Het was Albert Mehrabian die met de regel kwam die bepaalde dat succesvolle communicatie uit drie delen bestaat: de woorden die je gebruikt, je toon in je stem en je lichaamstaal. Neem in overweging het feit dat uw klanten niet in staat zijn om uw lichaamstaal te zien via hun computer of mobiele scherm en het is eerlijk om te zeggen dat tone of voice de belangrijkste bijdrage levert bij het schrijven van content.

Een tone of voice is een uitdrukking van de waarden en de manier van denken van een bedrijf, en het is niet om lichtvaardig te worden beschouwd. Net hoe de toon van de stem van je partner bij het spreken kan aanzetten tot gekwetste gevoelens, of zelfs een argument, de verkeerde toon in uw inhoud kan ook afschrikken potentiële klanten.

Het vertelt consumenten wie je bent

Toon een stem geeft je de kans om reclame te maken voor je beste zelf. Als het soort klanten dat u wilt aantrekken zakenmannen en -vrouwen zijn, kan uw toon gezaghebbend en professioneel zijn, maar als u zich richt op tieners, dan moet het meer luchtig en eigenzinnig zijn. Als je in de loop van de tijd dezelfde consistente toon aanhoudt, bouw je aan je persoonlijke merk en maak je het sympathiek. Lieg gewoon niet; als je geen leuk merk bent, probeer het dan ook niet te zijn. Er zijn veel soorten toon, kies er een die uw echte waarden weerspiegelt.

Het is wat je anders maakt

Communiceren gepassioneerd, rustig of boos kan volledig van invloed zijn op hoe mensen je interpreteren. Als stem en toon niet in aanmerking werden genomen, zou het lijken alsof ieders bedrijf door dezelfde saaie mensen wordt gerund. En uw verbazingwekkende, innovatieve, unieke bedrijf zou niet te onderscheiden zijn van alle andere. De toon van uw stem kan uw warmte, deskundigheid, gevoel voor humor, of een andere eigenschap die u wilt laten zien aan consumenten, en onderscheidt u van uw concurrentie.

Het helpt om vertrouwen op te bouwen

Wanneer klanten een toon van de stem te identificeren, zijn ze ook het identificeren van een persoonlijkheid. Ze vormen zich een beeld van een persoon of bedrijf op basis van de toon die u laat horen. Door dit te doen, hebben klanten het gevoel dat ze het merk of bedrijf leren kennen, wat een gevoel van vertrouwen en vertrouwdheid met zich meebrengt.

Het ontwikkelen van een consistente tone of voice in alle verbindingen van uw klanten met uw merk, inclusief alle sociale mediakanalen, zorgt ervoor dat u oprecht overkomt en dat uw klanten zich op hun gemak voelen. Die vertrouwdheid is geruststellend, omdat ze dan weten wat ze van u kunnen verwachten.

Het kan worden gebruikt om te beïnvloeden en te overtuigen

Als u eenmaal het vertrouwen van uw potentiële klanten hebt gewonnen, kunt u dit gebruiken om hun beslissingen te beïnvloeden en hen over te halen om zaken met u te doen. Ze zijn immers eerder geneigd zaken te doen met een bedrijf dat ze mogen en vertrouwen.

Het is dus zakelijk gezien verstandig om uit te zoeken wie u als bedrijf bent en dat tot uitdrukking te brengen in uw tone of voice-communicatie. Als u eenmaal uw waarden hebt bepaald en weet hoe u wilt worden gezien, moet u ervoor zorgen dat al uw contactmomenten terugverwijzen naar deze waarden. Sommige bedrijven gaan zelfs zo ver dat ze merkrichtlijnen opstellen. Deze helpen om een consistente look en sound te behouden voor zowel consumenten als werknemers en helpen om een bedrijf van gewoon een bedrijf tot een merk te maken. Bekijk deze inspirerende branding guides.

Bij Pixus hebben we een geweldig team van contentschrijvers die u kunnen helpen bij het ontwikkelen en perfectioneren van de tone of voice van uw bedrijf. Neem contact met ons op voor meer informatie.