Negli anni passati, molte aziende consideravano l’organizzazione IT come un centro di costo reattivo. Se qualcuno nell’azienda aveva bisogno di un computer, di un server, di un pezzo di software o di qualsiasi altra cosa, il dipartimento IT andava a comprarlo e il gioco era fatto. Nel corso del tempo, il paesaggio IT è diventato un miscuglio di patchwork che era difficile da gestire, mantenere, supportare e mantenere sicuro.

In queste circostanze, il dipartimento IT è parte del problema, non parte della soluzione, perché quello che mancava era un piano strategico IT. Il software che non soddisfa i requisiti aziendali, l’hardware obsoleto e i sistemi isolati diventano la prova lampante dello spreco di denaro e di una struttura IT scollegata dalla missione e dagli obiettivi dell’azienda.

Guardiamo un esempio di piano strategico IT e i suoi componenti essenziali.

Che cos’è un piano strategico IT?

Un piano strategico IT è un documento guida per l’organizzazione IT di un’azienda. Definisce gli obiettivi generali, le strategie che supportano tali obiettivi, e le tattiche che sono necessarie per eseguire tali strategie.

Ogni sezione del piano strategico IT si concentra su una strategia e descrive le attività specifiche necessarie per implementare quella strategia. Pensatelo come un piano di progetto di alto livello per realizzare una strategia.

Piano strategico IT contro una vera strategia IT: Il piano è come un grande programma per affrontare tutte le lacune tra lo stato attuale dell’IT e il rispetto delle best practice. Affronterà tutte le iniziative che portano a risultati e obiettivi di business. Iniziative che richiedono tempo e risorse dal dipartimento IT per essere in grado di eseguire come:

• Migliorare i tempi di risposta del supporto IT
• Migliorare l’esperienza digitale
• Offrire nuovi prodotti in modo digitale
• Espandersi a livello globale
• Ridurre i costi
• Migliorare il flusso di lavoro
• Sfruttare l’automazione
• Aumentare le vendite
• Aprire nuovi uffici

Esempio di piano strategico IT

Lo scopo e il formato di un piano strategico IT varia da azienda a azienda, ma una cosa rimane costante: Il piano strategico IT deve essere allineato e supportare la visione generale del business dell’azienda. L’IT non può lavorare nel vuoto; ogni iniziativa perseguita e ogni dollaro speso deve sostenere gli obiettivi e la missione dell’azienda.

Con un solido piano strategico, l’IT diventa un partner del business: una parte della soluzione.

Componenti di un piano strategico IT

Come è fatto un esempio di strategia IT? Cominciamo con alcuni dei componenti principali. Questo esempio di documento di strategia IT può essere modificato per soddisfare le esigenze specifiche di un determinato business.

Allineamento con la strategia e gli obiettivi del business: Il piano strategico IT dovrebbe dimostrare una comprensione dell’allineamento con la strategia aziendale, in modo che le strategie IT sostengano le strategie aziendali. Le strategie di business che richiedono grandi investimenti in infrastrutture IT o soluzioni software dovrebbero essere specificatamente menzionate. È facile interpretare male o fraintendere gli obiettivi dell’azienda se li si riceve per via orale; questo è il motivo per cui è essenziale che la leadership IT abbia un posto al tavolo per ogni riunione di pianificazione strategica del business.

Iniziative a lungo termine: Strettamente collegato al punto precedente, ogni buon esempio di mappa strategica IT dovrebbe includere iniziative a lungo termine (definite come quelle che richiedono dai tre ai cinque anni per essere implementate). Per esempio, se una delle strategie aziendali è quella di avere una migliore esperienza digitale del cliente, si potrebbe voler sviluppare una suite di app mobili nei prossimi anni. Se l’azienda non ha risorse di sviluppo interne, l’iniziativa IT correlata potrebbe essere quella di costruire un team di sviluppo di app mobili e dotarlo di strumenti, processi e formazione adeguati. Oppure collaborare con un fornitore di servizi IT con le competenze necessarie per vedere il progetto fino al suo completamento. Ancora una volta, è essenziale mantenere queste iniziative allineate con gli obiettivi aziendali e i risultati desiderati.

