In het verleden zagen veel bedrijven de IT-organisatie als een reactionaire kostenpost. Als iemand in het bedrijf een computer, server, stuk software, of iets daartussen nodig had, ging de IT-afdeling erop uit en kocht het, en dat was dat. Na verloop van tijd werd het IT-landschap een lappendeken die moeilijk te beheren, te onderhouden, te ondersteunen en veilig te houden was.

Onder deze omstandigheden is de IT-afdeling een deel van het probleem, geen deel van de oplossing, want wat ontbrak was een IT-strategieplan. Software die niet voldoet aan de zakelijke eisen, verouderde hardware, en geïsoleerde systemen worden het overduidelijke bewijs van geldverspilling en een IT-structuur die is losgekoppeld van de missie en doelstellingen van het bedrijf.

Laten we eens kijken naar een voorbeeld van een IT-strategieplan en de essentiële onderdelen daarvan.

Wat is een IT-strategieplan?

Een IT-strategieplan is een richtinggevend document voor de IT-organisatie van een bedrijf. Het definieert de algemene doelstellingen, de strategieën die deze doelstellingen ondersteunen, en de tactiek die nodig is om deze strategieën uit te voeren.

Elk deel van het IT-strategieplan richt zich op één strategie en beschrijft specifieke activiteiten die nodig zijn om die strategie uit te voeren. Zie het als een projectplan op hoog niveau voor het realiseren van een strategie.

IT Strategieplan versus een daadwerkelijke IT Strategie: Het plan is als een grote planning om alle hiaten tussen de huidige staat van IT en het voldoen aan best practices aan te pakken. Het zal alle initiatieven behandelen die leiden tot bedrijfsresultaten en doelstellingen. Initiatieven die tijd en middelen van de IT-afdeling vereisen om te kunnen worden uitgevoerd, zoals:

• Betere IT-ondersteuningsresponstijden
• Betere digitale ervaring
• Het digitaal aanbieden van nieuwe producten
• Expansie wereldwijd
• Verlaging van kosten
• Betere workflow
• Het inzetten van automatisering
• Verhogen omzet
• Openen nieuwe kantoren

Voorbeeld van een IT-strategieplan grafiek

De omvang en opmaak van een IT-strategieplan verschilt van bedrijf tot bedrijf, maar één ding blijft constant: Het IT-strategieplan moet worden afgestemd op en ondersteuning bieden aan de algemene bedrijfsvisie van het bedrijf. IT kan niet in een vacuüm werken; elk initiatief dat wordt nagestreefd, en elke dollar die wordt uitgegeven, moet de doelen en missie van het bedrijf ondersteunen.

Met een solide strategieplan wordt IT een partner in het bedrijf: een deel van de oplossing.

Onderdelen van een IT-strategieplan

Zo, hoe ziet een voorbeeld van een IT-strategie eruit? Laten we beginnen met enkele van de kerncomponenten. Dit voorbeeld van een IT-strategiedocument kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van een bepaald bedrijf.

Afstemming met bedrijfsstrategie en -doelstellingen: Het IT-strategieplan moet blijk geven van inzicht in afstemming op de bedrijfsstrategie, zodat de IT-strategieën de bedrijfsstrategieën ondersteunen. Bedrijfsstrategieën die grote investeringen in IT-infrastructuur of softwareoplossingen vereisen, moeten specifiek worden genoemd. Het is gemakkelijk om bedrijfsdoelstellingen verkeerd te interpreteren of te begrijpen als je ze via de wijnstok krijgt; daarom is het essentieel voor IT-leiderschap om een plaats aan tafel te hebben voor elke vergadering over bedrijfsstrategieplanning.

Lange-termijn initiatieven: Nauw verwant aan het vorige punt, zou elk goed voorbeeld van een IT-strategiekaart langetermijninitiatieven moeten bevatten (gedefinieerd als initiatieven die drie tot vijf jaar duren om te implementeren). Als een van de bedrijfsstrategieën bijvoorbeeld is om een betere digitale klantervaring te hebben, wilt u misschien een suite van mobiele apps ontwikkelen in de komende paar jaar. Als het bedrijf geen interne ontwikkelingsresources heeft, kan het gerelateerde IT-initiatief bestaan uit het samenstellen van een team voor de ontwikkeling van mobiele apps en het uitrusten met de juiste tools, processen en training. Of ga een partnerschap aan met een IT-dienstverlener met de nodige vaardigheden om uw project tot een goed einde te brengen. Nogmaals, het is essentieel om deze initiatieven in lijn te houden met de bedrijfsdoelstellingen en gewenste resultaten.

