkenheid is er niet veel risico aan verbonden, waardoor de besluitvorming veel sneller verloopt. De meeste FMCG-producten kunnen worden geclassificeerd als een product met een lage betrokkenheid.

Hier zijn enkele kenmerken van een product met een lage betrokkenheid of een aankoop met een lage betrokkenheid

#1 Lage prijs

Een van de eerste kenmerken is dat de prijs van het product over het algemeen lager is. Omdat de prijs lager is, denkt de consument niet twee keer na voordat hij de aankoop doet. Voorbeeld – Zeep. Een zeep heeft een zeer lage prijs en meestal vervullen alle zepen dezelfde functie. Zeep is dus een product met een lage aankoopbetrokkenheid.

#2 Lage risicofactor

Aangezien de prijs lager is, is er geen risico verbonden aan de aankoop van het product. Het product kan gemakkelijk worden geretourneerd of vervangen. En dus raakt een consument niet zwaar betrokken bij de aankoop van een dergelijk product. Voorbeeld – Een consument zal zeer weinig nadenken wanneer hij chips of chocolade voor zichzelf koopt, maar hij zal wellicht langer en diepgaander nadenken wanneer hij een horloge voor zichzelf of zijn dierbaren koopt.

#3 Weinig differentiatie

Differentiatie van producten met een lage betrokkenheid is zeer moeilijk. Neem de concurrentie tussen Coca Cola of Pepsi of Bisleri en Aquafina. Als Bisleri niet verkrijgbaar is, zal de klant Aquafina kopen of een ander merk mineraalwater dat wel verkrijgbaar is. Het onderscheid tussen de producten is niet zo gemakkelijk, waardoor het product een product met een lage betrokkenheid is.

#4 Merkswitching

Omdat er niet veel differentiatie is en het risico bij de aankoop minimaal is, wordt er overal waar sprake is van aankopen met een lage betrokkenheid, sterk van merk gewisseld. Het is mogelijk dat de klant niet aan één merk vasthoudt en dat de innovators en adopters steeds weer nieuwe merken op de markt ontdekken.

#5 Beschikbaarheid en distributie

Een kenmerk dat een product met een geringe betrokkenheid tot een succes kan maken, is de distributie. Daarom liggen Pepsi en Coca cola altijd met elkaar overhoop. We zien vergelijkbaar gedrag bij andere merken in de FMCG-sector. De verkrijgbaarheid van het product is een belangrijk beslissingscriterium.

• Voorbeeld – Een klant wil een ijsje eten, maar zijn favoriete merk is niet verkrijgbaar in de winkel. Hij zal gemakkelijk een ander merk kopen. Misschien vindt hij het niet zo lekker als het eerste merk, maar het is wel ijs en hij zal ervan genieten. De klant zal niet alleen wachten op de beschikbaarheid van het merkijs. Hoe beter de distributie van een product met een lage betrokkenheid, hoe groter dus de verkoop.

#6 Herhaalde aankoop

Een andere factor die een product tot een product met een lage betrokkenheid maakt, is de herhaalde aankoop van hetzelfde product. Bijvoorbeeld: ik heb altijd head and shoulders shampoo gebruikt. Dus koop ik altijd dezelfde. Een shampoo op de markt kopen is voor mij een no brainer. Maar als ik voor de eerste keer iets nieuws koop, denk ik misschien iets langer na. Toch zal ik bij de aanschaf van een shampoo niet zo veel denken aan de aanschaf van een nieuwe laptop of een nieuwe auto.

#7 Impulsaankopen

Impulsaankopen zijn een kenmerk dat alleen voorkomt bij aankopen met een lage betrokkenheid. Producten met een hoge betrokkenheid koop je niet in een impuls. Dit komt omdat bij aankopen met een hoge betrokkenheid after sales, kenmerken en gedifferentieerde eigenschappen een grote rol spelen. Terwijl bij aankopen met een lage betrokkenheid de consumptie van het product zeer snel gaat. Vandaar dat impulsaankopen vaak worden gebruikt voor aankopen met een lage betrokkenheid.

• Voorbeelden – Chocolade wordt in FMCG-winkels bij de kassa bewaard. Op dezelfde manier worden accessoires bewaard bij de kassa’s in winkels voor mobiele telefoons of in winkels voor duurzame consumptiegoederen. Als je het accessoire nodig hebt, koop je het misschien impulsief, want veel accessoires kunnen ook worden gekenmerkt als een aankoop met een lage betrokkenheid.

Video van aankoop met een lage betrokkenheid

Het bovenstaande zijn alle kenmerken die een product met een lage betrokkenheid definiëren en die kunnen leiden tot een aankoop met een lage betrokkenheid. Kunt u nog andere kenmerken bedenken van producten met een lage betrokkenheid? We horen het graag.