Mappa della tecnologia: La tecnologia si evolve naturalmente nel tempo, fornendo costantemente opportunità per fornire un servizio migliore, più veloce e più economico. Quando si esaminano gli esempi di strategia IT, la tecnologia dovrebbe essere al centro della scena considerando il suo ruolo nell’IT.

Fonte immagine: https://www.itonics-innovation.com/blog/all-you-need-to-know-about-roadmapping-innovation/

Per esempio, molte aziende stanno vedendo i vantaggi di spostare i loro data center on-premise verso fornitori di servizi cloud come Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS). La sezione di esempio della roadmap della strategia IT dovrebbe descrivere le direzioni tecnologiche che supporteranno meglio il business e un piano di alto livello per arrivarci dallo stato attuale. Poiché può essere difficile prevedere quali nuovi sviluppi tecnologici beneficerebbero un dato business, a volte è facile andare in una direzione che finisce per essere sbagliata. Pertanto, una strategia IT spesso copre un insieme di principi per governare il livello appropriato di diligenza o di assunzione di rischio sulle nuove tendenze tecnologiche per i diversi obiettivi aziendali.

Best practices: Una componente chiave nella capacità dell’organizzazione IT di supportare il business è la sua adesione alle best practice, come la IT Infrastructure Library (ITIL). Questa sezione dovrebbe identificare le lacune nell’aderenza dell’organizzazione alle best practice e come queste saranno colmate. Ottenere questo risultato richiede esperienza nelle best practice IT. Nessuna organizzazione IT adotta queste best practice da un giorno all’altro; è un viaggio che spesso richiede molti anni. Ma i migliori esempi di strategia aziendale IT tengono conto delle best practice.

Governance IT: Correlata alle best practice IT è la governance IT, le politiche e le procedure che definiscono come l’organizzazione IT accetta, valuta, lancia e controlla nuove iniziative, qualità e budget. Come le best practice, questi documenti di esempio di strategia IT in molte organizzazioni hanno margini di miglioramento. Questa sezione discute identifica le lacune della governance IT e i piani di miglioramento.

Catalogo dei servizi IT: Supportare il business significa implementare un catalogo standard di servizi IT che sia allineato alle esigenze del business. Questa sezione dovrebbe descrivere qualsiasi lacuna nell’attuale catalogo di servizi IT e il piano per colmare tali lacune. Tuttavia, alcune lacune sono più difficili (o più costose) da colmare di altre, ed è facile essere troppo ambiziosi qui.

Piano di comunicazione: Una chiave per il successo in qualsiasi organizzazione è la trasparenza: Una comunicazione chiara sullo stato attuale, i cambiamenti imminenti, le ragioni di tali cambiamenti e lo stato delle iniziative in volo. Se l’organizzazione IT non ha un apparato di comunicazione funzionante per tenere informati i suoi clienti, questa sezione delinea come intende arrivarci. Le organizzazioni IT devono stare attente a non esagerare con il messaggio, comunque, perché troppo diventa solo tanto spam ignorato.

Principi, metriche e dati finanziari dell’IT: Questa sezione risponde a domande come: Quali sono i principi guida dell’IT? Come misura il successo dell’organizzazione IT? Quali indicatori chiave di performance guideranno l’organizzazione a migliorare continuamente? Qual è il modello di bilancio per gli investimenti di capitale, le spese operative e i riaddebiti? Questi esempi di dichiarazione di strategia IT devono essere attentamente allineati con il resto del business e lavorare con il modello finanziario generale dell’azienda.

Progettazione olistica: Questa sezione descrive i principi di design da adottare o perfezionare per l’uso in ogni soluzione IT, e dovrebbe includere la strategia di test IT. Per esempio, un approccio di design olistico alla pianificazione strategica IT considera persone, processi e tecnologia. La parte difficile è attenersi ai principi scelti e non ricadere in modi subottimali ma familiari di operare.

Sviluppare un piano strategico IT

Sviluppare un piano strategico IT solido e completo può essere un lavoro duro, perché le ambizioni del team devono essere bilanciate con le risorse disponibili per portarle a termine. Ci saranno diversi cicli di stesura e revisione con la leadership aziendale per stabilire un piano strategico che funzioni sia per l’IT che per il resto dell’azienda.

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