Technologische routekaart: Technologie evolueert van nature in de loop van de tijd en biedt voortdurend mogelijkheden om betere, snellere en goedkopere diensten te verlenen. Bij de bespreking van voorbeelden van IT-strategie moet de technologie centraal staan, gezien de rol die zij in de IT speelt.

Afbeelding bron: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/

Veel bedrijven zien bijvoorbeeld de voordelen van het verplaatsen van hun on-premise datacenters naar aanbieders van clouddiensten, zoals Microsoft Azure en Amazon Web Services (AWS). De IT-strategie roadmap voorbeeld sectie moet beschrijven de technologie richtingen die de beste ondersteuning van de business en een high-level plan om daar te komen van de huidige staat. Omdat het moeilijk kan zijn om te voorspellen welke nieuwe technologische ontwikkelingen een bepaald bedrijf ten goede zouden komen, is het soms gemakkelijk om een richting in te slaan die uiteindelijk verkeerd uitpakt. Daarom omvat een IT-strategie vaak een reeks principes om het juiste niveau van zorgvuldigheid of het nemen van risico’s op nieuwe technologische trends voor verschillende zakelijke doelstellingen te regelen.

Best practices: Een belangrijk onderdeel van het vermogen van de IT-organisatie om de business te ondersteunen is de naleving van best practices, zoals de IT Infrastructure Library (ITIL). Deze sectie moet de hiaten in de naleving van de beste praktijken door de organisatie identificeren en aangeven hoe die hiaten zullen worden opgevuld. Om dit goed te doen is expertise in IT-best practices nodig. Geen enkele IT-organisatie past deze best practices van de ene dag op de andere toe; het is een reis die vaak vele jaren in beslag neemt. Maar de beste voorbeelden van IT-bedrijfsstrategie houden rekening met best practices.

IT-governance: Verwant aan IT best practices is IT governance, het beleid en de procedures die bepalen hoe de IT-organisatie nieuwe initiatieven, kwaliteit en budget accepteert, evalueert, lanceert en controleert. Net als best practices zijn deze IT-strategie voorbeelddocumenten in veel organisaties voor verbetering vatbaar. In dit hoofdstuk worden de hiaten in de IT-governance en de plannen voor verbetering besproken.

IT service catalogus: Ondersteuning van de business betekent de implementatie van een standaard catalogus van IT-diensten die is afgestemd op de behoeften van de business. Deze sectie moet alle hiaten in de huidige IT-service catalogus en het plan voor het vullen van die hiaten te beschrijven. Sommige hiaten zijn echter moeilijker (of duurder) op te vullen dan andere, en het is gemakkelijk om hier te ambitieus te zijn.

Communicatieplan: Een sleutel tot succes in elke organisatie is transparantie: Duidelijke communicatie over de huidige stand van zaken, komende veranderingen, de redenen voor die veranderingen, en de status van lopende initiatieven. Als de IT-organisatie geen werkend communicatie-apparaat heeft om haar klanten op de hoogte te houden, schetst dit onderdeel hoe zij van plan is dat te gaan doen. IT-organisaties moeten echter oppassen niet te veel te berichten, want te veel wordt gewoon zo veel genegeerde spam.

IT-principes, metriek en financiën: Deze sectie geeft antwoord op vragen als: Wat zijn de leidende principes van IT? Hoe meet de IT-organisatie haar succes? Welke belangrijke prestatie-indicatoren zullen de organisatie leiden tot voortdurende verbetering? Wat is het budgetmodel voor kapitaalinvesteringen, operationele uitgaven, en doorbelastingen? Deze IT-strategie verklaring voorbeelden moeten zorgvuldig worden afgestemd op de rest van het bedrijf en werken met het totale financiële model van het bedrijf.

Holistisch ontwerp: Dit gedeelte beschrijft de ontwerpprincipes die moeten worden aangenomen of verfijnd voor gebruik in elke IT-oplossing, en moet de IT-teststrategie omvatten. Bijvoorbeeld, een holistische ontwerpbenadering van IT strategische planning overweegt mensen, processen, en technologie. Het lastige is om vast te houden aan de gekozen principes en niet terug te vallen in suboptimale maar vertrouwde werkwijzen.

Het ontwikkelen van een IT-strategieplan

Het ontwikkelen van een solide, allesomvattend IT-strategieplan kan hard werken zijn, omdat de ambities van het team moeten worden afgewogen tegen de middelen die beschikbaar zijn om ze tot leven te brengen. Er zullen verschillende cycli van ontwerp en herziening met de bedrijfsleiding zijn om tot een strategieplan te komen dat zowel voor IT als voor de rest van het bedrijf werkt.

Klik hier om een uitsplitsing te zien van het planningsproces voor een IT-strategie.