What Happens When You Call 911

通報者が電話に出て「911」あるいは「911、緊急ですか」と言います。 例えば、

• 「家が火事だ！」
• 「誰かが家に押し入ってきた！」
• 「・・・で交通事故があった」

あなたの救急に一番早く対応できる方法は、電話の受け手が尋ねる質問にすべて根気よく答えてあげることです。 恐怖を感じているときに忍耐強くなるのは難しいことですが、できるだけ冷静になって質問にはっきりと答えれば、事態はより早く進みます。 数秒しかないときに、同じことを繰り返したり、通話担当者があなたを落ち着かせようとしているときに叫んだりして時間を無駄にしたくありません。 警察官や保安官代理が現場に向かう間にこれらの質問をすべて行い、その情報を携帯データ端末で中継することで、現場での貴重な時間を節約しているのです。 (また、関係ないことや当たり前のことを聞いているように見えるかもしれませんが、重要であることが証明されている質問は、決まったパターンで行っています。 通報のたびに、通報者はパソコンにある穴埋め画面にしたがって通報する。 その画面には、事件の場所、通報者の名前、住所、電話番号、問題の説明のためのスペース、通報の種類を記入するスペースがある

通報の説明は、警官や消防隊が知る必要のある関連情報を伝えながら、できるだけ簡潔にしておく。 よくある質問は、責任者がどこにいるか、またはその人の進行方向とどのくらい前にその場を離れたか、責任者の衣服の説明、どんな武器が関与したか、関与した車両の説明、などです。 また、通報者は、あなたや他の被害者、現場にいた無実の傍観者の服装の特徴を聞くこともあります。 これは、あなたが被害者であり、責任者ではないことを警官が事前に知るためです！

もう一つの重要な情報は、事件の場所です。 強化された911の画面で頻繁に住所が伝えられますが、私たちは必ずその場所が正しいかどうか、お客様に確認します。 コンピューターが常に正しいとは限りませんし、事件の発生場所が自宅の裏や近所の家、あるいは正確な住所のない野原である可能性もあります。 ユニットを正しい場所に直接送るために、この情報を知っておく必要があります。

必要に応じて、より詳しい情報を得るために、電話番号も確認されます。 現在、携帯電話は強化された 911 システムで番号や位置を中継しないため、携帯電話で通話する場合は、番号を伝える準備をしておいてください。 (携帯電話会社は現在、自社の電話を911システムで機能させるための技術開発に取り組んでいます）

誤って911に電話した場合は、そのまま電話を切らずに、電話を受けた人に誤ダイヤルしたことを伝えてください。 電話を切った後、再び連絡が取れない場合は、911の画面に表示されている場所に警察官を派遣します。 これは、人質事件やDV事件など、被害者が助けを求めようとしたときに電話が切れてしまい、電話を捨てたり、逃げたり隠れたりしなければ命が助からないことがあるため、このような対応をとっています。 ただし、出動することが分かっているからと言って、電話をかけて切るようなことはしないでください。 このような場合を除き、電話はそのままにして、必要な情報を伝えていただくと、より早く対応することができます。

911に事件を報告する際に覚えておくべき重要なことは、次のとおりです：

• パニックにならないようにし、どうしようもない場合は少なくともはっきりと話すようにする
• 通報者の質問には辛抱強く、完全に答える
• 質問にはすべて理由があると理解する
• 911には決して電話を切らない！