Verizon は、インターネットの設置や修理のために予定されていた予約をキャンセルしていると、一部の顧客やインターネットの問題が続く Verge レポーター 2 人は述べています。 この決定により、Fiosの加入者は、COVID-19のパンデミックの間、仕事や友人や家族に会うためにインターネットを頼りにしているであろう時に、有線インターネットがない状態になる可能性があるのです。
「従業員と顧客の安全を守り、COVID-19の蔓延を抑えるために、家庭内の設置作業を重要なニーズに限定しています」とVerizonはサポート文書で述べています。
「COVID-19の普及を抑え、当社の従業員と顧客の安全を守るため、当社は家庭や小規模企業に立ち入らずに作業を行うようあらゆる努力をしており、家庭内でのインストールは医療緊急時と重要なインストールに限定しています」とVerizon社は声明でThe Vergeに述べています。 セルフインストール・オプションは、「適格なサービス注文」でも利用できると同社は付け加えました。
しかし、Business Insider によると、Verizon は、火曜日の朝、サポート文書の言葉を実際に変更しました。 以前は、「当社の技術者は、新しいサービスをインストールしたり、修理作業をしたりするために、お客様の自宅や会社に入ることはできません」と書かれていました。 現時点では、当社の技術者がお客様のご自宅や会社に入り、新しいサービスを導入したり、修理作業を行うことはできません。 また、技術者の手配が必要な工事については、今後の予約の優先順位のために注文を保留することができます。
稼働を再開したら、インストール日を選択するよう通知が届きます。
Twitter では、インストール予約がキャンセルされたことを報告しています。 ある人は、昨日、学校のために必要なインターネットのための設置予約がキャンセルされたと言いました。 Verizon は、「技術者は、新しいサービスをインストールしたり、修理作業をするために、あなたの家に入ることはできません」と返信しています。
COVID-19の結果、私たちの従業員と顧客の安全を守るために予防措置を取っています。 現時点では、当社の技術者は、新しいサービスのインストールや修理作業を行うためにお客様の家に入ることはできません。
– Verizon Support (@VerizonSupport) April 6, 2020
本日未明、Verizonはインストール予約が取り消されたという顧客に対し、「適格な注文にはセルフインストールのオプションが提供され」、技術者による設置を選択すれば「今後の予約優先」を受けると伝えました。
Qualified orders will provide self-install options, or you may proceed to placing a order for a technician-required installation, it will be held for future appointment priority. 運用再開時に設置日を選択する通知が届きます
^CKM– Verizon Support (@VerizonSupport) April 7, 2020
一部のTwitterユーザーは、Verizonが11月に技術者がネットを修理するかもしれないと伝えていると報告していますが、Verizonはそのユーザーの1人に返信で、11月の日付は「不正確」で「単に地域の顧客のプレースホルダー」であると述べています。”
Jass, その情報は間違っている。 その日付は、あなたの地域の顧客のための単なるプレースホルダです。 より早い日付を提供する許可を得たら、お客様にご連絡いたします。 ありがとうございました。
^HEN– Verizon Support (@VerizonSupport) April 1, 2020
Verizonの新しいポリシーは、ここThe Vergeの記者にも影響を与えています。 科学レポーターのLoren Grushは、4月1日以来Verizonからインターネットを利用できていません。 その日、技術者が彼女のアパートに調査に来ましたが、彼らは、エンジニアリング技術者が問題を見て、修理をする可能性があることを伝えました。 技術者の予約は昨日の予定だったが、彼らは来なかった。 VerizonはGrushに、4月6日に実施された新しいプロトコルがあり、技術者はもう彼女の家に来られないと告げた。
「今日、電話をしてみましたが、基本的に『エンジニアリングが電話します』と言われました」と Grush は Slack のメッセージで述べました。 “私たちは、彼らが私たちに電話するのを待たなければなりませんが、この新しいルールが実施されているので、まったく希望が持てません。”
その間、Grush と彼女の夫は、今、仕事で必要とするインターネットをモバイル ホットスポットに頼らざるを得なくなりました。 彼女は、もう少しでモバイル データ キャップに到達すると言い、一方、夫はより高いデータ キャップを追加するために支払わなければなりませんでした。 「一旦キャップに達すると、インターネットが使えなくなるのではと心配です」とGrushさんは言います。
The Vergeの政策記者であるマケナ・ケリーも、4月1日からFiosのインターネットに問題が生じている。 4 月 4 日に技術者が問題を確認する予定でしたが、インターネットが戻ったので、Verizon はその予約をキャンセルしたと、彼女は Slack メッセージで述べています。
技術者が直接訪問する必要のない問題を顧客が解決するのを助けるために、Verizon は The Verge に、「当社の現場技術者がリアルタイム、インタラクティブなビデオチャットで顧客と対話できる仮想アシスタント技術ツール」を試験的に導入中であると伝えています。 同社は、その試験的なものがどの程度の規模なのか、あるいは、より広範に展開されるかもしれない時期についてのThe Vergeからの質問には回答していません
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