Goed: Gebruiksvriendelijke website, gemakkelijke online reservering, meegeleverde defogger werkt goed, enthousiast personeel, snelle service, goede instructies over het gebruik van de uitrusting.
Kan beter: Prijziger dan andere bedrijven, gemiddelde kwaliteit uitrusting, beperkte uitrusting selectie.
We kwamen naar deze winkel na het lezen van alle geweldige recensies op TripAdvisor. Ik reserveerde twee snorkelsets online zonder gedoe voor 50% korting met mijn creditcard. Blijkbaar zou het normaal $100 kosten voor twee snorkelsets voor 7 dagen, maar door online te reserveren krijg je twee sets voor $50 (exclusief belasting). Ik zou nooit $100 betalen als ik weet dat ik elders voor veel minder snorkelspullen kan krijgen. Zelfs de $50 vond ik al duur. Mijn partner en ik hadden al maskers en buizen van goede kwaliteit die we van vrienden hadden geleend, dus we waren eigenlijk alleen op zoek naar de vinnen en de ontwasemingstoestel van de Snorkel Store. (Overigens was er geen mogelijkheid om de vinnen los van het masker en de buis te reserveren; je moet de complete set kopen). Ik besloot om deze jongens een kans te geven, gezien alle recensies over dat hun spullen zoveel beter zijn. We reden naar de winkel in Kaanapali om de spullen op te halen. De winkel is schoon, ruim en goed georganiseerd. Er was niemand anders in de winkel, dus we werden meteen begroet. De medewerker leek ons dom te vinden omdat we onze eigen waterschoenen met vinnen wilden dragen en probeerde ons ervan te overtuigen dat we die niet nodig hadden. Hij verwees ons naar de zanderige snorkellocaties van Kapalua en Napili. Aangezien we een week lang elke dag in Maui aan het snorkelen waren, waren we erop gebrand om heel wat snorkellocaties te bekijken en uiteindelijk waren we blij dat we vasthielden aan ons oorspronkelijke plan om met waterschoenen te snorkelen. Twee van de beste snorkellocaties die we bezochten, Honolua Bay en The Dumps, zouden verschrikkelijk zijn geweest om op blote voeten te bezoeken. Ze hadden maar één type vin beschikbaar, en dat was de drijvende soort. Ik wilde oorspronkelijk zwaardere duikvinnen op aanraden van een ervaren vriend, en het personeelslid zei iets in de trant van als ik wist wat ik deed zou ik geen duikvinnen nodig hebben. Vervolgens probeerde hij ons een snorkeltour aan te smeren, omdat we duidelijk beginners waren en iemand moesten betalen voor hulp. Ik zou het op prijs hebben gesteld als onze keuzes wat meer gerespecteerd waren, ook al waren we beginners. Uiteindelijk kregen we de generieke drijvende vinnen aangemeten en kregen we de perfecte maat voor over onze waterschoenen. Kudos voor het krijgen van dat recht. De medewerker perste onze beide vinnen in één netzakje (twee netzakjes zou op prijs zijn gesteld — het was onmogelijk dat we de maskers en tubes in dat ene zakje bovenop de vinnen kregen). We gingen naar de balie om onze huur af te ronden, en we kregen een kaart te zien van waar we heen moesten en verwezen naar verschillende restaurants in de omgeving. We waardeerden de tips die hij gaf over wat we konden verwachten qua weer en snorkelomstandigheden. Hij gaf ons een goed gebruikte boogie board als een freebie voor het reserveren en betalen online, die we nooit echt gebruikt. We kochten ook een van die waterdichte zakjes die te koop zijn bij The Snorkel Store, wat een goede koop bleek te zijn om sleutels en ID-kaarten droog te houden.
Mijn partner ontdekte dat het masker en de tube die hij van zijn vriend had geleend op de eerste dag een scheur vertoonden, dus ging hij over op het masker en de tube van de Snorkel Store. Hij zei dat het niet zo comfortabel was en het gezichtsveld was veel beperkter in vergelijking met degene die hij had geleend van zijn vriend. Het masker was pijnlijk om lang te dragen, dus gingen we halverwege de week terug naar de Snorkel Store om te zien of hij misschien een andere maat moest kopen. Dezelfde medewerker begroette ons en zei dat hij het masker gewoon te strak droeg (wat waar was) en dat ze alleen dat ene soort masker in één maat hadden. Toen probeerde hij ons weer een snorkeltour aan te smeren. We leerden snel dat de verkoopcultuur van de toeristenindustrie in Hawaii erg sterk is en overal te verwachten.
We hebben de spullen na een week zonder morren teruggebracht. Uiteindelijk is de hogere prijs misschien gerechtvaardigd door de enthousiaste één-op-één service, maar zeker niet voor de uitrusting. De uitrusting was erg generiek en ontworpen voor de massa, en je krijgt geen keuze in het type vinnen of het type masker dat je krijgt. Ze hebben wel maskers op recept als je die nodig hebt, maar ik denk dat die vrij gebruikelijk zijn op Maui. Onze ervaring is dat The Snorkel Store niet zo vaak wordt aanbevolen door de lokale bevolking, en misschien weet ik nu waarom. Ik zou de volgende keer een van de andere bedrijven proberen.