Fue Albert Mehrabian quien ideó la regla que determina que la comunicación exitosa se compone de tres partes: las palabras que usas, tu tono de voz y tu lenguaje corporal. Ten en cuenta que tus clientes no pueden ver tu lenguaje corporal a través de la pantalla de su ordenador o móvil y es justo decir que el tono de voz es el que más contribuye a la hora de escribir contenidos.

El tono de voz es una expresión de los valores y la forma de pensar de una empresa, y no hay que considerarlo a la ligera. Del mismo modo que el tono de voz de su interlocutor al hablar puede instigar sentimientos heridos, o incluso una discusión, el tono de voz equivocado en su contenido también puede alejar a los clientes potenciales.

Dice a los consumidores quién es usted

El tono de voz le da la oportunidad de anunciar su mejor yo. Si el tipo de clientes que quieres atraer son hombres y mujeres de negocios, tu tono puede ser autoritario y profesional, pero si te diriges a los adolescentes, entonces debe ser más desenfadado y extravagante. Tener ese mismo tono consistente a lo largo del tiempo es lo que ayudará a construir tu marca personal y a hacerla simpática. Pero no mientas: si no eres una marca divertida, no intentes serlo. Hay muchos tipos de tono de voz, elige uno que refleje tus valores genuinos.

Es lo que te hace diferente

Comunicar de forma apasionada, tranquila o enfadada puede impactar completamente en cómo te interpreta la gente. Si no se tuviera en cuenta la voz y el tono, los negocios de todo el mundo parecerían dirigidos por las mismas personas aburridas. Y tu negocio increíble, innovador y único no se distinguiría de ningún otro. El tono de voz puede demostrar su calidez, su experiencia, su sentido del humor o cualquier otro atributo que quiera mostrar a los consumidores, y le diferencia de la competencia.

Ayuda a generar confianza

Cuando los clientes identifican un tono de voz, también están identificando una personalidad. Empiezan a formarse una imagen de una persona o empresa basándose en el tono de voz que usted presenta. Al hacer esto, los clientes sienten que están conociendo la marca o la empresa, lo que conlleva una sensación de confianza y familiaridad.

Desarrollar un tono de voz consistente en todas las conexiones de tus clientes con tu marca, incluyendo todos los canales de medios sociales, te hace parecer genuino y tus clientes se sienten a gusto. Esa familiaridad es reconfortante, ya que entonces saben qué esperar de usted.

Puede utilizarse para influir y persuadir

Una vez que se ha ganado la confianza de sus clientes potenciales, puede utilizarla para influir en sus decisiones y persuadirlos para que hagan negocios con usted. Al fin y al cabo, es más probable que hagan negocios con una empresa que les gusta y en la que confían.

Por lo tanto, tiene sentido comercial averiguar quién es usted como empresa y reflejarlo en su tono de comunicación. Una vez que haya identificado sus valores y la forma en que le gustaría ser percibido, debe asegurarse de que todos sus puntos de contacto se refieran a estos valores. Algunas empresas llegan a crear directrices de marca. Éstas ayudan a mantener un aspecto y un sonido coherentes tanto para los consumidores como para los empleados y ayudan a que una empresa pase de ser sólo una compañía a convertirse en una marca. Echa un vistazo a estas inspiradoras guías de marca.

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