Las largas colas en las oficinas locales de licencia de conducir están de vuelta – pero no son tan malas como el año pasado. Y no están fuera de línea con lo que el Departamento de Ingresos de Kansas dice que es común durante los meses de verano ocupado.

«Lo que tipo de correlacionar que es en realidad la época del año, ya que todo el mundo está tratando de volver a la escuela», dijo Zach Fletcher, oficial de información pública para el Departamento de Ingresos del estado. «El tiempo de espera general en realidad ha bajado en comparación con julio del año pasado.»

Por ejemplo, el tiempo de espera promedio en la oficina de licencias de conducir de Mission en 6507 Johnson Drive en julio de 2018 fue de 47 minutos. Ahora mismo, el tiempo medio de espera es casi la mitad: 28 minutos.

Aún así, algunos residentes del condado de Johnson han reportado haber encontrado tiempos de espera de dos horas en las últimas semanas.

Mejora desde el año pasado

La última mitad de 2018 vio un tiempo de espera promedio en la oficina de Mission en cualquier lugar de media hora a más de una hora. Pero desde enero, esos tiempos de espera promedio han bajado, rondando entre 13 y 19 minutos. Fletcher señaló que el salto de nuevo a 28 minutos este mes se debe probablemente a que la oficina está ocupada con los adolescentes que toman la educación del conductor y obtienen sus licencias.

Los tiempos de espera pueden caer aún más si la gente no espera hasta el verano para abordar las renovaciones, señaló Fletcher.

«Sólo queremos recordarle a la gente que puede renovar hasta un año antes de su fecha de vencimiento», dijo, y agregó que los clientes pueden visitar cualquier oficina de licencias de conducir para los servicios, no sólo el más cercano a ellos.

El Real ID sigue siendo una causa de los tiempos de espera más largos porque el cambio de una licencia regular de Kansas a una que está aprobada bajo la Ley de Real ID causa tiempos de procesamiento más largos para los clientes. La solicitud de un Real ID requiere papeleo adicional (como un certificado de nacimiento o pasaporte). Sin embargo, una vez que los clientes obtienen un Real ID, no tienen que traer el papeleo adicional para las renovaciones posteriores, dijo Fletcher.

Pero bueno, al menos el nuevo sistema de alerta de texto ya no está roto.

Cuando los clientes se registran en línea con el nuevo sistema, pueden ver el tiempo de espera promedio en ese momento y también cuántos clientes están por delante de ellos.

Fletcher dijo que el proveedor elegido a través de un proceso de licitación abierta fue ACF Tech Inc, el mismo proveedor que suministró el sistema que no funcionaba anteriormente. En este nuevo contrato, la empresa ha proporcionado una versión personalizada del sistema Q-Flow con un coste de 92.641 dólares. El software personalizado también prevé la formación in situ del personal para ayudar a entenderlo.