Cosa succede quando chiamate il 911

Quando chiamate il 911, un operatore risponderà al telefono e dirà “911” o “911, qual è la vostra emergenza? Idealmente, dovresti dire al centralinista qual è l’emergenza, per esempio:

• “La mia casa è in fiamme!”
• “Qualcuno è entrato in casa mia!”
• “C’è un incidente stradale su ….”.

Il modo migliore e più veloce per ottenere una risposta alla tua emergenza è rispondere pazientemente a tutte le domande che il centralinista ti fa. Capiamo che può essere difficile essere pazienti quando si è terrorizzati, ma se si può rimanere il più calmi possibile e rispondere alle domande in modo chiaro, le cose andranno molto più velocemente. Quando i secondi contano, non vuoi perdere tempo a ripeterti o a urlare mentre l’operatore cerca di calmarti.

Può sembrare che stiamo perdendo tempo a fare domande stupide, ma quello che non sai è che le unità potrebbero essere già in viaggio verso la tua posizione. Noi facciamo risparmiare agli agenti/deputati tempo prezioso sulla scena ponendo tutte queste domande mentre sono in viaggio, poi le informazioni vengono trasmesse loro attraverso i loro terminali di dati mobili. (La maggior parte delle unità delle forze dell’ordine hanno terminali di computer nelle loro auto!) Inoltre, può sembrare che facciamo domande che sono irrilevanti o ovvie, ma seguiamo uno schema di domande che si sono dimostrate importanti. Ad ogni chiamata, il call-taker ha una schermata da riempire sul suo computer che segue. La schermata include il luogo dell’incidente, il nome, l’indirizzo e il numero di telefono della parte che segnala, uno spazio per una spiegazione del problema e uno spazio per il tipo di chiamata.

La spiegazione della chiamata è mantenuta il più breve possibile, pur trasmettendo le informazioni pertinenti che gli ufficiali o le squadre dei pompieri avranno bisogno di sapere. Le domande più comuni sono: dove si trova il responsabile, o la sua direzione di viaggio e quanto tempo fa se n’è andato; descrizione dei vestiti del responsabile, quali armi sono state coinvolte, descrizione dei veicoli coinvolti, ecc. L’addetto alla chiamata può anche chiedervi una descrizione dell’abbigliamento vostro o di altre vittime o passanti innocenti presenti sulla scena. Questo è così che gli agenti sanno in anticipo che tu sei la vittima e non il responsabile!

Un’altra informazione cruciale è il luogo dell’incidente. Anche se spesso il vostro indirizzo ci viene comunicato attraverso i nostri schermi Enhanced 911, verifichiamo sempre con voi che la posizione sia corretta. I computer non sono sempre corretti e il luogo dell’incidente potrebbe essere dietro casa vostra, a casa di un vicino o in un campo senza un indirizzo esatto. Abbiamo bisogno di saperlo per poter inviare le unità direttamente sul posto giusto.

Il vostro numero di telefono è anche verificato in modo che, se necessario, possiamo richiamarvi per ulteriori informazioni. Attualmente, i telefoni cellulari non trasmettono il loro numero o la loro posizione sul nostro sistema Enhanced 911, quindi se chiamate su uno di essi, siate pronti a dirci il vostro numero. (Le aziende cellulari stanno attualmente lavorando sulla tecnologia per far funzionare i loro telefoni con il nostro Enhanced 911.)

Se avete chiamato il 911 per errore, non riagganciate, dite al centralinista che avete sbagliato numero. Tutti i 911 riagganciati vengono richiamati, e se non riusciamo a contattarvi di nuovo, invieremo un agente alla posizione che appare sullo schermo del Enhanced 911. Lo facciamo perché occasionalmente (per esempio in situazioni di ostaggio o casi di violenza domestica) una vittima cerca di chiamare aiuto ma viene interrotta, e la sua vita è in pericolo a meno che non lasci cadere il telefono e/o corra a nascondersi. Tuttavia, non chiamate e riagganciate solo per ottenere una risposta, perché sapete che vi invieremo un dispaccio. Tranne nei casi appena menzionati, otterrete una risposta più rapida se rimanete al telefono per trasmetterci le informazioni pertinenti.

Quindi le cose importanti da ricordare quando si riferisce un qualsiasi incidente al 911 sono:

• Cercate di non farvi prendere dal panico, e se non potete farci niente almeno cercate di parlare chiaramente
• Rispondete alle domande dell’operatore con pazienza e completamente
• Comprendete che c’è una ragione per ogni domanda che vi viene fatta
• Non riattaccate mai al 911!