Wat er gebeurt als u 911 belt

Wanneer u 911 belt, neemt een medewerker de telefoon op en zegt “911” of “911, wat is uw noodgeval?”. In het ideale geval vertelt u de beller wat het noodgeval is, bijvoorbeeld:

• “Mijn huis staat in brand!”
• “Er is iemand in mijn huis aan het inbreken!”
• “Er is een auto-ongeluk gebeurd op ….”.

De beste en snelste manier om een reactie op uw noodgeval te krijgen, is door geduldig alle vragen te beantwoorden die de beller u stelt. We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om geduldig te zijn als je doodsbang bent, maar als je zo kalm mogelijk kunt blijven en vragen duidelijk kunt beantwoorden, zal alles veel sneller gaan. Wanneer seconden tellen, wil je geen tijd verspillen met jezelf te herhalen, of te schreeuwen terwijl de beller je probeert te kalmeren.

Het lijkt misschien dat we tijd verspillen met het stellen van domme vragen, maar wat je niet weet is dat eenheden misschien al onderweg zijn naar jouw locatie. Wij besparen de agenten kostbare tijd op de plaats van de misdaad door al deze vragen te stellen terwijl zij onderweg zijn, waarna de informatie aan hen wordt doorgegeven via hun mobiele dataterminals. (De meeste wetshandhavingseenheden hebben computerterminals in hun auto’s!) Het kan ook lijken alsof we vragen stellen die irrelevant of voor de hand liggend zijn, maar we volgen een vast patroon van vragen waarvan bewezen is dat ze belangrijk zijn. Bij elke oproep heeft de oproeper een invulscherm op zijn computer dat hij volgt. Het scherm bevat de plaats van het incident, de naam, het adres en het telefoonnummer van de melder, ruimte voor een uitleg van het probleem, en een ruimte voor het type oproep.

De uitleg van de oproep wordt zo kort mogelijk gehouden, terwijl relevante informatie wordt doorgegeven die de agenten of brandweerteams moeten weten. Veel voorkomende vragen zijn waar de verantwoordelijke partij is, of zijn/haar reisrichting en hoe lang geleden hij/zij is vertrokken; kleding beschrijvingen van de verantwoordelijke partij, welke wapens er bij betrokken waren, beschrijvingen van betrokken voertuigen, enz. De oproeper kan u ook vragen om een kledingbeschrijving van u of andere slachtoffers of onschuldige omstanders op de plaats delict. Dit is zodat de agenten op voorhand weten dat u het slachtoffer bent en niet de verantwoordelijke partij!

Een ander cruciaal stukje informatie is de plaats van het incident. Hoewel we vaak uw adres doorgekregen hebben via onze Enhanced 911 schermen, verifiëren we altijd met u of de locatie correct is. Computers zijn niet altijd correct, en de locatie van het incident kan achter uw huis zijn, bij een buurman, of in een veld zonder exact adres. Wij moeten dat weten om de eenheden direct naar de juiste locatie te sturen.

Uw telefoonnummer wordt ook geverifieerd, zodat wij u, indien nodig, kunnen terugbellen voor meer informatie. Momenteel geven mobiele telefoons hun nummer of locatie niet door via ons Enhanced 911-systeem, dus als u er een belt, wees dan bereid om ons uw nummer te vertellen. (Mobiele bedrijven werken momenteel aan de technologie om hun telefoons te laten werken met onze Enhanced 911.)

Als u 911 per ongeluk hebt gebeld, hang dan niet gewoon op, maar vertel de beller dat u een verkeerde keuze hebt gemaakt. Alle 911 hang-ups worden teruggebeld, en als we niet opnieuw contact met u kunnen maken, zullen we een agent naar de locatie sturen die in het Enhanced 911 scherm staat. We doen dit omdat soms (bijvoorbeeld in gijzelingssituaties of huiselijk geweld) een slachtoffer om hulp probeert te bellen maar wordt onderbroken, en zijn/haar leven in gevaar is tenzij hij/zij de telefoon laat vallen en/of wegloopt en zich verstopt. U mag echter niet bellen en ophangen alleen maar om een antwoord te krijgen, omdat u weet dat wij naar u zullen toesturen. Behalve in de zojuist genoemde gevallen, krijgt u sneller antwoord als u aan de telefoon blijft om ons de relevante informatie door te geven.

Dus de belangrijke dingen om te onthouden bij het melden van een incident aan 911 zijn:

• Probeer niet in paniek te raken, en als u er niets aan kunt doen, probeer dan in ieder geval duidelijk te spreken
• Beantwoord de vragen van de beller geduldig en volledig
• Begrijp dat er een reden is voor elke vraag die wordt gesteld
• Nooit ophangen aan 911!