Als eigenaar van een klein bedrijf moet u of uw bedrijf altijd in contact staan met uw huidige klanten en potentiële klanten. U hebt dus een CRM-tool nodig, een systeem dat u hierbij helpt.

U wilt uw huidige klanten te beheren om ervoor te zorgen dat alles goed is, en ze tevreden zijn.

U wilt altijd om uw bedrijf uit te breiden met nieuwe klanten, contact opnemen met uw potentiële klanten.

Hoe kunt u dit doen, eenvoudige maar belangrijke taken voor uw bedrijf? U hebt Customer Relationship Management – CRM tool.

Waarom heb je een CRM-tool nodig?

Het doel van uw CRM-tool is om uw bedrijf in staat te stellen:

• Identificeer en richt u op uw beste klanten.
• Maak segmentatie van de klanten.
• Beheer verschillende marketing campagnes voor verschillende segmenten.
• Het bijhouden van conversie metrics.
• Bouw gepersonaliseerde relaties met klanten om hun tevredenheid te verbeteren en uw winst te maximaliseren.
• Vergroot de kennis over uw klanten.
• Leer meer over uw klanten.
• Ken wat ze willen en wat ze niet willen.
• Ken precies wie de klanten zijn, en wie de potentiële klanten zijn.

Gmail als CRM Tool

Als je niet genoeg middelen hebt om een aantal commerciële producten te kopen die op de markt bestaan, kan een goed startpunt voor uw bedrijf een eenvoudige Gmail-account zijn, vooral als uw grootste behoefte is gewoon om bij te houden met wie u contact hebt opgenomen, wanneer u contact hebt opgenomen, wat het onderwerp van contact was, wat het antwoord was en wat de toekomstige stappen van uw bedrijf zullen zijn.

• Wat u gemakkelijk kunt maken met een Gmail als een CRM-tool voor uw bedrijf?
• U kunt gegevens verzamelen over uw klanten.
• U kunt gegevens verzamelen over uw potentiële klanten.
• Ook kunt u eenvoudig uw klanten segmenteren.
• U kunt uw marketingactiviteiten met elk van hen volgen.
• U kunt meer over hen te weten komen.
• Bouw betere relaties met hen.

Laten we eens kijken hoe u deze activiteiten kunt gebruiken binnen uw Gmail Google-contactpersonenaccount.

Informatie verzamelen

Als onderdeel van uw CRM-proces moet u contactinformatie verzamelen van uw klanten en potentiële klanten. Omdat vandaag de dag een van de meest gebruikte vormen van contact maken e-mail is, wordt deze taak met Gmail veel eenvoudiger.

Elk Gmail-account is verbonden met Google Contacts account dat wordt geleverd met een eenvoudige contact database. Deze database kan automatisch opslaan enkele contactgegevens van iedereen met wie je een soort van correspondentie via Gmail. U vindt uw contactendatabase als u op de 9 puntjes in de rechterhoek van uw Gmail-account klikt en “Contacten” selecteert.

U kunt externe contacten importeren als u op de knop “Contact maken” in de linkerhoek klikt en “Meerdere contacten maken” selecteert.

Klik vervolgens op de koppeling “Contacten importeren” en klik in het volgende venster op “Bestand selecteren” waar uw contacten staan.

U kunt uw contactpersoon ook handmatig toevoegen door op de knop “Contactpersoon maken” te klikken en “Contactpersoon maken” te selecteren.

Zoals u in de onderstaande schermafbeelding kunt zien, zijn er in de basisgegevens voor elke contactpersoon veel meer gegevensvelden die u kunt toevoegen in plaats van alleen het e-mailadres, de naam en de achternaam van de persoon. U kunt een bedrijfsnaam, functietitel, telefoonnummers en de notities toevoegen.

Als u op de link “Meer weergeven” klikt, krijgt u veel meer opties met betrekking tot gegevensvelden voor elk van de contactpersonen die u in uw contactpersonendatabase hebt. Als u meer details hebt voor al uw contacten in uw CRM-tool, is uw hele systeem voor het verzamelen van contactgegevens en het contact opnemen met uw huidige en potentiële klanten beter en efficiënter.

Maar het beste aan deze uitgebreide gegevensvelden is dat u een aangepast veld kunt toevoegen dat aan uw zakelijke behoeften voldoet.

U kunt bijvoorbeeld aangepaste velden toevoegen met betrekking tot de laatste campagneresultaten. Zo kunt u bij het openen van een specifieke contactpersoon zien of er een campagne is verzonden naar die specifieke klant en wat zijn reactie op de campagne was.

Nu hebt u een contactendatabase als onderdeel van uw CRM-tool met behulp van Gmail en Google Contacts-apps. Maar dit is niet genoeg voor een effectieve CRM-tool. U moet een soort segmentatiemogelijkheden in dit systeem integreren.

Klanten segmenteren, activiteiten bijhouden

Het beste als het gaat om Gmail en Google Contacten en het gebruik ervan als CRM-tool voor uw kleine bedrijf labels. Labels zijn iets waarmee u verschillende segmenten van uw contacten kunt maken. U kunt bijvoorbeeld een klantenlabel, een prospectlabel, een partnerlabel, enzovoort hebben.

Een andere manier of aanvulling op uw segmentatie met labels is het gebruik van verschillende mappen binnen Gmail voor verschillende segmenten.

Als u uw activiteiten wilt bijhouden, hebt u verschillende opties. Beide opties zijn hier geïntegreerd in uw Gmail-account en de andere is om ze toe te voegen aan een taak of afspraak. Ik gebruik graag het veld Notitie toevoegen bij elk contact, waarin ik kan schrijven wanneer er contact met de persoon is opgenomen, wat het onderwerp van het contact was, wat het antwoord was en wat de toekomstige stappen zijn die ik moet nemen.

Lees meer over hen en bouw betere relaties op

Eén van de beste oplossingen om meer te weten te komen over uw klanten en potentiële klanten, en dus betere relaties op te bouwen, is het gebruik van gratis browserplug-ins van derden die u online kunt vinden. Wanneer u de gegevens van uw klanten kent, kunt u eenvoudig een stap verder gaan in uw relaties met uw klanten uit uw contactenlijst.